Через коронавірус скасовують концерти, футбольні матчі, закривають школи, університети і т.д. Але бізнес куди більш чутливий, дуже складно зупинити всю компанію навіть на день, не кажучи про тижні.
Через це ми вирішили вам нагадати, що якщо у вас є OneBox, ви можете організувати роботу ваших співробітників без обов'язкового перебування на робочому місці. А саме:
1. ДЛЯ КОЛЛ ЦЕНТРУ
- забезпечте співробітників гарнітурою;
- встановіть звонилки (софтфон) на особисті ПК;
- підключіть звонилку до телефонії, для цього потрібно буде вказати внутрішній номер і його облікові дані;
- внутрішній номер, який співробітник вкаже у своїй звонилці повинен збігатися з номером, який прописаний в його картці OneBox;
- налаштунки виконані: вже можна здійснювати дзвінки з OneBoх, за допомогою click to call;
- можливості телефонії при цьому не будуть обмежені: як і раніше в системі спливе вікно вхідного / вихідного дзвінка, записи розмов потраплять в події (якщо це дозволяє API телефонії - в більшості випадків це є);
- якщо в системі налаштована якась автоматизація, наприклад по створенню пропущених - це також спрацює, як і було раніше: співробітники побачать завдання в своєму OneBox і зможуть працювати з ними.
2. ДЛЯ ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ:
- як і для співробітників колл центру забезпечте відділ продажів гарнітурою і підключіть звонилки на ПК співробітників;
- налаштуйте інтеграцію з корпоративним email і автоматичне створення завдань за новими повідомленнями - це дозволить бути впевненим, що співробітники не втратять листи;
- якщо у вас товарка, рекомендуємо забезпечити відображення залишків товару в наявності;
- в цілому на цьому налаштування закінчені, адже все інше буде працювати в OneBox, як і раніше: співробітники зможуть заходити зі своїх домашніх комп'ютерів в систему, бачити питання клієнтів і відповідати через OneBox;
- якщо прийде новий лід, співробітник зможе з ним зв'язатися, а після спілкування внести потрібні дані в OneBox;
- історія комунікації залишається в системі, і якщо з якихось причин один з команди не зможе переговорити з клієнтом, він зможе передати ліда колезі, відзначивши його в проекті і описавши основні моменти;
- якщо комусь із колег знадобиться допомога або порада - він зможе написати в чаті, або задати своє питання керівнику у вигляді задачі в OneBox;
- всі продажі иоплати також будуть зафіксовані в системі, тому співробітник зможе бути впевненим, що його працю оплатять.
3. ДЛЯ ФІНАНСОВОГО ВІДДІЛУ
- забезпечте співробітників ПК;
- забезпечте співробітників мобільним зв'язком або дзвонилкою;
- фахівець зможе увійти в OneBox під своїми доступами. Незалежно від того, де він знаходиться функціонал системи, буде таким же як і на його робочому місці;
- за фактом надходження платежів, їх можна буде проводити в системі, відстежувати і аналізувати роботу компанії допоможуть звіти (стандартні, або ті, що ви налаштували в конструкторі);
- якщо виникне необхідність уточнити по оплатах клієнта або проекту, наприклад у відділу продажів - це можна буде зробити зазначивши відповідального в потрібному проекті, або створивши завдання з картки клієнта.
4. ДЛЯ РОБОТИ З ДОКУМЕНТАМИ
Співробітник, який займається документами зможе виконати всю роботу в OneBox: від створення документа до відправки його клієнту, для цього:
- забезпечте інтеграцію його email з OneBox;
- налаштуйте авто дію, яка створює завдання, за отриманими листами;
- перевірте, щоб в OneBox були всі потрібні вам шаблони документів;
- налаштуйте автоматичне створення завдань на співробітника, на етапах бізнес-процесів, де документи потрібні обов'язково;
- повідомте співробітників як і на кого ставити завдання, якщо потрібен документ;
- далі людина, що працює з документами зможе створювати документи під замовлення просто вибравши потрібний шаблон;
- відправити документ клієнту на email, можна буде прямо з замовлення OneBox. А якщо потрібно передати документ співробітнику - файл можна прикласти в коментарі завдання;
- а якщо піти трохи далі, то ще OneBox вміє створювати документи по потрібним шаблонами сам і відправляти клієнту - це ще більше спростить роботу співробітнику.
5. ДЛЯ ВІДПРАВЛЕННЯ ТОВАРІВ
- підключіть сервіси доставки до OneBox (вже можна інтегрувати такі як: Нова Пошта, УкрПошта, InTime, Kazpost, Meest Express…);
- це дозволить скоротити кількість походів на пошту: робіть відправки раз в кілька днів, а накладні OneBox допоможе сформувати на потрібному етапі відразу - щоб про них не забути;
- крім того, якщо ваші посилки будуть з уже готовою ТТН, вийде швидше їх відправити, адже у оператора на пошті роботи з вашої відправкою стане менше;
- деякі служби доставки дозволяють змінювати етап замовлення в OneBox коли етап посилки змінився, завдяки чому ви завжди під час дізнаєтеся, якщо посилка отримана або коли вона прибула до відділення.
Ми впевнені, що у кожної компанії, є свій потенціал, яким можна вдало скористатися в ситуації, що склалася. Будемо раді, якщо CRM OneBox зможе допомогти вам у цьому)
