Сейчас Viber весьма популярный мессенджер в странах восточной Европы. Данный мессенджер можно использовать как в личных целях, так и в бизнесе. Ключевая ценность данной статьи в том, что мы распишем понятную инструкцию, как гарантированно получить публичный чат Viber и подключить его к OneBox совершенно бесплатно.
Что такое Public Account Viber
Public Account Viber - это страничка компании в мессенджере Viber, где можно размещать информацию про компанию и продукты, делится интересными фактами и новостями со своими клиентами, принимать заказы. Паблик аккаунт состоит из двух страниц: страница непосредственно паблик аккаунта, куда могут писать только администраторы, а видеть сообщения будут все пользователи, которые на этот Public Account подписаны, и паблик чат, где можно вести персональную переписку с каждым клиентом (при условии интеграции с СRM). Ключ, который можно получить бесплатно, на данный момент, позволяет подключить паблик чат. Это означает, что вы сможете настроить интеграцию с CRM, и переписываться с каждым клиентом. Отправлять сообщения на общую страницу, в виде новостей, общих уведомлений пока не получится.
Как зарегистрировать публичный чат Viber
Зарегистрировать Public Chat Viber сейчас достаточно просто,это займет примерно 10 минут. API token, который необходим для интеграции, получаем после регистрации.
Для того чтобы создать PC:
1. Необходимо перейти на страничку: https://partners.viber.com/
2. Далее нужно войти в свой аккаунт Viber, вводим номер телефона пользователя, который уже зарегистрирован в Viber (этот юзер будет администратором вашей странички):
3. После чего попадем на страницу заполнения данных.
4. Загружаем логотип, для этого жмем на плюсик:
5. Далее заполняем поля:
6. После чего ставим галочку, что мы согласны с политикой конфиденциальности.
7. Переходим на страничку, где получаем ключ:
Как настроить интеграцию OneBox с Viber
Ключ есть,теперь настраиваем интеграцию в OneBox, для этого:
1. Переходим в OneBox маркет (ранее раздел интеграции), находим интеграцию с Viber. В настройках прописываем полученный ключ:
2. Следующим шагом настраиваем автоматическое действие: “Превратить сообщение Viber в бизнес-процесс”, переходим: настройки системы - автоматизация - автоматические действия раз в минуту, добавляем необходимое нам:
В настройках действия обязательно необходимо указать ответственного и бизнес-процесс создаваемой задачи.
3. Клиенты смогут найти ваш паблик аккаунт по ссылке: viber://pa?chatURI=onebox (вместо onebox нужно подставить значение поля uri), ссылку нужно вводить в браузере с компьютера или телефона, главное чтобы на устройстве было установлено приложение Viber, или же по QR коду, который будет отображаться на странице администратора (здесь можно его скачать, и далее уже картинку с QR можно отправлять клиентам):
4. После того как клиент написал в Viber, в OneBox создается процесс в выбранном БП.
5. В импорте сообщений с Viber, сейчас есть несколько особенностей:
a) Viber передает нам только фамилию и имя (номер телефона во время импорта сообщений не передается);
b) получая сообщение OneBox создает карточку, и подставляет сразу же эту карточку в клиента задачи;
c) в этой карточке будет только имя, а также ей присваивается Viber id, для того чтобы карточка создалась в настройка должна быть включена галочка:
(если галочка не установлена, сообщения с Viber придут в OneBox, задача создаться, но вы не сможете написать ответ с OneBox в Viber);
d) далее необходимо объединить созданный контакт с существующей карточкой этого клиента (во избежание дублирования) - это необходимо будет делать только один раз, при импорте первого сообщения, далее карточка нашего клиента получает уникальный Viber id, по которому его будет идентифицировать;
e) можно писать ответ клиенту на его сообщения, или же создавать новый чат с ним с OneBox, но у него в карточке должен быть Viber id ( то есть нужно чтобы ранее он писал нам хотя бы один раз);
f) переписка с клиентом будет отображаться в комментариях одной задачи, до момента пока мы ее не закроем, если задача закрыта и клиент написал еще раз - создается новый процесс;
Ну и напоследок, хотелось бы сказать, что мы уже тоже получили свой Public Chat Viber, найти нас можно по ссылке: viber://pa?chatURI=oneboxcrm , или же с помощью QR кода:
(сканер которым можно его считать, есть в левом меню приложения Viber)
