А які способи зв'язку ви використовуєте для продаж своїх послуг клієнтам? Чи спілкуєтеся через месенджери або ж використовуєте інші способи комунікації? Якщо використовуєте месенджери, то у нас є можливість спростити роботу ваших менеджерів прибравши необхідність переключатися між різними вікнами: viber, telegram ...., crm щоб перевірити нові повідомлення та всім вчасно відповісти. Для цього досить налаштувати інтеграцію з потрібними сервісами, а як це зробити з найбільш популярними ми розповімо вам в новинах. І в цій статті мова піде про інтеграцію OneBox з Telegram.
Як працює і в чому цінність інтеграції
Інтеграція OneBox з Telegram полягає в тому, що:
- повідомлення, яке клієнт написав вам в Telegram імпортується в ваш OneBox;
- всередині OneBox створюється процес, де в описі буде повідомлення клієнта;
- співробітника, який стане відповідальним за цей процес (тобто того, кому прийде повідомлення), ви задасте самі в настройках - далі розповімо як це зробити;
- цей співробітник побачить процес в своєму центрі повідомлень;
- відповісти на повідомлення він зможе прямо з OneBox, а клієнт отримає цієї відповіді в своєму telegram.
Таким чином співробітник заощадить час за рахунок того, що:
- йому не потрібно перевіряти нові повідомлення в різних месенджерах, він буде бачити в системі повідомлення про них;
- для відповідь працівникові досить відкрити центр повідомлень в одному, основному робочому вікні.
Як підключити telegram до OneBox
Налаштування інтеграції Telegram з OneBox відбувається в два етапи:
- реєстрація бота в Telegram;
- настройки всередині OneBox
Давайте розберемо обидва кроку більш детально:
Для того, щоб зареєструвати бота, вам потрібен користувач Telegram:
- заходимо в месенджер і через пошук знаходимо BotFather;
- починаємо з ним діалог повідомленням /start. У відповідь ви побачите, що може бот;
- вас цікавить створення, вказання імені бота і юзера бота. Для цього пишемо команду "/newbot";
- далі у вас запитають ім'я бота (введіть ім'я), а також ім'я користувача (введіть ім'я користувача);
- після цього вас привітають з успішним створенням бота, а також видадуть token ключ.
- копіюємо цей токен і переходимо до налаштувань всередині OneBox.
У OneBox нам потрібно підключити інтеграцію через додаток в OneBox market і налаштувати автоматичну дію для імпорту повідомлень:
- для підключення інтеграції в OneBox market знаходимо додаток "Telegram", відкриваємо налаштування і в поле "Telegram Bot API Token" прописуємо токен, який ми отримали від BotFather - на цьому регестрации бота повністю завершена і ми можемо переходити до налаштування дії;
- для підключення дії переходимо в налаштування системи - автоматизація - автоматичні дії раз в хвилину і через пошук додаємо дію "Перетворити повідомлення Telegram в бізнес-процес". Дана дія спрацьовує раз в хвилину, перевіряє нові повідомлення в вашому Telegram, і якщо такі є створюємо процес в OneBox. Наступним кроком задаємо настройки дії;
- заповнюємо поле "Telegram Token" - вам запропонує створену інтеграцію, і з'явиться запрошення вибрати в цьому полі, якщо підключено кілька ботів за назвою ви зможете вибрати потрібну. Це обов'язкова настройка, якщо Telegram Token не буде зазначений, дія не спрацює;
- вибираємо бізнес-процес для створення процесів з повідомленням і на кого зі співробітників повинні створюватися завдання;
- також є додаткові настройки, такі як "Створювати новий процес, якщо минулий чат закритий", "Кожне повідомлення створювати окремим процесом", "Додавати повідомлення в процес, з якого останній раз написали клієнт";
- можна задати статус для процесу, якщо він закритий і вказати джерело, який пропишеться автоматично для процесів з Telegram;
- ми описали більш детально усі основні параметри, в дії також є додаткові можливості, а після того як все вказано завдяки спеціальній настройки можна буде перевірити спрацьовування дії.
На цьому підключення інтеграції завершено.
OneBox вміє збирати повідомлення деяких месенджерів завдяки чому ваші клієнти будуть писати вам там, де їм зручно, а менеджерам не доведеться губитися в масі месенджерів адже всю переписку вони зможуть вести з єдиного вікна всередині OneBox. Крім того, кожне нове повідомлення вони будуть отримувати як завдання і повідомлення, тому всі помітять під час, не витрачаючи купу часу на постійний моніторинг нових відповідей. У наступних статтях розповімо про інтеграцію з іншими популярними мессенджерами.
