Ми помітили, що клієнти досить часто цікавляться підключенням marketplace, тому прийняли рішення написати цикл статей про підключення і можливості найбільш відомих прайс-майданчиків. Раніше розглянули можливості та підключення Prom, а також можливості і особливості такого маркетплейсу як Rozetka, а в цій статті розглянемо більш детально як налаштувати інтеграцію Rozetka з OneBox.
Почнемо з найважливішого
Підключення Розетки, як і встановлювати інших інтеграцій, починається з того, що необхідно підключити додаток в OneBox market, для цього:
1. переходимо в розділ з основного меню в налаштування системи - підпункт OneBox market:
2. в пошуку знаходимо потрібну програму:
3. відкриваємо додаток, щоб прописати: назва, API url, API login, API password 4. тиснемо "зберегти настройки", після того як дані заповнені:
5. лалі в налаштуваннях системи необхідно буде додати додаткові поля, які потрібні для імпорту даних з Rozetka.
Робота з замовленнями: налаштовуємо автоматизацію і включаємо імпорт замовлень
Налаштування роботи з замовленнями в цілому складається з двох частин:
- створення бізнес-процесу, завдяки якому ви зможете прописати автоматизацію ручних дій;
- налаштуваннях безпосередньо дії, яка забезпечить імпорт ваших замовлень в CRM OneBox.
Почнемо з першого кроку: додавання і налаштування бізнес-процесу. Цінність і призначення бізнес-процесу в тому, що:
- він задає співробітнику алгоритм роботи із замовленням;
- це спрощує роботу, адже людина чітко розуміє що і коли потрібно зробити і немає необхідності "винаходити велосипед" кожен раз;
- він робить частину роботи за співробітника, ніж прискорює процес роботи з замовленням - ви зможете отримувати і обробляти більше замовлень не збільшуючи штат співробітників.
Для створення і налаштування бізнес-процесу:
1. Перейдіть з основного меню в налаштування системи - бізнес-процеси:
2. У формі додавання нового БП (знаходиться внизу списку існуючих бізнес-процесів) вкажіть його: назву, тип і натисніть "створити бізнес-процес"
3. Після цього відкриється ось таке вікно, в якому можна додати етапи роботи з замовлень, їх послідовність задається в конструкторі стрілками, які позначають зв'язок етапу іншим:
4. Коли всі етапи додані і налаштовані зв'язку між ними:
Можна переходити до налаштування автоматичних дій і процедур, різниця в тому, що:
- дії етапу спрацьовують при переході в цей етап;
- дії на процедурах можна запустити при редагуванні процесу або при кліці на кнопку процедури.
Які дії OneBox можна використовувати при обробці замовлення з сайту:
1. по продуктам:
- резерв продуктів замовлення на складі - в такому випадку товари замовлення фактично ще залишаються на складі, але їх не можна зарезервувати або списати під інше замовлення;
- списання продуктів зі складу - після того як продукти фактично будуть відвантажені зі складу, менеджер зможе, натиснувши одну кнопку, провести списання та в OneBox. Це дозволить вести правильний складський облік і мати можливість в будь-який момент побачити скільки реально є товара в наявності;
- створення підпроцесу з продуктами замовлення - наприклад на комірника, щоб він відразу бачив по яких товарах зібрати посилку, або на бухгалтера, який створить відповідні документи на замовлення.
2. по фінансам:
- реєстрація зобов'язань - дії, які записують суму замовлення в зобов'язання обох сторін. Погашення зобов'язань відбувається автоматично: для клієнта, коли проведено вхідний платіж від нього, а ваші після того як зі складу списані продукти замовлення. Це дозволяє відстежити заборгованості клієнтів, а також суму продуктів, на яку у вас є отриманий але не відвантажений замовлення;
- списання / нарахування бонусів співробітників -якщо є етапи замовлення, за які ви хотіли б платити премію співробітникам, це можна налаштувати і відстежувати в системі у вигляді автоматичного зарахування бонусів при переході в цей етап;
- проведення платежу на суму процесу - після того як гроші отримані, менеджер просто переходить на етап, і сума процесу проводиться як вхідний платіж. Таким чином: облік зобов'язань система веде самостійно при вірних налаштуваннях, а також ви зможете бачити звіти в CRM за сумою оплат і маржі за потрібний період;
- формування очікуваних платежів - такі платежі дозволяють спрогнозувати суму доходу в наступних періодах. У звітах системи вони не враховуються в сумі отриманих оплат або маржі по внесеним оплатах;
- зарахування/списання грошей до бюджету - якщо співробітники отримують заробітну плату в залежності від% суми продажів, можна налаштувати автоматичне зарахування потрібного відсотка від суми процесу, тоді розрахунок заробітної плати для бухгалтера значно спроститься, адже все що йому потрібно буде зробити, це: перейти в бюджет відділу і перевірити суму нарахувань за потрібний період.
3. а ще є:
- дії по синхронізації зі статусами нової пошти (для цього буде потрібно налаштувати інтеграцію зі службою доставки) і автоматична зміна етапу замовлення на потрібний (наприклад, якщо посилка доставлена у відділення або отримана клієнтом замовлення в OneBox перейде на відповідний статус і менеджер отримає повідомлення про це);
- створення ТТН під замовлення (для цього також потрібно підключити інтеграцію з НП);
- відстеження активності співробітника на замовлення - якщо менеджер не зв'язувався з клієнтом кілька днів, можна налаштувати створення завдання на керівника з повідомленням про це;
- формування документів по заданим шаблоном з даними замовлення;
- відправка повідомлень клієнту, якщо довго немає оплати, або клієнт не підтверджує і не відміняє замовлення.
Для імпорту замовлень:
Необхідно налаштувати автоматичну дію разів на хвилину. Для цього потрібно перейти з меню в налаштування системи - автоматичні дії - автоматичні дії раз в хвилину:
- в пошуку знаходимо дію "Імпорт замовлень з Rozetka Seller API", вносимо дані всередині дії і тиснемо "зберегти":
Що ще можна / потрібно буде зробити для підключення розетки до OneBox:
- синхронізувати базу товарів (для цього потрібно буде зробити імпорт або експорт продуктів - що саме і самі налаштування синхронізації залежать від того чи є у вас вже товари на сайті або в OneBox, сайт один або можливо є і на інших платформах, враховуються і інші фактори);
- налаштувати інтерфейс бізнес-процесу для обробки замовлення: у вас буде інтерфейс за замовчуванням, але для зручності роботи ви можете його змінити в налаштуваннях прибравши непотрібні блоки (або навпаки додавши ті, яких не вистачає) або змінивши їх розташування;
- також щоб скористатися наявними можливостями CRM на повну можна підключити інтеграції доп сервісів: телефонію, sms, email, служби доставки. Це об'єднає весь цикл роботи на замовлення в одному вікні і дозволить автоматизувати максимальна кількість процесів.
