Квітень розпочався з того, що аккаунт-менеджери «захопили» переговорний кабінет чернігівського офісу. Не просто влаштували там тривалу нараду, а переїхали з комп'ютерами і всіма офісним приладдями, тепер це їхній відділ.
Крім того в березні назва ролі «аккаунт-менеджер» змінили на «інтегратор». Які перебудови відбуваються всередині відділу дізнаємося у керівника комерційного офісу Дмитра Левошича.
«Все просто. Раніше ми працювали так:
- робили величезне ТЗ;
- виконували;
- здавали клієнту;
- клієнт намагався застосувати все те, що ми зробили.
Результат:
При застосуванні вносилися правки в 70% з зробленого, що тягло за собою збільшення термінів і ємність проекту в 2-3 рази;
Клієнт міг просто не впорається з тим, щоб пережувати такого слона відразу.
Дана модель була спочатку запозичена у лідерів ринку. Але змінена через свою дуже низьку результативність (факт впровадження).» – розповідає Дмитро.
«Нова технологія була зроблена так:
- ми отримуємо від клієнта спільне бачення проекту (цілі та ідеї по досягненню цілей);
- ми формуємо документ щодо впровадження. Мета документа – звірити розуміння наше і клієнта. Це спрощений документ, який описує те, що обговорили загальними словами, по суті;
- ми вибираємо перший блок. Він повинен відповідати вимогам: важливо, корисно, можна зробити швидко;
- наш співробітник виступає інструктором і через руки клієнта забезпечує впровадження.» - пояснює Дмитро.
Таким чином вже в процесі інтеграції клієнт вчиться працювати в CRM-системі і вносить коригування на самих ранніх етапах. Цікаве рішення. Які результати таких змін?
«У підсумку результати перевершили очікування:
- швидкість впровадження виросла на деяких проектах на 300%
- переробляти не доводиться, так як робиться наживу.
Робиться > впроваджується (відразу)» – підсумував Дмитро Левошич.
Співробітники як і раніше залишаються менеджерами по роботі з клієнтами. Але, так як їх основна мета – це саме інтеграція CRM-системи OneBox на підприємство замовника, назву ролі змінено на «інтегратор».
Раніше менеджери тісно співпрацювали з відділом технічної підтримки, а тепер вони більшість робочого часу розмовляють з клієнтами: навчають, налаштовують разом з ними бізнес-процеси, звіти. Тому їм треба було свій простір для переговорів з клієнтами – свій штаб інтеграторів.
Більше інформації про впровадження CRM-системи і автоматизації бізнес-процесів вам із задоволенням нададуть наші співробітники.
Контакти:
+380 (44) 332-93-25
