Відомий постулат - «гроші люблять тишу» в якійсь мірі можна застосувати і до бізнесу. Для успішного бізнесу важливе спокійне політичне і економічне середовище - стабільність дає впевненість у завтрашньому дні. Але занадто комфортне середовище розхолоджує, причому не тільки власників, але і співробітників компанії.
Багато керівників стикаються з ситуацією, коли компанія немов зупиняється у своєму розвитку. Начебто і робота виконується, але персонал став працювати якось мляво, без вогника. Мотивація співробітників компанії - досить складний процес. Повернути блиск в очі колективу, поселити дух здорової змагальності покликана система KPI-показників.
Що таке KPI?У дослівному перекладі - це ключові показники ефективності. Іншими словами, певні індикатори за допомогою яких простіше зрозуміти, за допомогою яких дій можна підвищити ефективність роботи персоналу. Згідно Вікіпедії - це «інструмент вимірювання ступеня реалізації поставлених цілей».
Розробка і впровадження KPI – досить складний і трудомісткий процес. Для кожного відділу в цілому, і співробітника зокрема, можуть встановлюватися індивідуальні показники. При цьому вони повинні бути відчутними і досяжними. Наприклад, для відділу продажів це може бути, щомісячне зростання прибутковості угод на 10%, залучення 3-х нових клієнта щомісяця, швидкість обробки замовлення не більше трьох днів.
Швидко і, що важливо, об'єктивно проконтролювати ступінь виконання поставлених завдань здатна CRM-система. CRM OneBox дозволяє інтегрувати в неї практично будь-який набір KPI. Правильна CRM - найцінніша інвестиція для підприємця, який бажає підвищити результативність праці свого колективу, додасть здоровий азарт і дух суперництва в роботу своєї компанії.
Що може запропонувати CRM OneBox:
- Шаблонb KPI. В система налічується більше 30 готових шаблонів лічильників KPI. Як приклад можна привести контроль виконання замовлень, кількість скоєних дзвінків або оброблених поштових повідомлень. Виберіть необхідні, розподіліть по точках контролю та оцініть отриманий результат.
- Конструктор власних KPI. Якщо вам мало встановлених шаблонів, можна за допомогою технічних фахівців OneBox додайте індивідуальні лічильники будь-яких показників.
- Індикація на головній сторінці. Дуже зручна функція, коли на дашборді керівника в режимі реального часу відображається стан виконання KPI його підлеглих.
- Ієрархія по дереву підпорядкування. Відслідковувати виконання заданих показників по філіям, напрямками бізнесу або відділам не менш важливо, ніж по окремим співробітникам. Налаштуйте окремий KPI на роль керівника, і система врахує задані вами в налаштуванні статуси.
- Аналіз відхилення. Це практично штучний інтелект, здатний оцінювати буде досягнута поставлена мета при поточному темпі роботи. Колірна градація додає наочність при аналізі показників. Система здатна в автоматичному режимі нараховувати заробітну плату, бонуси, премії або навіть звільнити співробітника який систематично не виконує поставлені завдання.
- Графічне представлення KPI в загальному доступі. Мабуть, найдемократичніша функція. Створює атмосферу здорової і прозорої конкуренції. У структурі системи можна побачити показники продуктивності праці будь-якого співробітника або відділу.
В даний час застосовувати ключові показники ефективності не тільки модно, але й економічно грамотно. Оцінка ефективності роботи персоналу - важливий елемент правильного менеджменту в будь-якій компанії, а використання CRM OneBox допоможе мінімізувати трудовитрати по виконанню цієї роботи.
