Сучасний споживач став більш вимогливим, ніж 5 або 10 років тому. Зараз багато хто не мають у своєму розпорядженні вільний час для відвідування магазинів і підбору оптимальних пропозицій. Купівельний фокус все більше зміщується в бік онлайн шопінгу. Бізнес змушений реагувати на подібні зміни і підлаштовуватися під бажання споживачів.
На сьогоднішній день, з метою диверсифікації джерел отримання виручки, практично кожна компанія, що займається роздрібними продажами, має свій сайт і реалізує продукцію через інтернет-магазин. Як правило, кожty напрямjr курирують різні фахівці, що не зовсім зручно і зовсім не оперативно. Інформацію по онлайн продажу припадає закачувати в загальну базу, контактні дані також знаходяться в різних місцях. В результаті відбувається часткове дублювання функцій і виникає плутанина.
Вирішити цю проблему здатна CRM-система, інтегрується з сайтом компанії.
Які можливості здатна забезпечити CRM:
- Заявка відразу потрапляє в роботу. Одноразова настройка бізнес-процесів дозволить автоматично обробляти онлайн заявку. Система створить завдання співробітнику, відправить повідомлення клієнту про стан замовлення і виставить рахунок.
- Fвтоматична лідогенерація. Одноразового відвідування сайту і заповнення контактних даних у формі зворотного зв'язку досить для формування облікового запису клієнта. CRM призначить відповідального менеджера і проконтролює чи зв'язався він з клієнтом.
- Завжди актуальні дані. У разі зміни клієнтом своїх даних, на сторінці компанії система внесе зміни в клієнтську картку.
- Облік і контроль продажів. Система здатна контролювати не тільки появe нових заявок, але також якість і швидкість їх обробки, формувати звіти керівництву на підставі відгуків, залишених на сайті. Аналіз воронки продажів проводиться в будь-який час і за будь-який період.
Звичайно, не всі CRM-системи здатні задовольнити запити найвибагливішого споживача. У одних недостатній функціонал, інші мають обмежений перелік ресурсів, з якими вони можуть бути інтегровані, а деякі за кожне підключення запросять пристойну суму. Всіх цих недоліків позбавлений продукт від компанії OneBox.
Переваги підключення сайту до CRM OneBox:
- Забезпечення докладної статистики відвідувань веб-сайту завдяки підключенню сервісу Google Analytics.
- Автоматична передача даних, що заповнюються на сторінках сервісу сайтів і лендінгів Flexbe, і створення встановленого в налаштуваннях вашої системи процесу.
- Прийом і автоматична передача в формі бізнес-процесів OneBox замовлень, сформованих на сайтах, сконструйованих за допомогою платформи WordPress.
- Відстеження за IP-адресою, оцінка активності та аналіз поведінки клієнтів на веб-сторінці компанії. Візит нового відвідувача не залишиться непоміченим завдяки вбудованим сервісів tend.io и Яндекс.Метрика.
- Авторизація через соціальні мережі завдяки використанню облікового запису Loginza. Відвідування веб-ресурсів, що підтримують вхід OpenID і віджет Loginza, тепер не буде проблемою.
- Організація онлайн чатів для сайту або інтернет-магазину за допомогою вбудованої інтеграції з CloudIM.
- Інструментарій для спілкування з клієнтами за допомогою соцмереж, месенджерів і мобільних додатків завдяки інтеграції з Jivosite. Тепер отримувати будь-які події з веб-сторінки в CRM можна автоматично.
Встановивши CRM OneBox, користувач отримує абсолютно безкоштовно величезну кількість, вбудованих прямо в систему, різних сервісів по управлінню сайтом компанії. А з навчального відео на інтернет-ресурсі компанії ви довідаєтеся не тільки, як найкраще налаштовувати систему і підключити сайт до CRM, але і зробите висновок, чому не варто економити на автоматизації процесу взаємодії з клієнтами.
.png)
