Давайте поміркуємо про знаряддя виробництва. Для токаря - це верстат, для водія - автомобіль, а для менеджера з продажу, як засіб комунікації з покупцями - телефон і все, що з ним пов'язано. Висновок будь-якої угоди починається з того, що менеджер здійснює дзвінок клієнту. І від того, наскільки якісно організована телефонія в компанії залежить ефективність праці персоналу.
Телефонія в широкому сенсі - це система апаратних і програмних засобів зв'язку, що забезпечують комунікацію між абонентами. Якщо якихось два десятки років тому йшлося тільки про дротовий і, дуже рідко, мобільний зв'язок, то зараз нікого не здивуєш віртуальної АТС або IP і SIP-телефонією.
Час не стоїть на місці і для того, щоб бізнес розвивався, необхідно йти в ногу з часом. Офісні цифрові міні-АТС і екселівскі таблиці безумовно зручні, але, коли в компанії працює не один десяток співробітників, а клієнтів сотні і тисячі - старі технології обробки даних вже не справляються з потоком інформації і без впровадження якісної CRM-системи не обійтися.
Чим допоможе CRM OneBox в організації телефонії відділу продажів:
- Підтримка Callback і Autocall. Інтеграція корпоративної IP-телефонії з OneBox не дозволить вашим співробітникам пропустити хоч один дзвінок. Система може набирати номер прямо з картки клієнта і підключати вільного оператора.
- Гнучкі налаштування. Дають можливість організувати будь-яку маршрутизацію дзвінків, постановку завдань в залежності від результату, вказати, які дії необхідно зробити при пропущеному виклику.
- Автонабор. Простий і швидкий автоматичний дзвінок cписку клієнтів і розподіл по вільним операторам. Якщо номер зайнятий або не відповідає - постановка в режим очікування, якщо не актуальний - перенесення в відповідну категорію.
- Управління та маршрутизація. Автоматичний розподіл вхідних дзвінків між менеджерами або підключення персональних консультантів для постійних клієнтів. Якщо менеджер зайнятий, система нагадає про необхідність передзвонити.
- Спливаюче вікно при вхідному дзвінку. Телефонує новий клієнт - система покаже проформу, яку потрібно заповнити для збору необхідної інформації. Абонент є в базі - система відкриє вікно з інформацією про клієнта.
- Автостарт бізнес-процесів. Є можливість налаштування автоматичного формування бізнес-процесу в залежності від категорії дзвінка - новий, зареєстрований або оптовий покупець. Таким чином, коли часу на прийняття правильного рішення не так багато, CRM-система допоможе, і частину операцій візьме на себе.
- Систематизація. Всі контакти з клієнтом систематизуються і зберігаються в його картці. У будь-який момент можна переглянути історію комунікацій, відстежити успішні угоди, проаналізувати закономірності і підказати найкращий час дзвінка або тему для бесіди.
- Інтеграція з телефонією. CRM OneBox легко інтегрується з такими популярними системами телефонії та віртуальними АТС, як Phonet, Asterisk, FreeBPX, Binotel, Oktell, MangoOffice, ZebraTelecom, Stream Telecom і багатьма іншими.
- Контроль персоналу. Система контролює всі пропущені дзвінки і чи були вони відпрацьовані. Дзвінки записуються і зберігаються, як в аудіо, так і текстовому форматі. Автоматично аналізуються на наявність встановлених стоп-слів, після чого керівник отримує відповідний звіт.
Сьогодні, коли старий добрий телефон перетворюється скоріше в іміджевий аксесуар, ніж на знаряддя праці, все більшої актуальності набувають нові рішення. CRM OneBox забезпечить якісну допомогу в організації телефонії для відділу продажів, а робота співробітників стане більш ефективною і продуктивною.
