Час не стоїть на місці, і кожен керівник рано чи пізно приходить до висновку - щоб компанія була конкурентоспроможною необхідно впроваджувати сучасні технології управління. Підвищення ефективності бізнесу за рахунок автоматизації процесів управління - актуальний тренд останнього часу.
Якщо ви помітили, що співробітники все частіше затримуються після закінчення робочого дня, а прибуток компанії не росте, якщо на складі з'явилися залежані товари або попит перевищив наявні запаси, якщо проміжок часу від запиту інформації про поточний фінансовий стан компанії до її отримання згодом збільшується, значить ви «доросли» до впровадження CRM-системи.
Що дає бізнесу CRM-система:
- Економія робочого часу. Пошук клієнтських даних стане набагато більш оперативним. Ви забудете про «втрачених» замовників, кожен «холодний» контакт стовідсотково буде відпрацьований. Клієнтів можна групувати по будь-яким параметрам, а дзвінки або email-розсилки будуть відбуватися в автоматичному режимі.
- Оперативне отримання управлінської інформації. Звітна документація буде формуватися автоматично в режимі реального часу. Співробітники не будуть витрачати час на підготовку вибірок для керівництва.
- Підвищення достовірності інформації. Мінімізується вплив «людського фактора». Програма контролює коректність даних, що вводяться. Вона не знає втоми, їй не відомі сімейні негаразди або «синдром п'ятниці».
Отже, рішення про придбання прийнято, постачальник обраний. Тепер для успішного впровадження CRM необхідно з фахівцями компанії OneBox розробити план дій.
Етапи впровадження CRM OneBox:
- Визначення мети. Визначення спільно з фахівцями розробника мети впровадження системи. Наприклад, підвищення швидкості обробки замовлень, збільшення кількості продажів, отримання оперативної звітної документації.
- Аналіз існуючої системи управління. Проведення детального аналізу поточних бізнес-процесів компанії. Ухвалення рішення, які процеси будуть оптимізовані, які перебудовані, а під які необхідно адаптувати CRM.
- Складання плану. Успішна автоматизація будь-яких процесів вимагає складання чіткого покрокового плану, в якому розписані ролі і зони відповідальності кожного відділу, і терміни виконання етапів.
- Налаштування. Відповідно до затвердженого регламенту роботи підприємства налаштовуються ключові бізнес-процеси, розписуються ролі, встановлюються права доступу.
- Дослідна експлуатація. Співробітники за участю розробника наповнюють систему накопиченими даними: база контактів, логістичні ланцюжки, форми вихідних документів. На цьому етапі робота ведеться паралельно - в ручному режимі (паперові носії, Excel) і новою програмою. Проводиться тестування, встановлюються додаткові контрольні точки, перевіряється правильність реагування системи на нештатні ситуації.
- Промислова експлуатація. Співробітникам категорично забороняється працювати «по-старому». Проводиться збір побажань до поліпшення роботи.
- Аналіз ефективності впровадження. На основі зібраних даних проводиться аналіз результатів роботи, як системи, так і співробітників. Розробляються заходи щодо коригування існуючих бізнес-процесів, план подальшого впровадження CRM.
Підсумок– проект вважається успішно впровадженим, коли досягнуті очікувані результати, а система допомагає виробляти найбільш оптимальну стратегію розвитку підприємства. В руках досвідченого керівника правильно налаштована CRM OneBox– це унікальний інструмент для підвищення ефективності роботи компанії.
