Аналізуючи свій прибуток компанія може орієнтуватися тільки на кількість і суму продажів за певний період. Якщо в кожному з періодів будуть нові оплати, то в короткостроковій перспективі така схема може здаватися вдалою: сайт генерує замовлення, компанія отримує прибуток. Але моніторинг одних тільки оплат не дає розуміння потенціалу: є ймовірність, в цьому ж періоді ви змогли б заробити набагато більше, якби обробили лідів більш якісно, якби змінили рекламний канал, з якого прийшов великий відсоток не цільових лідів, якби сеанс розмови з клієнтами враховував обов'язкові питання, які повинен задати менеджер, так як вони допоможуть продати ... Таких якби може бути досить багато. Зменшувати їх кількість і перетворювати з недоліків в переваги дозволить своєчасне відстеження відсотка відмов. У чому його користь і як це налаштувати в CRM OneBox - про це розповімо в статті.
Конверсія лідів - що це і як відстеження відмов дозволить її підняти
Конверсія лідів - це відсоток ваших успішних продажів щодо всіх отриманих звернень. Якщо ви хотіли б знижувати бюджет на рекламу, отримуючи при цьому більш високий дохід подумайте над тим як можна збільшити конверсію. Найпростіше і ефективне що для цього можна зробити проаналізувати кількість і причину відмов. Ця інформація дасть точну відповідь, над чим потрібно попрацювати, щоб відвідувач залишався задоволеним і перетворювався з ліда в клієнта найбільш часто.
Як автоматизувати відстеження причини відмов
CRM OneBox дозволить в режимі реального часу відслідковувати кількість і причини відмов по кожній угоді. Ми розповімо основні інструменти, які використовуємо і самі. Встановлювати їх всі, вибрати один найбільш важливий, або яким способом комбінувати все це ви зможете визначити в залежності від того наскільки ця метрика зручна і підходить вашому бізнесу. Налаштування складається з декількох етапів:
- Створіть бізнес-процес для роботи з лідом (якщо він вже є, то переходимо відразу до п2)
- Додайте етап, яким буде закрита угода, якщо лід відмовився від покупки, назвіть його так, щоб вам було зручно і зрозуміло, наприклад: "відмова", "закрито без оплати" ...)
- Створіть додаткове поле процесу "Причина відмови". Воно може бути типу "текст" - тоді менеджер зможе описати в ньому причину у вільній формі. Або ж це може бути випадаючий список, тоді користувач зможе вибрати варіант відмови із запропонованих;
- Так як співробітники довгий час працювали без цієї умови, щоб виключити ймовірність що хтось забуде внести причину відмови зробіть це поле обов'язковим (тоді сторінка не оновитися і не спрацює перехід на етап до моменту, поки поле залишається порожнім).
- Налаштування, які описані вище дозволять вам в будь-який момент відкрити список лідів і побачити кількість продажів і відмов за потрібний період. А поле "причина відмови" дозволить зрозуміти чому клієнт пішов.
- Далі ви зможете:
- проаналізувати чому йшли найчастіше, і пропрацювати цю причину;
- перевірити у кого з менеджерів найбільше відмов і прослухати його дзвінки (які, за умови інтеграції з телефонією, фіксуються в процесі продажу як подія). Якщо співробітник допускає якусь помилку в роботі ви зможете її побачити і допомогти уникнути цього в майбутньому;
- виявити лідів, яких можливо випадково відправили в відмову і зв'язатися з ними ще раз.
7. Як зазначено вище порахувати кількість угод у відмові можна відфільтрувавши замовлення в потрібному етапі - але це займає час. Щоб його не втрачати ви зможете налаштувати графіки в дашборда або KPI, які підрахують цю інформацію автоматично і відобразять її в вашому дашборді.
Відмови - це ваш потенціал заробляти більше. Стара, але все ще працює фраза "Хто володіє інформацією, той володіє світом", найкраще відповість на питання навіщо вам бути в курсі ситуації з відмовами. Ця інформація дозволить побачити ризики і складності в процесі продажів, пропрацювавши їх ви зможете продавати, а значить і заробляти більше не вкладаючи коштів в рекламу, найм співробітників, розвиток нових ринків ...
