Якщо компанія відкриває інтернет-магазин зараз не обов'язково наймати програміста і писати власний сайт з нуля, адже на ринку присутня маса пропозицій різних шаблонів і платформ інтернет-магазину. Такий вибір дозволить більш швидкий запуск, і швидше за все обійдеться дешевше. OneBox може інтегруватися з основними cms, що дозволятиме автоматично імпортувати замовлення, а далі працювати з ними використовуючи інструменти CRM, створювати продукти ви зможете в CRM, а вже після вивантажувати їх відразу ж на всі свої сайти (зручно, якщо їх декілька, адже не потрібно заходити в адмінку кожного), також можна завантажити базу товарів з вашого сайту, а далі працювати з нею вже в CRM: встановлювати ціни, формувати націнки, налаштувати роботу зі складом і багато іншого.
У чому полягає інтеграція CRM OneBox з шаблоном інтернет-магазину
Якщо розглядати технічно, то суть інтеграції OneBox зі сторонніми cms полягає в можливості обмінюватися даними. Це коли товар був створений в OneBox, а автоматичні дії CRM передають його на ваші сайти. Коли клієнт створює замовлення на сайті, а OneBox забирає його до себе. Налаштовувати це все можна базовими діями системи без залучення програміста, функціонал вже є в системі, а значить він безкоштовний.
Зараз OneBox можна інтегрувати з такими шаблонами як: wordpress, opencart, бітрікс, Laravel, PrestaShop, Simpla, Webasyst, Magento, CS-Cart, ShopOS, joomla. Функціонал по кожній з платформ унікальний, на це впливає версія і можливості API, особливості роботи самого шаблону ІМ, але в цілому інтеграція з більшістю платформ дозволяє:
- імпорт замовлень з адмінки сайту в OneBox;
- імпорт або експорт продуктів (з сайту в CRM або навпаки).
Додаткові можливості окремих інтеграцій:
- з OpenCart: імпорт/експорт списку контактів, продуктів, фільтрів, категорій і брендів, оновлення наявності і цін товарів в базі OpenCart;
- імпорт контактів з Magento;
- з Prestashop: імпорт контактів і їх груп, імпорт товарів, їх категорій, фільтрів і знижок, експорт продуктів з їх категоріями, фільтрами, знижками, зображеннями, цінами, наявністю.
Підключення інтеграцій відбувається в кілька простих етапів:
- налаштування додатку в OneBox маркет (для різних платформ може трохи відрізнятись, але в цілому потрібно клікнути на кнопку "включити" і прописати ключі, які ви отримаєте в адмінці (або в тех. підтримці) вашої платформи ІМ;
- налаштування автоматичних дій які будуть імпортувати замовлення, дозволять обмін продуктів та багато іншого.
Навіщо потрібна інтеграція CRM OneBox з шаблонами ІМ?
У чому ж вигода від інтеграції, навіщо морочитися і щось налаштовувати, якщо можна просто працювати в адмінці ІМ - там також в режимі онлайн, відображаються всі замовлення можна виводити продукти і змінювати в них інформацію, бачити клієнта і зв'язатися з ним.
Все просто - можливості CRM набагато глобальніші будь ніж адмінка. Розберемо це в розрізі роботи з: клієнтом, товаром, замовленням.
По клієнту в адмінці сайту, ви будете бачити хто оформив замовлення, його контактну інформацію і зможете зв'язатися набравши вручну номер на телефоні.
В CRM OneBox, ви побачите клієнта, зможете відправити йому лист в один клік (використовуючи заздалегідь підготовлений шаблон листа), набрати кліком на номер телефону (за допомогою інтеграції з ip-телефонією), всі замовлення по клієнту будуть відображені в окремій вкладці його картки, що дозволить їх швидко знаходити і бачити що він замовляв раніше, чим цікавився. Також можна створювати додаткові поля в картці контакту і вписувати в них переваги клієнта, або будь-яку іншу потрібну вам інформацію, а на вкладці події залишиться вся історія спілкування з цим клієнтом. А ще налаштовуйте бонусну програму, яка допоможе залучити повторні продажі.
За продуктам - в адмінці сайту ви зможете додати всі товари, відстежувати і оновлювати інформацію про їх наявність, ціни. Якщо кілька сайтів - то на кожному це потрібно буде окремо.
В CRM OneBox базу ваших продуктів можна завантажити з сайту (для того щоб не створювати вручну), а далі вже в CRM налаштувати правила націнок, що забезпечить автоматичний прорахунок ціни, оприбуткувати товари на склад і списувати під конкретні замовлення - і у вас завжди буде актуальна інформація про наявність, яка оновлюється в онлайн режимі. В OneBox, як і в адмінці, ви зможете змінювати назву, опис, зображення товарів, а потім передавати всю інформацію на сайт. До того ж якщо сайтів у вас кілька, OneBox зможе вивантажувати дані на кожен з них, і у вас не буде необхідності змінювати інформацію вручну на кожному з шаблонів, адже кожен додатковий клік, це час вашого співробітника, який він міг би витратити більш продуктивно.
Замовлення ви побачите в адмінці відразу ж після його додавання, і зможете приступити до обробки. Якщо в один момент прийшло кілька замовлень, з кимось зв'язалися, а хтось чекає. А ще доведеться робити багато ручної роботи - телефонувати клієнтові, уточнювати у бухгалтера чи прийшла оплата, телефонувати комірникові, щоб він відвантажив товар ...
Замовлення в OneBox потрапляє хвилинною дією - ризику, що чекати доведеться довго і ви втратите клієнта не буде. На першому етапі можна налаштувати автоматичну відправку листа, наприклад про, те що запит прийнятий, і тоді клієнт буде розуміти, що його замовлення отримали і чекати вашого дзвінка, або ж запропонуйте уточнити деталі відповідним листом, відповідь на лист прийде саме в те замовлення з якого воно було відправлене. Оплата може проводиться в замовленні, а OneBox розрахує яку суму ще клієнт повинен вам, або на яку вам необхідно зробити відвантаження.
Налаштуйте облік зобов'язань, відразу після оплати резервуйте товар на складі, і повідомляйте комірника про необхідність зібрати і відвантажити товари, створення замовлень постачальнику віддайте діям системи - таким чином OneBox забере на себе контроль за наявністю продуктів та фінансовий облік, спростить спілкування з клієнтом, управління процесом, яке залишається за співробітником буде полягати лише в своєчасному переході на потрібні етапи бізнес-процесу.
У підсумку, інтеграція CRM OneBox з шаблоном-інтернет магазину - це можливість спростити та прискорити процес продажу, залишивши, при цьому, клієнта задоволеним. А значить збільшити свій прибуток, що і є метою будь-якого бізнесу.
