При виборі CRM системи для будь-якого бізнесу, основне на що варто звернути увагу - це її функціонал і можливість робити персональні доопрацювання. Якщо говорити про функціональність, то тут важливіше не кількість функцій, а те, наскільки система підходить конкретно під ваш бізнес. Можливість кастомізації потрібно, так як, швидше за все, не існує системи яка б підходила вам на 100% зараз, і через рік, і через 5 років. Бізнес розвивається, а значить і в системі доведеться щось міняти.
Існує думка, що коробочні версії CRM систем підходять тільки для малого бізнесу, де прості бізнес-процеси і немає необхідності робити складні настройки. Чи так це насправді і що являє собою версія коробочки CRM OneBox розберемо в цій статті.
Коробочна версія CRM - що це означає?
Технічно під коробочною версією CRM можна мати на увазі систему з певним, встановленим набором функцій. Купівля (оплата) такої системи відбувається один раз, далі вона встановлюється на сервер клієнта або хостинг провайдера, обслуговуванням (адмініструванням) сервера займається клієнт.
У такого рішення є свої переваги і недоліки.
Відносно переваг:
- підвищена безпека даних (так як система зберігається на сервері клієнта);
- миттєвість покупки і запуску на підприємстві;
- можна вважати, що у коробочній версії немає обмежень за обсягом дискового простору.
До недоліків можна віднести:
- установка і обслуговування сервера лягає на плечі клієнта, йому необхідно або наймати системного адміністратора або розібратися в цьому самому;
- "Коробка" завжди має певний набір функцій, відключити непотрібні або додати необхідні не вийде.
Что подразумевает коробка OneBox
Коробочна версія CRM OneBox - це рішення, яке реалізовано у вигляді конструктора. Користувач, сам може вибирати будь блоки повинні відображатися, а які необхідно приховати. Працює це так:
- 100+ готових інтеграцій з сервісами телефонії, розсилок, шаблонами ІМ дозволяють об'єднати всередині боксу всі процеси підприємства;
- автоматичні дії (годинні, хвилинні, денні) відправляють повідомлення клієнтам, створюють процеси, роблять нагадування співробітникам, в цілому забирають на себе ручну роботу, на яку зазвичай йде багато часу;
- конструктор бізнес-процесів дозволяє створювати в системі блок-схему будь-якого підприємства, з можливістю автоматизації кожного окремого етапу;
- календар і центр повідомлень дозволяють планувати свій робочий день і спрощують комунікацію між співробітниками.
Можливість замовити персональне доопрацювання, також є. Від вас опис необхідного функціоналу, від нас - його реалізація і тестування. Коробочна версія OneBox - це готове рішення, яке відрізняється від загальноприйнятого тим, що ця CRM вміє підлаштовуватися під бізнес клієнта, а не навпаки.
