Головна мета будь-якого бізнесу - отримання прибутку. Зараз є велика кількість різних програмних продуктів, які допомагають компанії це робити. До таких можна віднести ip телефонію, месенджери, системи аналітики, CRM і ERP. Так як вмістити всередині однієї системи всі важливі для бізнесу функції неможливо, основне завдання CRM системи - це об'єднати в собі всі важливі функції, і навчиться ефективно ними управляти. Цю потребу забезпечує можливість інтеграції.
В чем суть понятия “интеграции” с технической стороны
Інтеграція CRM із зовнішнім сервісом - це можливість обмінюватися даними. Такий обмін найчастіше відбувається через методи API, іноді FTP.
Інтегруватися можна з абсолютною будь-якою системою, якщо у неї є відкрите API.
Якщо говорити простими словами, API - це сполучна ланка, яка дозволяє одній системі "спілкуватися" з іншою системою.
Особливість інтеграції OneBox зі сторонніми сервісами
На даний момент, CRM OneBox вже інтегрована з найбільш популярними сервісами розсилок, телефонії, шаблонами інтернет-магазинів, постачальниками і прайс-майданчиками, та ін. Всі готові інтеграції можна побачити в розділі OneBox market, і налаштовуються вони без залучення програмістів.
Розробка нових інтеграцій, також можливо. Для цього, як і згадувалося раніше необхідно щоб у сервісу було API.
Що ще цікавого
У OneBox, починаючи з версії OneBox Revolution у сторонніх розробників, також з'явилася можливість розробляти свої додатки і підключити їх як нативний інтерфейс в OneBox. Для цього клієнту потрібно:
- Отримати API ключ у технічної підтримки;
- Надіслати POST запит на створення власного додатка.
Після успішного створення додатка, ви підключаєте його в OneBox Market, і в інтерфейс процесу будуть додані допрацьовані блоки.
Інтеграція - це рішення, яке дозволяє CRM "розширити" свій функціонал, а бізнесу - об'єднати всі дані і процеси в одній програмі.
Будь-яка система автоматизації націлена на те, щоб спростити роботу бізнесу. Багато хто, напевно задавалися питанням, а навіщо потрібні інтеграції, чому не можна всередині однієї системи розробити всі найбільш затребувані можливості. Насправді, кожен напрямок має свою специфіку, і одна компанія не зможе однаково добре розібратися у всьому, щоб забезпечити якісну розробку і підтримку безлічі функцій. Поділ і спеціалізація ринку дають можливість компаніям отримувати більш якісні послуги, тому і існує таке поняття як "інтеграції".
