Всім відома аксіома, що клієнт завжди правий. Перефразовуючи цю тезу, можна сказати, що кінцева мета будь-якого бізнесу - задоволений клієнт. Щасливий покупець приносить не тільки моральне задоволення, але і матеріальні блага, як власникам компанії, так і її працівникам.
Така взаємодія між продавцем і покупцем називається B2C або бізнес для кінцевого споживача. Роздрібний покупець безумовно і є мета будь-якого продавця, але шлях від виробника до клієнта не завжди буває коротким. Наприклад, перш ніж необроблена деревина стане глянцевим журналом, вона проходить масу етапів від лісозаготівельної контори та деревообробного комбінату до друкарні і точки продажу. На цих етапах відбувається взаємодія між юридичними особами або B2B-продажі.
Як показує практика, автоматизація в сфері оптової торгівлі не менш складний і важливий процес, ніж між продавцем і кінцевим споживачем. Зараз на ринку присутня маса рішень для управління взаємодією з роздрібними клієнтами, але мало рішень в сфері оптової торгівлі.
Допомагати менеджерам в роботі з оптовими клієнтами покликані спеціалізовані CRM B2B. Однак такі системи не настільки зручні для роботи з роздробом. Якщо компанія працює, як на оптовому, так і на роздрібному ринках, CRM-система повинна бути максимально гнучкою і універсальною. Цим вимогам повною мірою відповідає продукт від компанії OneBox – по суті, симбіоз CRM і ERP, керуючий як клієнтською базою, так і ресурсами компанії.
Можливості CRM для оптової торгівлі
- Управління корпоративними продажами. Планування відвантажень в залежності від кількості замовлень, наявності складських залишків і очікуваних надходжень від постачальників або з виробництва. Функція однаково добре працює як для торгових, так і промислових компаній.
- Контроль роботи з постачальниками. Залежно від планів по виробництву, наявності портфеля замовлень від оптових покупців і з урахуванням поточних залишків планується поставка необхідних товарних позицій. По кожному постачальнику ведеться аналітика в розрізі номенклатур, термінів поставки і умов оплати.
- Єдиний інформаційний простір. Інформація про клієнтів компанії, взаємозв'язки між ними, статистика по покупкам і продажу, рейтинг платоспроможності покупців, терміни поставки і періоди відстрочки оплати у постачальників доступні як збутовики, так і постачальники компанії. Єдина база підвищує якість і точність планування роботи фірми. Завдяки наявності аналітичних даних і статистичних викладок мінімізується ризик несвоєчасної поставки або несплати замовлення.
- Завжди актуальні залишки. Завдяки ув'язці між поточними залишками, планованими надходженнями і прийнятими замовленнями можливе прогнозування залишків на будь-яку дату. Чітке розуміння складського резерву дозволяє приймати замовлення з відвантаженням на конкретну дату. Що, в свою чергу, забезпечує чітку логістику, мінімізує простої транспорту і холості пробіги.
- Прозоре ціноутворення. CRM накопичує інформацію по кращим ціновим пропозиціям, логістики доставки і витрат на митне оформлення, аналізує можливі касові розриви і пов'язані з цим витрати на обслуговування кредитів. На підставі отриманих даних система дозволяє сформувати ціну для різних категорій покупців, розраховує мінімальний поріг рентабельності, як в кількісному, так і вартісному вираженні.
З впровадженою CRM-системою маркетинг компанії набуває нового сенсу. Чітко структурована і прозора система ціноутворення, сегментація за видами діяльності та ринків збуту дозволяють вирішити задачу підвищення оборотності товарних запасів. Як наслідок, поліпшуються загальні показники фінансово-господарської діяльності у стійкості підприємства.
