Багато компаній стикаються з проблемою, коли керувати базою клієнтів стає все складніше. Витрати на залучення нових покупців ростуть, менеджери з продажу не піднімають голів, а результат залишає бажати кращого. Прибуток компанії не росте, нових замовників немає, співробітники на робочих місцях до пізнього вечора обробляють результати телефонних розмов.
Просто ваша компанія «виросла» з «малюка» з записниками і екселевскіми файлами. Для подальшого розвитку бізнесу потрібно або розширювати штат, або автоматизувати процес роботи з клієнтами. На цей випадок фахівцями компанії OneBox розроблений чудовий інструментарій - CRM-система.
Що ж означає абревіатура CRM. У перекладі з англійської - це управління взаємовідносинами з клієнтами. Простіше кажучи, це програмний продукт, який об'єднує в собі:
- записну книжку з необмеженою кількістю полів для записів і приміток;
- відповідального секретаря, що дозволяє не турбуватися, що ви пропустите день народження свого першого клієнта;
- невтомного працівника з прийому та передачі в обробку замовлень і ще не один десяток важливих і зручних функцій.
Навіщо потрібна CRM OneBox і як правильно з нею працювати:
- Зберігання та обробка бази клієнтів. У систему заноситься вся наявна інформація про клієнтів компанії: контактні дані, дані про членів сім'ї, захоплення, інформація про попередні замовлення, переглядах товарів і накопичених бонусах. Вся інформація про існуючого або потенційного покупця накопичується і систематизується. Контакти групуються по обраних категоріях. Сегментація дозволяє істотно економити час співробітників, здійснюючи адресну розсилку по групах контактів, територіальним або соціальним сегментам.
- Автоматизація розсилок. CRM OneBox – справжня знахідка для менеджерів з продажу. Завдяки наявності сегментації і угрупуванням, e-mail і SMS розсилки проводяться буквально за одним натисканням клавіші - вибираєте потрібну категорію, формуєте повідомлення, і замовники отримують цільову інформацію. Обзвон стає більш продуктивним - час на знаходження контактних даних зведено до мінімуму, а пошук, за ключовими словами, дозволяє оперативно знайти потрібну інформацію.
- Швидка обробка замовлень. З впровадженням системи інтервал часу між дзвінком і відправкою товару зменшується в рази. Менеджер здійснює дзвінок, після підтвердження від покупця в автоматичному режимі формує замовлення і передає до відділу доставки, де в залежності від умов оплати або відразу відправляється замовнику, або після отримання оплати - контроль природно здійснюється автоматично. Вхідні дзвінки оперативно направляються на вільних операторів і моментально заносяться в систему для формування картки клієнта.
- Аналітична і звітна документація. Результати контактів з замовниками аналізуються і узагальнюються. Система дозволяє проаналізувати ефективність співробітників на кожному етапі. Скільки зроблено дзвінків, скільки отримано теплих лідів, скільки надійшло скарг і негативних відгуків. Аналіз відгуків дозволяє зрозуміти ставлення клієнтів, як до конкретного факту взаємодії «менеджер-покупець», так і до компанії в цілому.
Так, що ж таке CRM-система? Це простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з безліччю функцій і гнучкими налаштуваннями. CRM OneBox допомагає автоматизувати взаємодію з покупцями, керує продажами і програмами лояльності, автоматизує маркетингові функції, організує колл-центри. Правильно налаштуйте систему, встановіть завдання відділам і співробітникам, пропишіть контрольні точки і отримуйте задоволення від злагодженого механізму роботи вашої компанії.
