Всі ми знаємо, що бізнес нещадний і торгівля не прощає помилок. Трохи задивився, трохи пригальмував, і конкуренти обійшли, а твої клієнти стали клієнтами конкурента. Процес планування складний і багатогранний і неправильний підхід може привести, як до зайвих складських запасів і вимивання обігових коштів, так і до дефіциту. Лояльність клієнта не безмежна і при відсутності потрібних товарів у вас він піде до конкурентів.
Не менш важливий і людський фактор. Взаємодією з покупцями займаються менеджери і оцінка ефективності їх роботи не менш важлива, ніж планування закупівель. Дуже неприємно, коли ви втрачаєте замовників тільки тому, що не приділили достатньо уваги, не проаналізували переваги і не запропонували їм потрібний товар у потрібний момент часу.
Як уникнути подібного і правильно оцінювати поточну економічну ситуацію, як купувати те, що найкраще продається? Виходом може стати CRM-система.
Що вміє CRM-система OneBox і що дасть її впровадження для підвищення ефективності бізнесу:
- Оптимізація складських запасів. Система аналізує витрати товарів, очікувані терміни надходження наступної партії, зіставляє їх з поточними залишками і формує замовлення постачальникам.
- Управління взаємодією з постачальниками. Програма аналізує поточні замовлення, очікувані поставки, умови та терміни оплат в розрізі постачальників. Таким чином будуть зведені до мінімуму касові розриви, що в свою чергу мінімізує потребу компанії в залученні кредитних коштів.
- Інформація по оплатах. Система може побудувати звіт як на замовлення клієнтів, так і за вашими замовленнями у постачальників. Сформуйте дані по кожному каналу продажу, кількості замовлень в залежності від типів оплати. Аналізуйте і приймайте відповідне рішення.
- Оцінка ефективності проектів. Створіть проект, розпишіть ролі кожного співробітника, встановіть терміни і відстежуйте виконання. Система зможе контролювати виконання кожного етапу, а після закінчення вважатиме валовий прибуток і рентабельність.
- Статистика продажів. Відстежуйте статистику продажів за групами товарів чи окремо взятим номенклатурам, періодами часу (місяць, квартал, рік або сезон), регіонах або окремо по замовниках. Наявність достовірної інформації допоможе при подальшому плануванні.
- Аналіз контактів з клієнтами. Воронка продажів – відома маркетингова модель, що дозволяє проаналізувати шлях від першого контакту з потенційним покупцем до реальної покупки. Звіт, сформований в режимі реального часу, допоможе визначити, на якому етапі відбувається втрата майбутніх покупців, виявити потенційно «вузьке» місце в стратегії маркетингу вашої компанії.
- Аналіз ефективності роботи співробітників. Щоб зрозуміти цінність кожного співробітника для компанії, оцінити його KPI потрібно узагальнити інформацію про нього, оцінити час, що витрачається на кожного клієнта і отриманий дохід. CRM OneBox з легкістю справляється з цією роботою. Можливе формування звіту як в розрізі менеджерів, так і в розрізі цілих відділів.
- Графічне представлення даних. Часом складно швидко проаналізувати результати роботи, грунтуючись на табличній формі подання даних. Аналізуйте роботу відділів, оцінюйте ефективність проектів за допомогою графіків і діаграм. Тривимірне представлення даних забезпечить наочність, і полегшить сприйняття значних обсягів інформації.
Це лише невеликий перелік функціоналу CRM-системи OneBox, спрямований на підвищення ефективності бізнесу вашого підприємства. Налаштуйте контрольні точки, встановіть ролі кожного співробітника, отримуйте оперативні звіти і керуйте компанією з будь-якої точки світу.
