Для тех, кто еще не в курсе, если вы обладатель OneBox, то у вас по умолчанию в продукте есть личный кабинет для внешних контрагентов. Личный кабинет (дальше “ЛК”) - это часть базовых возможностей. И он доступен по ссылке:
http(s)://youronebox.com/client/, где:
- вам надо указать правильный тип протокола http/https
- вам надо указать ваш домен, вместо youronebox.com
Чем же полезен Личный Кабинет?
Ключевая польза от ЛК в том, что он решает задачи ваших клиентов и/или партнеров/поставщиков. Для вас это бесплатно (вам не надо приобретать лицензии). Для клиентов/партнеров/поставщиков - это ценность.
Какие именно задачи решает ЛК?
Ниже мы приведем несколько кейсов, которые можно решить при помощи Личного Кабинета OneBox. Если вам это интересно и у вас остались вопросы, то подробности текущие клиенты могут узнать у поддержки. А будущие клиенты у своих менеджеров.
Решение для дропшиппинга
В случае если вы являетесь поставщиком товара, и у вас есть подрядчики которые продают товар конечному потребителю, используя кабинет клиента OneBox, работать с ними можно так:
- у подрядчика будет возможность создавать заказы в ЛК (для этого он добавит нужные продукты в корзину, и уже с самой корзины создаст заказ);
- далее в заказе подрядчик сможет указать цену за которую он будет продавать этот товар;
- указать куда надо отправить заказ;
- в заказе вы увидите:
- автором будет указан подрядчик;
- цена продажи - это цена с карточки продукта в боксе;
- входящая цена - цена за которую посредник продает товар клиенту.
Сам дропшиппер сможет управлять своими заказами и взаиморасчетами по ним.
Автоматизация работы с закупками и поставщиками
Можно создавать заказ поставщику и общатся с ним с помощью личного кабинета, для этого нужно:
- создать заказ в админке OneBox, клиентом указываем поставщика;
- в настройках типа бизнес-процесса заказа поставщику;
- уведомить поставщика о том что в личном кабинете появился новый заказ или же комментарий, можно с помощью автоматического действия “Отправить уведомление если есть не прочитанный комментарий в ЛК”;
- в заказе поставщик увидит какой товар вам необходимо поставить, а также в комментариях, вы сможете обсудить особенности заказа и поставки;
- также вы можете проводить тендерные закупки.
Работа с клиентами по подписке
Если специфика вашего бизнеса такова, что клиент работает по подписке, в ЛК он сможет пополнять баланс, а OneBox, как полноценный биллинг будет его списывать.
Как это будет работать рассмотрим на примере платежного сервиса LiqPay:
- в OneBox маркет должна быть настроена интеграция с выбранным сервисом оплаты;
- создаем способ оплаты в настройке “где отображать выбираем: или кабинет клиента, или везде, а в поле автоматизация выбираем LiqPay;
- в ЛК настраиваем два блока: пополнение баланса и страница пополнения баланса;
- клиенту в ЛК на странице оплаты нужно будет выбрать способ и далее его переведет на нужную страницу, с кнопкой “оплатить”;
- соответствующего сервиса (в данном случае LiqPay ).
Работа с обращениями клиентов (хелпдеск)
Клиенты могут создавать свои обращения непосредственно в личном кабинете, или же создавать на сайте, и отслеживать их в ЛК.
В личном кабинете клиент сможет:
- отслеживать статус своего обращения (ему не нужно будет звонить и отвлекать менеджеров, для того чтобы узнать информацию о заказе, он сможет войти в свой ЛК и здесь будет видеть статус заказ, при необходимости сможет задать вопрос, который отобразится в этом же заказе, в админке);
- коммуницировать с исполнителем;
- видеть все свои обращения, а также детали каждого из них (дополнительная информация, которую видит человек - настраивается);
- также можно в Базе знаний создавать какие-то целенаправленные статьи для клиентов, и, поставив настройку “публичная”, отображать их в ЛК;
- еще есть возможность настраивать формы и делать опросы, создавать анкеты для клиентов в ЛК , здесь настраиваются:
- поля формы;
- название и описание;
- БП и статус задачи, которая должна быть создана после заполнения формы.
Работа с партнерами, реферальная программа
Также в ЛК можно настроить работу с вашими партнерами, например:
- партнеры могут создавать заказы через личный кабинет;
- при поступления такого заказа в OneBox партнеру можно начислять бонусы;
- их можно списывать выплачивая реферальные, или же к примеру давать возможность партнеру делать покупку ваших товаров на сумму бонусов;
- списывать бонусы можно как вручную, так и действиями бизнес-процессов;
- баланс бонусов по каждому партнеру отображается в его карточке;
- также вы можете настроить проверки на дубль по заказам которые создают партнеры (проверка будет по имени, телефону или email клиента), и если партнер будет регистрировать лида, с которым уже работает ваш сотрудник, в OneBox сработают проверки и он не сможет создать такой заказ.
Как настраивается ЛК?
ЛК - это тоже конструктор, из которого вы можете собрать свои пункты меню, состав этих пунктов, покрасить в нужный вам цвет и поставить ваши логотипы. Вот видео того, как это делать . Если вы не хотите настраивать сами, обратитесь по почте и мы сделаем вам предложение, где настроим мы, а вы получите готовый результат под ключ.
