У сучасному світі, кожна людина щодня використовує нові технології, гаджети, цифрову техніку, адже це суттєво спрощує життя. CRM - це свого роду гаджет для бізнесу, який, як показують останні опитування поки не особливо популярний. Чому все ж варто використовувати CRM в компанії, яка її функція, в чому перевага CRM OneBox і чому на неї переходить бізнес розберемо в цій статті.
Що це і навіщо потрібна CRM система
CRM система - це програмне забезпечення (а якщо простіше, то комп'ютерна програма) для бізнесу, основна мета якої спростити роботу з клієнтами, постачальниками, іншими контрагентами.
CRM систему потребує компанія, яка прийшла до того, що клієнт - основа її бізнесу, і успіх, а значить і прибуток, залежить від якості роботи з ним. Як же CRM допомагає отримати позитивний відгук в результаті роботи? Розглянемо два простих приклади:
- У компанії немає CRM, але є штат 10 відповідальних sales-ів, вони дзвонять вчесно по кожній новій заявці, продажі зі всіх джерел збирають і реєструють в exel. Є бухгалтер, який виставляє рахунки, проводить оплати. Якщо хтось не додзвонився або його попросили набрати пізніше, він клеїть стікер на комп'ютер, щоб не забути передзвонити. А іноді клієнт у відпустці і просить набрати через тиждень, співробітник не забув передзвонити, але забув що проговорили тиждень тому, чим цікавився клієнт. Ще є повторні продажі, клієнт вже купував у нас, і просить знижку за повторну велику покупку, знайти, що і коли він купував можна, але це не просто. А ще співробітники можуть йде у відпустку, і їм потрібно передати колезі свого клієнта - розповісти його потреби, і що завадило ухвалити рішення раніше.
- А тепер уявімо, що є CRM, наприклад CRM OneBox. Всі замовлення з різних джерел автоматично потрапляють в систему з інформацією про замовлені продуктах, менеджери дзвонять клієнтам використовуючи ip-телефонію, всі події: дзвінки, листи реєструються в системі, можна також залишити коментар по результату спілкування, поставити нагадування на потрібний час передзвону і система нагадає вам про те, що потрібно зв'язатися з клієнтом. Кожен контакт буде заведений в систему - його легко можна знайти, подивитися або доповнити інформацію. Співробітник йде у відпустку - він передає свої проекти на колегу, залишаючи короткий коментар в будь-який зручний час. Інший менеджер зможе з ним ознайомиться тоді, коли дійде до цього проекту, всередині проекту зможе подивитися всю історію спілкування більш детально.
І тут напевно, назріє питання: ну раніше ж справлялися, так чому мені потрібно зараз переходить на CRM, витрачати час і гроші на покупку і настройку?
Дійсно можна працювати по-старому, але тоді варто розуміти, що раніше всі працювали в однакових умовах, а зараз CRM і інші "гаджети" для бізнесу стають все більш популярними, і не використовуючи їх ви автоматично ризикуєте відставати від конкурента.
Як же правильно вибрати CRM, або чому OneBox
Зараз на ринку великий вибір різних програмних продуктів, і знайти дві однакові або навіть схожі CRM - завдання нереальне. Вони відрізняються як функціоналом так і вартістю. Кожна компанія сама визначає який функціонал розробляти, спираючись на власний досвід.
У OneBox є кілька ключових відмінностей:
- по-перше це система - конструктор, яка дозволяє виводити в інтерфейсі тільки потрібні суті, налаштовувати різний вигляд процесів на різних етапах, інтерфейс карток контакту, також налаштовується і може бути як однаковим для всіх клієнтів або відрізняться для різних груп.
- по-друге в OneBox, крім CRM, є також інструменти ERP і BPM. Це означає що всередині однієї системи ви зможете об'єднувати управління карткою клієнта і його замовленнями, базою продуктів - оприбуткувати на склад, резервувати і списувати під замовлення. У конструкторі бізнес-процесів задавати логіку роботи ваших співробітників з кожним процесом (і редагувати її в майбутньому), автоматичні дії кліком в одну клавішу відправлятимуть клієнту рахунок або лист з потрібною інформацією, замовлення постачальнику можна формувати автоматично при досягненні мінімального резерву.
- а також в системі є безліч інструментів для роботи співробітників, це: календар завдань, що дозволяє планувати свій робочий день, центр повідомлень, де можна побачити всі непрочитані повідомлення і коментарі по задачам, чат для спілкування, також можна налаштувати щоб листи з email падали в систему завданнями, при цьому всю переписку можна зібрати в один процес, а можна створювати окрему задачу по кожному листу. Якщо у вас новий співробітник, для того щоб спростити його навчання в системі OneBox можна виводити інструкції на різних етапах процесу.
Отже, CRM OneBox - це програма, яка спрощує процес роботи з контрагентами, в ній буде зберігається база контактів, яку можна сегментувати по групах, робота із замовленням також буде спрощена, тому що в система є автоматизація різних ручних дій: автоматична постановка задач, нагадуючи і перенесення процесів на потрібний час, завдання буде в календарі співробітника і він не зможе про неї забути. Ці та багато інших функцій роблять управління контрагентами ще більш ефективним, напевно саме тому клієнти переходять в CRM OneBox
