Інтернет-магазин кави №1 Grusha.ua переходить на CRM OneBox

Grusha.ua впроваджує в управління інтернет-магазином CRM-систему OneBox. З січня 2017 року у клієнтів онлайн-магазину кавової продукції з'явилися особисті кабінети із замовленнями і інші корисні функції CRM OneBox.

Детальніше про Grusha.ua

Інтернет-магазин Grusha.ua продає свіжу і високоякісну каву учасників «Першого Кавового Союзу». Ця асоціація контролює дотримання світових стандартів українськими компаніями, які займаються обжарюванням, фасуванням та продажами кави.

«Розфасована кава зберігає смакові відтінки до 3 місяців, хоча на упаковках часто пишуть тільки термін зберігання до 24 місяців.» — говорить менеджер Юлія.

«Перший Кавовий Союз» зобов'язав виробників вказувати на упаковках рекомендований термін вживання і перелік ароматно-смакових характеристик. Виконання стандартів перевіряється експертами союзу.

Проконтролювати свіжість реалізованої продукції на роздрібних точках практично неможливо. 14 учасників «Першого Кавового Союзу» скоротили ланцюжок логістики, щоб знизити на 10-30% ціну кави і забезпечити її свіжість. Вони продають в інтернеті, минаючи склади і полиці магазинів. Платформою для продажів став Grusha.ua.

Інтернет-магазин кави №1 Grusha.ua переходить на CRM OneBox

Користь CRM OneBox для інтернет-магазину

Прайси постачальників завантажуються на сайт за кілька хвилин. Інформація про товарні запаси автоматично оновлюється в інтернет-магазині.

Замовлення з пошти переносяться в календар менеджерів, а клієнт отримує повідомлення про прийняте замовленні з номером ID. Система формує накладну з вибраними товарами і зберігає документ у впорядковану базу. Автоматично створюються очікувані платежі по замовленнях з урахуванням знижок для різних груп клієнтів.

Товари автоматично резервуються на складі і списуються після підтвердження відвантаження. Історія товарних переміщень зберігається з прив'язкою до співробітника, номеру і дати замовлення.

Статистика робота інтернет-магазину формується автоматично і відкривається у вигляді таблиць, графіків або лійкою продажів. В CRM OneBox відображається ефективність окремого співробітника або всього відділу. Дії менеджерів і листування з клієнтами зберігаються в системі, дзвінки записуються.

Особисті кабінети показують статуси замовлень, дозволяють змінити особисті дані та адресу доставки в будь-який час без залучення менеджерів. Клієнти самостійно підписуються на акції і відписуватися від них.

Оптовики через «Швидке замовлення» отримують таблицю-прайс всіх товарів і вибирають позиції, не відвідуючи всіх сторінок сайту. У стовбчику таблиці навпроти вибраних товарів покупець вказує кількість і відправляє документ назад. Сайт обробляє документ і показує актуальну інформацію по замовленню.