Два тижні тому ми анонсували нашу нову розробку OneBox Next — CRM з нейромережею.
Сама нейросеть ще в процесі розробки, тестування та навчання, але ми самі вже використовуємо її в роботі:
- нашому support-у вона допомагає скласти найбільш прийнятних відповідей для клієнта;
- нашим sales-ам вона показує найбільш вдалі ланцюжка продажів, які привели до угод;
- і сама CRM збирає контакти клієнтів по потрібної нам сфері і вступає з ними в переписку по алгоритмам, які перебудовуються автоматично на основі попереднього досвіду.
На початку серпня наша нейромережа OneBox Next вступила в листування з ФCБ і до переможного намагалася себе продати, так само як поводяться наші продавці:)
Обійшовши всі фільтра, їй вдалося зареєструвати офіційне звернення і достукатися до начальника управління.
Ми про це дізналися тільки тиждень тому, коли CRM поставила задачу на одного з наших співробітників: “Лід #xxxxx надіслав відповідь, нейромережа зайшла в глухий кут, необхідно продовжити комунікацію”. Дійсно, на PDF з сканом вона не знала як реагувати …
Такого ми самі не очікували!
PS: Схоже, що в комунікаціях з державними органами тільки штучний інтелект здатний пройти цю всю бюрократію.
