OneBox розробляє програмне забезпечення для банківської сфери. Система OneBox з налаштуванням автоматизації банківських операцій прискорює роботу контакт-центру, знижує кількість прострочень по платежах, підвищує лояльність клієнтів і перевіряє їх кредитну історію.
«Досвід співпраці з клієнтами з банківського сектора, платіжним сервісом EasyPay і великими провайдерами зв'язку дозволив нам значно поліпшити інструменти автоматизації платежів. Ми об'єднали ці напрацювання і отримали програмне рішення для автоматизації процесів, яке покращує роботу банку» – розповідає Ігор Устименко, технічний директор OneBox.
Автоматизація контакт-центру та підвищення ефективності телемаркетингу
Щоб знизити витрати на роботу контакт-центру і підвищити його продуктивність OneBox інтегрується з сервісами зв'язку і контролює роботу менеджерів. Систему пов'язують з IP-телефонією і корпоративною поштою. Таким чином OneBox може автоматично розподіляти навантаження на операторів “гарячої лінії”, ставити завдання співробітникам на основі вхідних листів або пропущених дзвінків, а також повідомляти адміністраторів про порушення.
«Предметно розглянути ефективність можна на прикладі нашого клієнта. Оператори банку робили по 100 дзвінків на день з ефективністю 15%, а після автоматизації колл-центру, ті ж співробітники встигають зробити приблизно 320 дзвінків з ефективністю 40%.» – каже Дмитро Левошич, керівник комерційного офісу OneBox.
Прийняття рішень з використанням підказок OneBox усуває вплив людського фактора. Додаток інтегрується з банківськими базами даних і аналізує їх. На основі кредитної історії і платежів клієнта система сама радить, кому яку карту краще запропонувати. Результат застосування функції – це збільшення продажів додаткових банківських продуктів на 30%.
Програми лояльності та клієнтоорієнтованість
База клієнтів банку – це величезний масив даних про клієнтів та історії взаємодій з ними. OneBox впорядковує і дозволяє фільтрувати контакти по самих різних ознаках: сумі замовлень, регіону, середнього доходу, роду діяльності, статі і навіть за кольором очей, якщо буде потрібно. Така сегментація дозволяє проводить рекламні кампанії і відправляти пропозиції про банківські послуги максимально точно відібраній цільовій аудиторії.
Для підвищення лояльності система OneBox пропонує різні інструменти автоматизації. Додаток самостійно отримує сповіщення про успішне завершення транзакції по SMS або email. Дає клієнту доступ в його особистий кабінет з історією платежів, станом рахунку, можливістю відправляти замовлення і онлайн-запити персонального менеджера. OneBox автоматично привітає клієнта з Днем народження і підкаже менеджеру, кому потрібно зателефонувати.
Програмне рішення автоматизує процедури precollection. OneBox контролює прострочення, відправляє нагадування і повідомлення про необхідність внести оплату. Таким чином автоматизація призводить до зниження прострочень до 15%.
Замовити та випробувати систему автоматизації банківських операцій, яка повністю відповідає вимогам НБУ, можна на сайті: https://crm-onebox.com/ua/
Контакти:
(044) 332-93-25
