
KIVI
Компанія по виробництву Smart TV телевізорів
Хто впроваджував:

-
Які блоки налаштовувалися в процесі впровадження:
- Блок 1: Робота з формуванням бази контактів клієнта;
- Блок 2: Завантаження бази контактів клієнта в систему;
- Блок 3: Робота з формуванням бази продуктів клієнта;
- Блок 4: Завантаження бази телевізорів в систему;
- Блок 5: Створення та налаштування шаблонів документів клієнта з урахуванням вимог і особливостей сфери діяльності;
- Блок 6: Створення та налаштування тригерів щодо подій;
- Блок 7: Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу Звернення в тех. підтримку;
- Блок 8: Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу Сервісний центр;
- Блок 9: Підключення та налаштування автоматичної роботи сервісу Viber;
- Блок 10: Підключення та налаштування роботи поштових скриньок клієнта в системі;
- Блок 11: Підключення та налаштування інтеграції з sms.ru;
- Блок 12: Налаштування модуля розсилки по E-mail;
- Блок 13: Налаштування модуля системи звітів;
- Блок 14: Інтеграція з 1С;
- Блок 15: Налаштування інтерфейсу картки контакту згідно побажань клієнта;
- Блок 16: Налаштування інтерфейсу картки товару згідно вимог і побажань клієнта;
- Блок 17: Створення та налаштування бізнес-процесу лтд;
- Блок 18: Створення та налаштування бізнес-процесу прозвону;
- Блок 19: Створення та налаштування бізнес-процесу пропущеного дзвінка;
- Блок 20: Створення та налаштування інтеграції та бізнес-процесу чат Телеграм;
- Блок 21: Підключення та налаштування інтеграції з телефонією Binotel;
- Блок 22: Налаштування прав доступу користувачів;
- Блок 23: Налаштування звітів за зверненнями користувачів.
-
Які нестандартні рішення застосовувалися в процесі інтеграції:
Блок інтеграції з 1с
Потрібно було налаштувати автоматичну відправку процесу в 1с при переході на етап і у відповідь отримувати і записувати сформований id процесу на боці 1с. Для цього було використано дію вивантаження процесу в форматі xls на ftp сервер і отримання інформації за допомогою API запиту. Налаштування були виконані в рамках базового функціоналу.
Налаштування автоматично заповнюються довідників відповідей на питання.
Коли клієнт звертається, він задає, як правило, питання на яке раніше вже відповідали співробітники або були схожі питання від інших клієнтів.
Тому були зроблені довідники. При виборі конкретного питання була вже готова відповідь яку видавала система співробітнику, далі можна було відправити клієнту на пошту або в вигляді sms.