CRM-система «OneBox» автоматизувала роботу платіжного сервісу «EasyPay»

В кінці 2016 року компанія «EasyPay» впровадила CRM-систему OneBox. Мета — автоматизація обліку платежів та обробки звернень клієнтів. У лютому 2017 року оцінені результати впровадження — скоротилися витрати, підвищилася швидкість процесів.

«Ми ретельно вибирали програмне рішення, яке враховувало б специфіку нашої діяльності і зупинилися на CRM OneBox.» — розповідає співробітник компанії «EasyPay» Павло Ярошенко — керівник проекту впровадження CRM.

EasyPay за добу обслуговує понад 500 тисяч платежів. Кожен потрібно обробити, відправити за призначенням і в строк. Одночасно з цим цілодобова служба підтримки приймає і обробляє звернення клієнтів, партнерів і одержувачів платежів. Щоб автоматизувати ці процеси було вирішено впровадити CRM-систему «OneBox».

OneBox — комплексна система управління бізнесом

Відрізняється від класичних CRM більш широким набором можливостей. OneBox містить багатофункціональний календар завдань, функції управління ресурсами: товари, гроші, час співробітників. Дозволяє створювати і редагувати бізнес-процеси. Відстежувати роботу на кожному етапі, знаходити проблемні місця і оптимізувати їх.

Автоматизація процесів економить час і гроші. Електронні листи і пропущені дзвінки OneBox перетворює в завдання. Повідомляє керівника про невиконання завдання в строк. При системних порушеннях “звільняє” — блокує доступ, ставить задачу адміністратору.

OneBox формує документи, відправляє і впорядковує їх по QR-коду. Веде облік виробництва і товарообігу. Створює цінники, бірки зі штрих-кодами і зчитує їх при переобліку. Фіксує термін придатності, переміщення товарів на складах і прилавках.

EasyPay — всеукраїнська система прийому платежів

Інновації. Система EasyPay одна з перших в Україні запропонувала електронні гаманці. Користувачі онлайн-порталу easypay.ua проводять електронні платежі з комп'ютерів і мобільних пристроїв. В особистому кабінеті клієнти відслідковують історію операцій і налаштовують регулярні платежі. EasyPay працює з 2007 року і безперервно впроваджує нові послуги та інновації для комфорту користувачів.

Доступність. Термінали EasyPay встановлені в людних місцях по містах України — в одному тільки Києві працює близько тисячі. Термінали приймають готівку та банківські картки. Щодня 450 тисяч українців оплачують через EasyPay комунальні послуги, інтернет, мобільний зв'язок та інше. Партнери EasyPay — це 1400 провайдерів різних послуг: Kyivstar, Lifecell, Vodafone, OTP Bank, Укртелеком та інші.

CRM-система «OneBox» автоматизувала роботу платіжного сервісу «EasyPay»

Безпека. Система щорічно підтверджує відповідність міжнародним стандартам інформаційної безпеки (PCID) зі зберігання, обробки, передачі та управління даними власників платіжних карт.

«Не втрачати за розрахунковими операціями клієнтський фокус: залишатися комфортним і чуйним сервісом нам допомагає CRM OneBox. Вже на першій презентації ми змогли налаштувати логіку одного з наших бізнес-процесів. Розуміння, оперативність, функціональність і постійне вдосконалення – супроводжують наше співробітництво.» — говорить Павло Ярошенко.