Олександре, добрий день,
не вважайте за грубість, але відповім відразу по суті:
1. Технічна підтримка OneBox через цей форум є публічною та безкоштовною, а швидкість відповідей не регламентується. Іншої підтримки у OneBox – просто немає.
Якщо вам потрібна технічна підтримка на інших умовах - будь ласка, замовляйте її у партнерів-інтеграторів за гроші.
2. Щодо договору, якщо ви торкнулися цієї теми:
> А ще, якщо говорити про терміни, то у мене в договорі прописано, що OneBox зобов'язується вирішувати проблему баги системи протягом 4 робочих годин після звернення.
Так, але для OneBox CRM+ERP (історія версій тут
https://crm-onebox.com/version/)Так, це такий лайфхак, який ми змушені застосовувати.
Якщо вам здається, що це грубо і нечесно, то чесно чи нескінченно безкоштовно обслуговувати та оновлювати систему клієнтам, які заплатили за це один раз? (це було риторичне питання).