Допомогти вирішити питання доступу до OneBox

Звертаюся від імені свого клієнта, який попросив допомогти із цим питанням. Клієнт купив коробку на виплат, бокс йому на його сервер вивантажили. Сервер їх перебуватиме у внутрішній мережі їх підприємства. За процедурою продажу без впровадження, я повинен зайти в їхній бокс і створити там користувача з правами адміністратора. Але доступу до боксу, розташованого в рамках їхньої мережі, у мене немає. Сервер знаходиться за якимось шлюзом, через який неможливо зайти зі сторонньої адреси, як я розумію. Звертався у рамках завдань раніше. Виразної відповіді, що саме потрібно зробити клієнту, щоб я міг виконати завдання за процедурою, я так і не отримав. Хочу розуміти, як я можу вирішити це питання, для свого клієнта. Якщо не складно могли б прописати інструкцію, яку я б зміг надати в рамках посилання на цю тему, про те, що потрібно зробити клієнту, щоб у мене була можливість потрапити в його поки що порожній бокс. Бокс клієнта: crm.steerfarm.com