Гарантія від OneBox на працездатність самої системи

А якщо ліцензії викуплені, система на сервері клієнта і помилка сталася в самій системі (не стосується нових доопрацювань та налаштувань функціоналу).

[quote] Мірошниченко Максим Олександрович CEO OneBox написав: Якщо OneBox встановлений на сервері клієнта - то відповідальність за обслуговування сервера, що на ньому вистачає місця, оперативи, резервне копіювання (бекапи) і т.д. Повністю лежить на клієнті. Як і всі наслідки цих проблем. Повністю. Ми не несемо ніякої відповідальності взагалі, якщо клієнт має доступ до коду та/або софт встановлений на його сервері. [/quote] У такому разі OneBox можемо надавати клієнтам інструкцію/опис/рекомендації щодо обслуговування сервера? Поясню навіщо це, беремо стандартний бокс, виконуємо якісь операції масово, наприклад, робимо експорт 100 000 контактів, часто подібні масові операції не виконуються, т.к. розробники відповідають "треба додати пам'яті" або зробити ще якісь дрібні налаштування на сервері, але клієнт цього зробити не може (у тому числі систем адмін клієнта), т.к. у нас немає жодних інструкцій, тобто за фактом клієнт не може сам повноцінно обслуговувати свій сервер.

[quote] А якщо ліцензії викуплені, система на сервері клієнта і помилка сталася в самій системі (не стосується нових доопрацювань та налаштувань функціоналу). [/quote] Помилка, це якщо користувач щось натиснув і система явно показує йому "помилка! бла бла бла". Поки що немає повідомлення "помилка" - це не помилка. Якщо користувач щось натиснув і нічого не сталося - це поки що питання, він може стати помилкою, а може і не стати. Якщо користувач щось натиснув і сталося не те, що користувач очікував - це питання "як воно працює" і в 99% випадків це буде не помилкою. За замовчуванням: не наш сервер – не наші проблеми. Тому ми і схиляємо всіх на хмару, нам цікаво, щоб усе працювало там і клієнт був задоволений.

[quote] У такому разі OneBox можемо надавати клієнтам інструкцію/опис/рекомендації щодо обслуговування сервера? [/quote] На жаль, не можемо. Вся справа в процедурі "Як ми розуміємо, що чогось не вистачає на сервері?" 1. Клієнт надсилає питання "у мене не експортуються контакти". 2. Ми не знаємо що сталося, змінювали щось на сервері або не змінювали (питати у клієнта марно, він відповість "ми нічого не чіпали", а сервер сам оновився), раптом реально в софті OneBox є баг, який проявляється саме в цієї комбінації параметрів, версії OneBox'a та софту на сервері (таке буває, нівелювати такі ситуації в 0 неможливо). 3. Ми запускаємо експорт рівно з тими ж параметрами, що у клієнта, на сервері клієнта, і дивимося, що відбувається в коді (саме в коді), і в результаті дебага отримуємо помилку. З цієї помилки розробник (не сісадмін!) розуміє, що у нас один з варіантів: - Баг (і виправляє його) - проблема із софтом на сервері (і передає тикет нашому сисадміну або сисадміну клієнта) - Проблема з апаратною частиною софту (відписується клієнту, наприклад "не вистачає пам'яті"). Було б все на нашій хмарі - клієнт просто отримав інформацію "Рішено" і все, без подробиць. Якщо клієнт хоче сам обслуговувати свій сервер і розуміти чого не вистачає - його співробітнику (сисадміну) доведеться стати OneBox Certified Developer, щоб він умів дебатувати систему. Зазвичай, таке навчання займає 6 міс. і вище. Такі справи.