Ми використовуємо файли cookies для оптимізації контенту та швидкодії сайту. Продовжуючи відвідування сайту, ви погоджуєтесь на використання файлів cookies.
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
Вітаю! Стикнулись з проблемою. Маємо 2 довідники "тема звернення" та "підтема звернення" в процесі додатковим полем це як мультисписок виведено. Менеджер при спілкуванні з клієнтом може обрати кілька тем та підтем, як наслідок у звіті обираючи фільтр по додатковому полі "тема" "підтема" обравши тему наприклад 1, в підтемах ми бачимо підтеми з інших тем. І в графіках також відображається дані інших підтем, які були обрані в процесах разом з вибраною темою. Чи можна зробити, щоб відображалось лише те, що вибрано?
Вітаю! Стикнулись з проблемою. Маємо 2 довідники "тема звернення" та "підтема звернення" в процесі додатковим полем це як мультисписок виведено. Менеджер при спілкуванні з клієнтом може обрати кілька тем та підтем, як наслідок у звіті обираючи фільтр по додатковому полі "тема" "підтема" обравши тему наприклад 1, в підтемах ми бачимо підтеми з інших тем. І в графіках також відображається дані інших підтем, які були обрані в процесах разом з вибраною темою. Чи можна зробити, щоб відображалось лише те, що вибрано?
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
Можливо трішки сумбурно описав, можу при потребі зняти відео, але спробую точніше донести текстом: У нас є два довідники: "Тема звернення" та "Підтема звернення", які виведені у процесі як мультисписок через додаткове поле. Менеджери під час спілкування з клієнтами можуть обирати кілька тем і підтем.
Проте у звітах виникає така ситуація:
Якщо обрати фільтр за додатковим полем "Тема" та, наприклад, вибрати "Тема 1", у списку "Підтем" продовжують відображатися підтеми з інших тем. У блоках виведення інформації, таких як "Графік кількості процесів із значенням додаткового поля" чи "Діаграма кількості процесів із значенням додаткового поля", також відображаються дані з підтем, які не належать до обраної теми, але були обрані в процесі разом із вибраною темою. Чи можна налаштувати систему таким чином, щоб у фільтрах, звітах та графіках відображалися тільки ті підтеми, які відповідають обраній темі?
Дякую за допомогу!
Можливо трішки сумбурно описав, можу при потребі зняти відео, але спробую точніше донести текстом:
У нас є два довідники: "Тема звернення" та "Підтема звернення", які виведені у процесі як мультисписок через додаткове поле. Менеджери під час спілкування з клієнтами можуть обирати кілька тем і підтем.
Проте у звітах виникає така ситуація:
Якщо обрати фільтр за додатковим полем "Тема" та, наприклад, вибрати "Тема 1", у списку "Підтем" продовжують відображатися підтеми з інших тем.
У блоках виведення інформації, таких як "Графік кількості процесів із значенням додаткового поля" чи "Діаграма кількості процесів із значенням додаткового поля", також відображаються дані з підтем, які не належать до обраної теми, але були обрані в процесі разом із вибраною темою.
Чи можна налаштувати систему таким чином, щоб у фільтрах, звітах та графіках відображалися тільки ті підтеми, які відповідають обраній темі?
Дякую за допомогу!
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
Дякую, ок. Скажіть, будь ласка, як тоді мені зробити, щоб при виборі теми відображались лише підтеми даної теми в процесі? Раніше я робив прив'язку довідників. І обравши тему після цього відображались лише підтеми цієї теми. Зараз коли я роблю все в одному довіднику, в процесі вивівши додаткові поля то в мене відображається все підряд, незалежно від того, яку тему я вибираю, в мене відображаються підтеми інших тем в тому числі
Дякую, ок. Скажіть, будь ласка, як тоді мені зробити, щоб при виборі теми відображались лише підтеми даної теми в процесі? Раніше я робив прив'язку довідників. І обравши тему після цього відображались лише підтеми цієї теми. Зараз коли я роблю все в одному довіднику, в процесі вивівши додаткові поля то в мене відображається все підряд, незалежно від того, яку тему я вибираю, в мене відображаються підтеми інших тем в тому числі
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
Так, я зрозумів. В мене інша тепер виникла проблема. Коли додаю довідник у процес через додаткові поля, при виборі Теми в полі Підтеми відображаються всі підтеми одразу, без групування за Темами. Потрібно, щоб після вибору Теми у відповідному полі підтягувались лише її Підтеми. Раніше я це робив способом 2 довідників, 1 довідник - теми, 2 довідник підтеми, в другому довіднику поле теми було прив'язано до довідника 1, і це працювало. Можливо можна зробити зразок, я оплачу потрачений час, але щоб воно відображалось нормально в процесі і потім в аналітиці. Дякую Тема1 Підтема 1 (1) Підтема 2 (1) Підтема 3 (1) Тема 2 Підтема 1 (2) Підтема 2 (2) Підтема 3 (2)
Так, я зрозумів. В мене інша тепер виникла проблема. Коли додаю довідник у процес через додаткові поля, при виборі Теми в полі Підтеми відображаються всі підтеми одразу, без групування за Темами. Потрібно, щоб після вибору Теми у відповідному полі підтягувались лише її Підтеми. Раніше я це робив способом 2 довідників, 1 довідник - теми, 2 довідник підтеми, в другому довіднику поле теми було прив'язано до довідника 1, і це працювало.
Можливо можна зробити зразок, я оплачу потрачений час, але щоб воно відображалось нормально в процесі і потім в аналітиці. Дякую
Тема1
Підтема 1 (1)
Підтема 2 (1)
Підтема 3 (1)
Тема 2
Підтема 1 (2)
Підтема 2 (2)
Підтема 3 (2)
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар