Рішення для колл-центру

Question

Компанія - кол-центр. Головна мета - відслідковувати статистику з дзвінків та контролювати їх
- синхронізація з IP-телефонією (поки що на розгляді, яка саме буде)
- KPI: кількість вихідних дзвінків, кількість вхідних дзвінків, кількість вхідних пропущених дзвінків, кількість вхідних пропущених дзвінків без зворотного передзвону, занальний рядок розмови (вхідна і вихідна)
- різні типи завдань для менеджерів (продзвони, передзвони)
- обов'язкові поля у завданнях
- розподілення завдань між співробітниками
- юридичне право на збереження розмов (для них дуже важливо) https://crm-onebox.com/ru/support/telefoniya/1374-zapisi-razgovorov/
Хто може взяти? Що саме робитиметься?

Answer 1

Короп Владислав Павлович

https://qube-soft.com/

Ми реалізовували такі проекти для колл-центру, загалом це все можна зробити.
1. Ми рекомендуємо телефонію binotel, за допомогою неї ви зможете бачити вхідні/вихідні вікна дзвінків клієнтів у СРМ системі, записи дзвінків які можуть зберігатися як на сервері бінотела, так і завантажуватися на сервер СРМ.
Для більш гнучкого налаштування телефонії необхідний Asterisk, для цього потрібен телефоніст клієнту, який його налаштує.
2. Щоб вибудовувати показники (KPI) – необхідно налаштувати процеси для роботи. Наприклад, зробити процес "Продзвон клієнтів", з етапами "Дзвінок", "Недзвон", "Дзвінок виконаний" (як приклад) і на підставі цих статусів можна будувати показники. Для більш детального пояснення необхідно розуміти процеси клієнта. Так само в самому процесі налаштовується логіка/послідовність роботи, задається, що система буде робити автоматично, в тому числі перевіряти, щоб усі необхідні поля були заповнені.
Також по кол-центру є готовий звіт по роботі менеджерів, для відстеження хто зараз говорить, хто в очікуванні, хто не в системі (не онлайн), приклад як виглядає в тестовому режимі https://prnt.sc/uuo5to
Для більш детального аналізу проекту, необхідно поспілкуватися з клієнтом щоб визначити точний склад робіт (детально розібрати проект).

Ми реалізовували такі проекти для колл-центру, загалом це все можна зробити. 1. Ми рекомендуємо телефонію binotel, за допомогою неї ви зможете бачити вхідні/вихідні вікна дзвінків клієнтів у СРМ системі, записи дзвінків які можуть зберігатися як на сервері бінотела, так і завантажуватися на сервер СРМ. Для більш гнучкого налаштування телефонії необхідний Asterisk, для цього потрібен телефоніст клієнту, який його налаштує. 2. Щоб вибудовувати показники (KPI) – необхідно налаштувати процеси для роботи. Наприклад, зробити процес "Продзвон клієнтів", з етапами "Дзвінок", "Недзвон", "Дзвінок виконаний" (як приклад) і на підставі цих статусів можна будувати показники. Для більш детального пояснення необхідно розуміти процеси клієнта. Так само в самому процесі налаштовується логіка/послідовність роботи, задається, що система буде робити автоматично, в тому числі перевіряти, щоб усі необхідні поля були заповнені. Також по кол-центру є готовий звіт по роботі менеджерів, для відстеження хто зараз говорить, хто в очікуванні, хто не в системі (не онлайн), приклад як виглядає в тестовому режимі https://prnt.sc/uuo5to Для більш детального аналізу проекту, необхідно поспілкуватися з клієнтом щоб визначити точний склад робіт (детально розібрати проект).

Зробити оплату (донат)

07.10.2020, 13:35

https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор Оригінальний коментар доступний на версії: ru