При спрацюванні дії Перевірити наявність номера телефону в коментарях та об'єднати клієнта процесу з існуючим контактом – контакти об'єднуються, але жоден не видаляється
Налаштовано інтеграцію з Вайбер Бот. При написанні повідомлення створюємо процес, приклад https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2759290/edit/ , перевіряємо наявність у клієнта номера телефону і якщо його немає - надсилаємо повідомлення з Кнопкою - Надіслати номер, коли клієнт надсилає нам номер ми перемикаємось на етап https://crm.ohrana.ua/admin/shop/workflowstatus/776/action/new/. Тут дією Перевірити наявність номера телефону в коментарях та об'єднати клієнта процесу з існуючим контактом – шукаємо тел номер у коментах та об'єднуємо контакти. А тепер чомусь контакти перестали об'єднуватися http://joxi.ru/82QXbe5c8weNam, ось помилка яка почала з'являтися при спробі об'єднання контактів, а ось і сама картка контакту, яка не вийшла https://crm.ohrana.ua/admin/ shop/users/243443/, хоч вайбер ідентифікатор і перенісся в основну картку клієнта
Останнім часом жорстко підвисають процес у яких є чат Вайбер, та перемикання будь-якого етапу такого проце
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Останнім часом жорстко підвисають процес у яких є чат Вайбер, та перемикання будь-якого етапу такого проце
Відповіді:
Шатохіна Ірина написав:
А тепер чомусь контакти перестали об'єднуватися http://joxi.ru/82QXbe5c8weNam, ось помилка яка почала з'являтися при спробі об'єднання контактів, а ось і сама картка контакту, яка не вийшла https://crm.ohrana.ua/admin/ shop/users/243443/, хоч вайбер ідентифікатор і перенісся в основну картку клієнта
Змінив перевірку, щоб у цій дії при видаленні контакту спрацьовувала перевірка на відповідності того кого видаляють і хто видаляє в тому випадку, якщо поточний користуватись - співробітник (щоб співробітник помилково не видалив себе).
29.12.2021, 12:53
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Максим, перевіряю, ось процес контакт при об'єднанні пішов і тут було б все чудово. АЛЕ побачила, що у віддаленій картці є подія (ось віддалена картка контакту https://crm.ohrana.ua/admin/shop/users/244793/ та подія тут http://joxi.ru/E2pZ6egHvalBjr), тобто подія відображається як від контакту який написав спочатку (віддалена картка) до контакту, якого ми знайшли у Боксі (контакт з яким об'єднали), Чому не між відповідальним процесом та карткою клієнта ?
30.12.2021, 10:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ймовірно, так налаштовано, що о 10:17:52 видалило контакт, а потім о 10:17:53 відправилося повідомлення.
Зважаючи на те, що я бачу - написали повідомлення - він імені клієнта (автора повідомлення) запустилося перемикання етапів і запуск дій - змінився клієнт - але в події перемикання він ще той же і від нього відправилося повідомлення. Ми нічого з цим не зробимо, це правильна логіка роботи – коли перемикання та дії запускаються від контакту, який викликав цю подію.
Можливо вам потрібно переглянути структуру дій вашого БП, або ж доопрацювати в дії відправки, щоб воно відправляло від імені відповідального за процес.
Зважаючи на те, що я бачу - написали повідомлення - він імені клієнта (автора повідомлення) запустилося перемикання етапів і запуск дій - змінився клієнт - але в події перемикання він ще той же і від нього відправилося повідомлення. Ми нічого з цим не зробимо, це правильна логіка роботи – коли перемикання та дії запускаються від контакту, який викликав цю подію.
Можливо вам потрібно переглянути структуру дій вашого БП, або ж доопрацювати в дії відправки, щоб воно відправляло від імені відповідального за процес.
30.12.2021, 12:35
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Максим, Ви маєте рацію, змінила порядок дій, і не врахувала цього. Змінила призначення відповідального і тепер все прибл.
При об'єднанні видалення також спрацьовує, дякую
При об'єднанні видалення також спрацьовує, дякую
04.01.2022, 13:48
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
