Неправильна робота процесу
Добрий день. У нас налаштовані повідомлення у випадках, коли посилка зберігається 3+ днів на Новій пошті. Замовлення 26370, нова пошта показує, що вже навіть накладка забрана, а ВВ відображає "останній день у відділенні" і надсилає повідомлення, замість виконання замовлення. В чому проблема? Прохання виправити
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Відповіді:
Горобець Максим
Клієнт писав/ла:
а ВВ відображає "останній день у відділенні" і надсилає повідомлення, замість виконання замовлення
Здрастуйте, уточніть що це означає. Що таке ВВ, які сповіщення.
Якщо ви про те, що замовлення не перейшло на один з етапів, то в логах я бачу, що якийсь процес не вдалося переключити через помилку, яку кинуло дію передачі статусу в розетку. Можливо, це був зазначений процес. Спробуйте вимкнути етап вручну.
09.10.2020, 13:13
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
ОВ - onebox. У нас налаштовані повідомлення телеграм, якщо клієнт не забрав посилку на третій день зберігання. Виходить, що ВВ не прочитав актуальний статус про те, що забрано і видали гроші і думає, що посилка ще у відділенні. Розетка ні до чого. Це не розетки замовлення. Вручну відомо, що можна переключити. Суть в іншому – ми це налаштували, щоб вручну нічого не робити якраз
09.10.2020, 16:23
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Горобець Максим
Клієнт писав/ла:
У нас налаштовані повідомлення у телеграм
Сповіщення де? Де у боксі вони налаштовані?
09.10.2020, 16:24
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Я так розумію, що все зводиться до того, що бокс не переключив процес на якийсь етап залежно від статусу доставки ТТН. Якщо я маю рацію, скиньте посилання на цей етап
09.10.2020, 16:25
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
мабуть, бокс не переключив процес на етап Замовлення виконано. Чи не зрозумів, як можна скинути посилання на етап?
09.10.2020, 16:34
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
https://crm.smartid.com.ua/admin/shop/workflowstatus/96/action/new/ ось так)
https://prnt.sc/uw6cfc тут не встановлена дія, яка переключить на етап при статусі ттн "Відправлення отримано. Грошовий переказ видано одержувачу". А у вас у процесі саме цей статус.
Так само хочу нагадати що якщо ви встановите цю дію зараз, то Нова пошта все одно не переключить процес, тому що перевірка на етап відбувається тільки в момент додавання коментаря про етап TTn, що змінився в процес.
https://prnt.sc/uw6cfc тут не встановлена дія, яка переключить на етап при статусі ттн "Відправлення отримано. Грошовий переказ видано одержувачу". А у вас у процесі саме цей статус.
Так само хочу нагадати що якщо ви встановите цю дію зараз, то Нова пошта все одно не переключить процес, тому що перевірка на етап відбувається тільки в момент додавання коментаря про етап TTn, що змінився в процес.
09.10.2020, 16:41
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Дуже дивно, всі ці дії нам мав встановити Ваш налаштувач. Воно могло злетіти?
09.10.2020, 18:11
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ні. Зверніться за цією інформацією конкретно до людини, яка налаштовувала вам бокс або самі додайте дію (це не складно)
09.10.2020, 19:11
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Якщо не складно, то прохання в 2 словах пояснити, як )
09.11.2020, 09:14
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
https://www.youtube.com/watch?v=NxtycgcqT-8&feature=emb_logo&ab_channel=... Ось відео одного з наших інтеграторів. Як він додає дію починається з першої хвилини. Просто заходьте на потрібний етап і перетягуєте потрібну дію
10.11.2020, 17:47
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
