Зміна етапу процесу зважаючи на ivr

Доброго дня, якщо Ви про статус дзвінка в телефонії то це питання потрібно переадресувати в Nextel

Статус дзвінка не змінюється, статус noanswer. Але частина з тих хто в статусі noanswer натискає 1 в голосовому меню, а частина ні. Nextel (unitalk) запропонували наступний варіант: Чи натискалась кнопка 1 Ми маємо змогу передавати цю інформацію за допомогою вебхуків, документація на вебхуки за посиланням: https://unitalk.cloud/uk/api-references/#vebhykii Якщо CRM має змогу прийняти вебхуки інформація буде надходити коректно. Можливо як варіант таким чином заповнювати додаткове поле, а потім перенаправляти на стадію в залежності від заповненого поля?

Ну вони сам дзвінок нам повинні пушити вже після його завершення і там, за ідеєю, буде інформація щодо його ivr. Давайте внесемо у запитання більше конкретики. Дайте посилання на якийсь дзвінок у конкретному боксі де було викликано це меню і була натиснута якась кнопка. Я подивлюсь що там по цьому дзвінку приходило і залежно від цього рухатимемося далі

https://hocss.1b.app/app/event/830/

Нам по нему пришло 2 таких пуши [2024-11-04 12:16:10] хост: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730715370_8512 дані: {"event":"CALL_NEW","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utm Medium":null,"utmCampaign":null,"utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"db id":null,"from":"380988373080","to":[],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFullTime":0,"seco ndsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-04 12:16:10","state":null,"link":null,"source":"REGULAR","cause ":null,"hasSeparateRecords":false}} [2024-11-04 12:16:24] хост: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730715384_7016 дані: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utm Medium":null,"utmCampaign":null,"utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"db id":1289,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":13,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-04 12:16:10","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} телефония может во второй пуш (event:CALL_END) надіслати інформацію про те, які кнопки натискалися юзером?

відповідь телефонії: UniTalk Denys???? Так, можна передати кнопку, що було натиснуто у голосовому меню. { "ivrName":"Распределение по отделам", // Назва голосового меню "from":"380971234567", // Номер телефону абонента "outerNumber":"380441234567", // Зовнішня лінія, яка була використана для здійснення або отримання дзвінка. Містить назву сайту у разі зворотного дзвінка "pressedDigit":2, // Цифра, на яку натиснув абонент. Може бути null "actionType": "MAIN", // Тип дії. "MAIN" - основна дія, "NO_CHOICE" - дія відсутності вибору, "WRONG_DIGIT" - дія неправильного вибору "projectName": "myproject", // Назва проекту "utmCampaign": "sale2021", // Мітки аналітики. Може бути null "utmSource": "google", // Мітки аналітики. Може бути null "utmMedium": "email", // Мітки аналітики. Може бути null "utmTerm": "term", // Мітки аналітики. Може бути null "utmContent": "content", // Мітки аналітики. Може бути null "googleId": "11111.11111", // Мітки аналітики. Може бути null "facebookClientId": "fb.1.1234567890" // Мітки аналітики. Може бути null } Підкажіть, будь ласка, який формат для події CALL_END потрібен сервісу OneBox для коректної обробки наданих даних?

Я так розумію розумію, треба, щоб передали ось це: "pressedDigit":2, // Цифра, на яку натиснув абонент. Може бути null

[цитата] Дворак Микола Papidu Digital Agency написав/а: CALL_END [/quote] в тот вище що {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utm Medium":null,"utmCampaign":null," utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"db id": 1289,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":13,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-04 12:16:10","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} добавьте поле pressedDigit і все)

тобто. у запит який вже зараз йде до нас додайте одне поле з кнопкою, після ми зможемо допрацювати, щоб його писало в допполі події і після цього переносило в завдання або куди там потрібно буде.

Добавили. Ось тестова подія https://hocss.1b.app/app/event/1090/

Я пишу Вам "додайте результат натискання кнопки в поточний запит щодо створення події". Ви ігноруєте і додаєте НОВИЙ запит із результатом ivr (чого я не просив) і не додаєте цю інформацію в запит після закінчення події. [2024-11-07 12:19:19] host: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push point: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974759_4709 data: { "event": "IVR_ACTION", "projectName": "1552", "call": { "outerNumber": "380573415813", "id": "1495207112", "dbid": "1551", "від": "380988373080", "to": ["380988373080"], "direction": "IN", "secondsFullTime": "0", "secondsTalk": "0", "date": "2024-11-07 12:19:04", "state": "DIALING", "link": "", "source": "REGULAR", "cause": "", "pressedDigit": "1" } } [2024-11-07 12:19:23] host: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push point: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974763_579 data: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} Якщо Ви не можете цього зробити - ну напишіть, що я не можу, навіщо писати що зробили якщо ніхто нічого не зробив? Я бачу, що у Вас зараз вже налаштована дія зі створення подій раз на хвилину, вона по ідеї повинна створювати вам нове завдання по цій події, що Ви хочете змінити в даному випадку?

Ось переписка з їх підтримкою (2 скріни прикріпив) . Вони вказали, що додали. Так, э налаштована дія зі створення подій раз на хвилину, вона створюэ нове завдання по цій події. Але питання в тому, щоб добавити в додаткове поле інформацію, чи натискалась кнопка чи ні. І наскільки я бачу, то вона вже наче є (скрін прикріпив) Суть яка, що клієнт який не натиснув кнопку один має переходити в невалід, а ті, що натиснули має створюватись завдання. Якщо в додатковому полі ми матимемо цифру, то зможемо перевірити значення і змінити етап [file]22974[/file] [file]22975[/file]

Ось тут якщо я правильно зрозумів приходить та цифра, яку було натиснуто [file]22976[/file]

Надіслав Ваш запит для підтримки телефонії, ось їх відповідь: Наскільки розумію підтримка Oneboх хоче щоб ми прибрали відправку вебхука після ivr. І залишили поточні вебхуки інтеграції в які додамо нове поле з "кнопкою" Зараз внесемо дані налаштування, очікуйте будь ласка

Відповідь підтримки телефонії: UniTalk Dmytro???? Перевірили інформацію та здійснили декілька тестових дзвінків. Наразі коректно передати значення цифри яку натиснув абонент, можна лише за допомогою другого запиту із результатом IVR. Пропоную протестувати наступну логіку: Ми змінили значення події на CALL_END який буде передаватися по закінченню IVR у Onebox зі значенням цифри яку натиснув абонент. По завершенню дзвінка буде відправлено точно такий самий вебхук, однак, без значення цифри яку натиснув абонент. Прохання уточнити у підтримки Onebox чи зможуть вони коректно обробити 1 запит який надійде по закінченню IVR та проігнорувати наступний ідентичний запит без значення цифри яку натиснув абонент. Або повернутися до початкової логіки: де буде стандартний запит створення події та ще один із результатом ivr і цифрою яку натиснув абонент

[цитата] нехай варить OneBox production писав/а: [2024-11-07 12:19:23] хост: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974763_579 дані: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} [/quote] вони не можуть просто змінити подію CALL_END і додати в нього ivrdata? наприклад, щоб пуш став таким {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm ":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false},"ivdata":{"pressedDigit":1}} ? нам неудобно из нескольких разных пушей собирать по кусочкам данные о событии. Якщо вони не можуть цього зробити, я зроблю це з нашої сторони, але це буде на кілька годин дорожче. Так же прошу відповісти Вам на питання «Я бачу, що у вас зараз вже налаштована дія зі створенням подій раз на хвилину, вона за ідеєю повинна створити вам нове завдання на цю подію, що ви хочете змінити в цьому випадку?»

[quote] Так же прошу відповісти Вам на питання «Я бачу, що у вас зараз вже налаштована дія зі створенням подій раз на хвилину, вона за ідеєю повинна створити вам нове завдання на цю подію, що ви хочете змінити в цьому випадку?» [/quote] Нам потрібно, щоб: створене завдання від дзвінка без натиснутої кнопки, приходив і йшов на етап "невалід" , а з натиснутою залишався "в роботі"

Відправив запит на телефонію, чекаю відповіді

Відповідь від телефонії: Unitalk Ivan ???? Уточнили інформацію у розробників - значення натиснутої кнопки можемо передавати тільки якщо відправляти вебхук з самого голосового меню -- тобто буде дія IVR_ACTION, а не CALL_END. Це пов'язано з тим, що у випадку коли в дзвінку використано декілька голосових меню - буде складність з тим яке саме значення необхідно передавати

[quote] Дворак Микола Papidu Digital Agency написав: Це пов'язано з тим, що в разі коли в дзвінку використано кілька голосових меню - буде складність з тим, яке саме значення необхідно передавати [/quote] Імовірно, у кожного голосового меню є свій унікальний ідентифікатор або ім'я. Відповідно, ви можете надсилати асоціативний масив у вигляді ідентифікатор/назва голосового меню -> значення кнопки, яку натиснули. Наприклад, якщо у вас 3 голосових меню, то запит може виглядати так: {"event":"CALL_END","projectName":"1552","call":{"outerNumber":"380573415813","utmSource":null,"utmMedium":null,"utmCampaign":null, "utmTerm ":null,"utmContent":null,"googleId":null,"facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"from":"380988373080","to":["380573415813"],"lastGroupName":null,"direction":"IN","secondsFul lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false},"ivdata":{"ivrname1":{"pressedDigit":1},"ivrname2":{"pressedDigit":7},"ivrname3 ":{"pressedDigit":4}}} за цим запитом цілком зрозуміло що для голосового меню з назвою ivrname1 натиснута кнопка 1, для ivrname2 - кнопка 7, для ivrname3 - кнопка 4. Це як приклад того, як можна передавати дані по кількох меню одночасно (було б бажання, як кажуть). Якщо у телефоністів виникають подібні проблеми та описи чому це складно зробити, ймовірно вони не мають великого бажання передавати цю інформацію в CALL_END. [quote] Дворак Микола Papidu Digital Agency написав: [quote] Також прошу відповіді Вам на питання «Я бачу, що у вас зараз вже налагоджена дія зі створенням подій раз на хвилину, вона за ідеєю повинна створити вам нове завдання на цю подію, що ви хочете змінити в цьому випадку?» [/quote] Нам потрібно, щоб: створене завдання від дзвінка без натиснутої кнопки, приходивши і йшов на етап "невалід", а з натиснутою залишався "в роботі" [/quote] Я можу зробити це за 5 год доопрацювання. З нашого боку буде запам'ятовуватися інформація про натиснуті кнопки з окремого запиту і після пуша після закінчення дзвінка автоматично підставляться в додаткове поле події. Після я доопрацюю щоб у дії, яка створює задачу за значення додаткової події ХХХ (у даному випадку тут буде надіслана цифра після ivr), завдання буде перемикатися у вибраний статус. Виставити рахунок?

Відповідь телефонії. Перевірте будь ласка, якщо не зможемо це питання владнати, то звісно, треба буде допрацьовувати. Дякую Unitalk Ivan ???? Наразі відправлення інформації відносно вибору клієнта в IVR реалізовано саме таким чином, що відправляється при відпрацюванні безпосередньо з самого голосового меню. Якщо на стороні OneBox немає можливості оброблювати запити інші за Call-END можемо направити запит Вашому менеджеру відносно доопрацювання функціоналу з нашої сторони і відправленні інформації при натиснуту кнопку та голосове меню

У будь-якому випадку потрібна буде доробка з нашого боку, щоб набувати цього значення і потім перемикати замовлення. Різниця буквально в 1-2 годинах, якщо приймати одним запитом або різними. Я думаю не варто чекати телефонію, давайте просто допилемо

Ок. Давайте

[цитата] нехай варить OneBox production писав/а: [2024-11-07 12:19:19] хост: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974759_4709 дані: { "подія": "IVR_ACTION", "назва проекту": "1552", "дзвінок": { "зовнішній номер": "380573415813", "id": "1495207112", "dbid": "1551", "від": "380988373080", "до": ["380988373080"], "напрямок": "IN", "secondsFullTime": "0", "secondsTalk": "0", "дата": "2024-11-07 12:19:04", "state": "НАБІР", "посилання": "", "джерело": "РЕГУЛЯРНИЙ", "причина": "", "pressedDigit": "1" } [/quote] Добрый день. Зараз замість пушей вище вижу такі. Т.е. "event": "{{CALL_END}}". Перейдіть, будь ласка, просто на IVR_ACTION, як було до цього. Спасибо. [2024-11-14 13:34:18] хост: hocss.1b.app url: /nextel/push/ contentID: nextel-push точка: /shop.starter.php engine_sessionid: 1731584058_1310 дані: { "подія": "{{CALL_END}}", "назва проекту": "1552", "дзвінок": { "зовнішній номер": "чччч", "id": "1935590317", "dbid": "2083", "від": "ччч", "до": ["чччч"], "напрямок": "IN", "secondsFullTime": "3", "secondsTalk": "0", "дата": "2024-11-14 13:34:15", "state": "НЕМАЄ ВІДПОВІДІ", "посилання": "", "джерело": "РЕГУЛЯРНИЙ", "причина": "16", "pressedDigit": "" } }

++

Доопрацювання вивантажено