Є як мінімум два способи, як це зробити:
Спосіб 1
Ви просто пишете текст скрипт і показуєте його в потрібному бізнес-процесі на потрібному етапі.
Спосіб 2
Ви створюєте бізнес-процес "Скрипт розмови",
створюєте потрібну кількість етапів та переходи між ними,
в інтерфейсі кожного етапу ви вставляєте текстовий блок "Що говорити оператору", налаштовуєте які поля потрібно заповнити.
Якщо буде потрібна допомога, можете сміливо звернутися до інтегратора ШеБо – вони так часто налаштовують.
https://crm-onebox.com/ru/integrators/