Інтеграція "скарг та звернень до кол-центру" з ROZETKA

Добрий день. Чи є можливість зробити інтеграцію скарг з розетки в окремий бізнес процес (або як можна/зручно) по апі. З можливістю відповіді та передачі статусу обробки. Як я бачу це: 1. Щохвилинна дія завантажує нові звернення до окремого бп (номер замовлення, суть звернення, контакти - загалом усе що надійшло зверненні - можна навіть у одне якесь поле) 2. Далі дією на етапі відправляється статус на розетку "в обробці" 3. Після рішення скарги при переході на певний етап передається "необхідний текст" з додаткового поля і надсилається запит про зміну етапу на "виконано" тією ж дією на етапі. Додатково: Ще потрібна можливість обмежувати спрацювання по конкретному полю (актуально якщо кілька магазинів). Тобто дія 1 спрацьовує якщо в додатковому полі "наприклад маркетплейс" значення "маркетплейс 1" і т.д з 2, 3, n діями https://prnt.sc/yyss8p https://prnt.sc/yysun7 https://prnt.sc/yytnuv Ну і на всяке посилання на документацію api https://