Інтеграція з Viber

Проблема, яку ви описали, відштовхується від одного моменту, який ви теж зафіксували. 1. Повідомлення в бокс потрапляють по хвилинному крону (тобто система щохвилини запитує інформацію у вайбера про те "чи нові повідомлення?" 2. Відправлення повідомлень з СРМ в viber відбувається миттєво, тому що при відправці повідомлень з СРМ ми відразу стукаємо у вайбер і говоримо "Ось наше повідомлення, опублікуй". Проблема, яку ви описали, пов'язана з тим, що повідомлення надходять з різними датами. Приклад: Клієнт написав вам о 20:50:30, але системний обробник спрацював тільки о 20:51:01 (тобто на 30 сік пізніше) і в момент попадання повідомлення в час дата створення повідомлення датується датою запису в базу, тобто 20:51:01. Відповідно в період часу (30 сек) може бути таке, що ви написали кілька повідомлень клієнту (в базі СРМ вони були додані перш, ніж ті, які завантажилися з вайбера) Саме через це виникає така ситуація. На мій погляд, рішення 2 1. Доопрацювати щоб у повідомлення дата створення фіксувалася датою написання у вайбер і тоді сортувалося вже в срм правильно (що, як мені здається, не є доцільним) або 2. Доопрацювати щоб срм і вайбер могли обмінюватися інформацією по вебхуком (як із телеграм), а не за хвилинним кроном, який є зараз.

Добридень! Чи можливе доопрацювання функціоналу співробітниками OneBox за 2-м методом? "Допрацювати щоб срм і вайбер могли обмінюватися інформацією по вебхуком (як із телеграм), а не за хвилинним кроном, який є зараз." Підвантажувати повідомлення з онлайн чату раз на хвилину якось не логічно.

На додаток до вище описаного, чи можна буде реалізувати пошук за вже закритими раніше діалогами не тільки на ім'я клієнта, а й за ключовим словом (фразою) у розрізі всіх чатів? Дякую.

Добрий день. Є деякі моменти, які хотілося обговорити на основі поточної інтеграції Viber, яка була впроваджена у наш проект СРМ: 1. Запропонований варіант інтеграції (використання) не дозволяє користуватися безпосередньо чатом (розсинхронізація повідомлень, тривала затримка під час надсилання їх клієнту). Або продовжити діалог, якщо оператор вийшов із нього (нові звернення від клієнта більше не видно) 2. У момент обговорення інтеграції Вами не було повідомлено, що реалізація даного функціоналу працюватиме в такому вигляді (повідомлення надходять із хвилинною затримкою, розташовуються не в хронологічному порядку). У поточному вигляді оператори просто не можуть використовувати дані доопрацювання. 3. Запропонуйте будь ласка варіанти, як це можна виправити. Дякую.

На даний момент інтеграція з Viber працює наступним чином: Звернення доходять із затримкою з боку клієнта. Тобто. оператор бачить їх за хвилину. У зворотному напрямку (оператор-клієнт) повідомлення доставляється миттєво. Не відображаються повідомлення від клієнта, з діалогу якого вийшов оператор (навіть той оператор, який з ним не спілкувався). У пошуку не знаходить історію чату, з якого вийшли. Більш детальний опис зауважень наведено за посиланням https://drive.google.com/file/d/1-XWZtd3dPoobZVdf6jwgJjImMOQgyR0s/view?usp=sharing Узагальнений перелік збоїв, що спостерігаються, наведено за посиланням: https://drive.google.com/file/d/1-XWZtd3dPoobZVdf6jwgJjImMOQgyR0s/view?usp=sharing Бачення того, як має працювати: - повідомлення будуть надсилатися та надходити в режимі ОНЛАЙН без затримок; - Повідомлення виводяться в порядку їх надсилання\отримання (хронологічно); - можливість редагувати повідомлення (видалення повідомлень лише Адміністраторів); - список активних чатів повинен змінюватися в залежності від надісланого\отриманого повідомлення (при обміні повідомленнями кожне нове має піднімати чат у самий верх з індикацією кількох нових непрочитаних повідомлень) приклад: 1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=sharing - додати звукове повідомлення та спливаюче вікно при отриманні вхідного повідомлення, коли оператор не знаходиться в даному чаті (спілкується з іншим клієнтом, знаходиться в іншій вкладці або програмі); - відображалася дата та час кожного повідомлення; - можливість повернутися до діалогу, після виходу з нього; - у вікні повідомлень додати поле з вибором шаблонів швидких повідомлень для їх надсилання; - можливість обміну мультимедійними повідомленнями та посиланнями як з боку оператора, і клієнта; - можливість здійснити пошук усередині поточного так і раніше опрацьованих діалогів за ключовими словами; - під час перегляду історії діалогу (архіву звернень по операторам) мають бути згруповані за іменами клієнтів, за натисканням на яке відкриватиметься список попередніх звернень; - Оброблені чати повинні ховатися; - реалізувати передачу чатів між операторами; - можливість відновити оброблений чат із архіву (закритих діалогів);

Поточні доопрацювання та передбачувані рішення. 1) Доопрацювання: У вибраному каналі зв'язку Viber діалог оператора і клієнта не об'єднаний: кожне повідомлення виводиться у вигляді окремих звернень, а не групується. Складно шукати все листування з одним клієнтом разом. Рішення: Звернення (діалоги) повинні бути згруповані за іменами клієнтів, після натискання на яке відкриватиметься список попередніх звернень. 2) Доопрацювання: Якщо оператор вийшов із діалогу з клієнтом, то після цього він (оператор) не зможе бачити наступні звернення від клієнта. Немає можливості знайти пошук клієнта або ключові слова. Повернутися до такого діалогу оператор не має змоги. Інший оператор не бачить звернення клієнта, який вийшов із діалогу. Очікуване рішення: Даний варіант, який Ви писали, нас влаштовує: "доопрацювати функціонал коли на підставі чату створюється процес -> чат пропадав би у всіх. А при наступному повідомленні створювався заново, але з відображенням перед. історії листування". Можливість виконати пошук усередині поточного листа так і раніше оброблених за ключовими словами, а не лише на ім'я клієнта. Уточніть, будь ласка, який час потрібно витратити на цю реалізацію?

[quote] Євген Клієнт писав/ла: Добридень! Чи можливе доопрацювання функціоналу співробітниками OneBox за 2-м методом? "Допрацювати щоб срм і вайбер могли обмінюватися інформацією по вебхуком (як з телеграм), а не за хвилинним кроном, який є зараз." Підвантажувати повідомлення з онлайн чату раз на хвилину якось не логічно. [/quote] нам актуально

[quote] integrator написав: нам актуально [/quote] Думаю, учень багатьом актуально, щоб можна було повноцінно користуватися viber`ом через ванбокс. Дуже чекаємо на доробку цього функціоналу!

Поставте +, будь ласка, комусь актуально, щоб повідомлення з вайбера підвантажувалися не раз на хвилину, а одночасно.

[quote] Губко Олександр Сергійович Співробітник писав/ла: Це зараз уже працює. Якщо ви використовуєте дію "Перетворити повідомлення вайбер на чат" - то повідомлення потрапляють відразу [/quote] Чудові новини! Тобто, повідомлення йдуть клієнту, і надходять від клієнта відразу, без хвилинного очікування, як було раніше?

тут ми розібралися: щоб побачити повідомлення від клієнта моментально - є окремий блок "Чат з клієнтом" https://prnt.sc/vle2z2 Але в ньому останні повідомлення внизу блоку і не можна додати файли, оцінка на доробку цих питань вже запущена.