Немає можливості відправляти чеки до Chek Box

Добридень! На даний момент співробітник технічного відділу працює над вирішенням складності, що виникла. Орієнтовний термін вирішення складності 16.03.2021 якщо не виникне додаткових питань щодо роботи зазначеного сервісу.

А ви зміну відкриваєте перед тим як друкувати чек, щоб у вас був актуальний токен? Бо у нас десятки клієнтів використовують цю інтеграцію – і у них не виникало подібних проблем.

Порядок дій роботи із чек бокс 1. Ми відкриваємо зміну на сайті чек бокс 2. При формуванні замовлення в СРМ ми просто натискаємо кнопку відправити в чек бокс (паралельно запущена програма чек бокс підпис) 3. Усі передані чеки відображаються на сайті в особистому кабінеті чек боксу 4. Наприкінці зміни ми просто закриваємо зміну на сайті. (працює вже понад 2 міс у чек боксі) таких проблем не спостерігалося. Всі дії, які ми робимо в боксі це тільки натискання кнопки для передачі інформації в чек бокс. п.с. порядок дій не змінювався ніколи.

[quote] Кастирін Олександр Миколайович писав/ла: 4. Наприкінці зміни ми просто закриваємо зміну на сайті. (працює вже понад 2 міс у чек боксі) таких проблем не спостерігалося. Всі дії, які ми робимо в боксі це тільки натискання кнопки для передачі інформації в чек бокс. [/quote] а чому не дією у системі?

[quote] Тиндик Максим Вадимович писав/ла: Зараз якщо відкриваєте зміну і одразу намагаєтеся фіскалізувати чек - отримуєте вищезгадану помилку? [/quote] Так, мабуть, помилка як була так і залишилася. 4-й день не можемо відправляти чеки, чек бокс посилається на вас, що всю інформацію дав вашим програмістам, і всі начебто погодили. але результату немає з п'ятниці

[quote] Тиндик Максим Вадимович писав/ла: [quote] Кастирін Олександр Миколайович писав/ла: 4. Наприкінці зміни ми просто закриваємо зміну на сайті. (працює вже понад 2 міс у чек боксі) таких проблем не спостерігалося. Всі дії, які ми робимо в боксі це тільки натискання кнопки для передачі інформації в чек бокс. [/quote] а чому не дією у системі? [/quote] Як спочатку було все налаштовано, так і працюємо, нічого не чіпали не змінювали, все робили за інструкцією, як дав чек бокс.

[quote] Тиндик Максим Вадимович писав/ла: Зараз якщо відкриваєте зміну і одразу намагаєтеся фіскалізувати чек - отримуєте вищезгадану помилку? [/quote] Якщо можливе спілкування не через форум, краще дзвонити відразу, щоб прискорити процес вирішення проблеми. 0633823169

[quote] Кастирін Олександр Миколайович писав/ла: Так, мабуть, помилка як була так і залишилася. 4-й день не можемо відправляти чеки, чек бокс посилається на вас, що всю інформацію дав вашим програмістам, і всі начебто погодили. але результату немає з п'ятниці [/quote] Він правильно посилається - адже якщо ви ВІДКРИВАЄТЕ зміну через OneBox - токен кешується поки ви не закриєте зміну через OneBox. [quote] Як спочатку було все налаштовано, так і працюємо, нічого не чіпали не змінювали, все робили за інструкцією, як дав чек бокс. [/quote] Якщо Ви з якихось причин не хочете закривати зміну через OneBox - я можу запропонувати наступне доопрацювання - у момент запиту якщо приходить вищезгадана помилка - ми можемо зробити повторну авторизацію для отримання нового токена і повторити запит. Зробити це тільки для дії фіксалізації цеку – займе 2 години. Зробити це для всіх дій (фіскалізація/отримання чека/друк чека HTML) - 6 годин. Дайте знати, якщо вам підійде якесь рішення і ми виставимо рахунок. [quote] Кастирін Олександр Миколайович писав/ла: Якщо можливе спілкування не через форум, краще дзвонити відразу, щоб прискорити процес вирішення проблеми. 0633823169 [/quote] Для цього на сайті є опис платної технічної підтримки https://crm-onebox.com/ru/prices/#support

Доброго дня. ось посилання на завдання https://megazayka.crm-onebox.com/admin/customorder/issue/8582/edit/ ось етап де стоїть дію [file]4292[/file] при натисканні отримуємо помилку , ось етап де стоїть дана дія https://megazayka.crm-onebox.com/admin/shop/workflowstatus/140/action/new/ Ми не можемо закрити сесію. Вище описане за словами Вашого інтегратора. У нас немає жодних причин. Ми майже 3 місяці працювали в цьому режимі і проблем не було...

[quote] Кастирін Олександр Миколайович писав/ла: У нас немає жодних причин. Ми майже 3 місяці працювали в цьому режимі і проблем не було... [/quote] я не думаю, що ви всі 3 місяці працювали у цьому режимі. Я поясню, що сталося: 1. Ви відкрили зміну в OneBox або фіксалізували чек після відкриття зміни в ЛК Checkbox, тим самим ми отримали новий токен доступу і зберегли його для подальших запитів. 2. Ви фіксалізували чеки, а потім закрили зміну не через OneBox (як потрібно), а через ЛК – тим самим токен у них став не активний, а у нас – збережений. 3. Намагаєтеся зробити запит - отримуємо помилку, бо в нас зміна не закривалася і використовується старий токен. І тепер навіть якщо у нас видалити старий токен - ймовірно, ви не зможете повторно відкрити зміну через OneBox, так як вона насправді буде відкрита в Checkbox. Я додав пару перевірок - спробуйте OneBox заново відкрити зміну.

І на майбутнє – відкривайте та закривайте зміну щодня через OneBox – тоді у вас не буде подібних проблем – і будемо завжди актуальним токен доступу.

[quote] Кастирін Олександр Миколайович писав/ла: У нас немає жодних причин. Ми майже 3 місяці працювали в цьому режимі і проблем не було... [/quote] я не думаю, що ви всі 3 місяці працювали у цьому режимі. Добрий день. Запевняю Вас, працювали з 2 січня по день, доки не сталася проблема, це можна подивитися по логах. Дякую, що допомогли вирішити проблему. Суть зрозуміла. Вже протестували відкриття та закриття зміни через СРМ, тепер не потрібно робити цю дію на сайті. Далі так і працюватимемо. Залишилося невирішене питання із обнуленням каси щодня. Поки що обнулюємо касу через сайт. Звернемося до нашого інтегратора, можливо, він зможе допомогти.