Так це схоже на правду.
Як правило на такий тікет потрібно витратити купу часу і в 95% випадків , відповідають ок дякую і все і ніхто не покриє твій затрачений час .
Для клієнтів яким реально важливо щось зробити і не чекати довго відповіді є новий механізм тікетної системи
https://1b.app/ua/app/corp-support-ticket/ , по факту коштує недорого і в критичних випадках можна вирішити своє питання чи отримати оцінку , але всі чомусь шукають рішення де безкоштовно і терміново вирішити своє питання..
з приводу доробки з опису тікету наразі +- те саме можна налаштувати через поле курс платежу, куди може підтягуватись курс з прив'язаного процесу, але тут є багато нюансів в деяких пунктах і тому скоріш за все без доробки не обійтись в цілому приблизна оцінка десь 8год