1b.app
Скопійоване посилання -

Питання щодо дії "Перемкнути на етап, якщо отримано лист"

На стадії є інша дія "Надіслати повідомлення по email", яка надсилає лист клієнту на пошту. і потрібно, щоб при отриманні відповіді на цей лист, угода переводилася на іншу стадію. Для цього в дії "Перемкнути на етап, якщо отримано лист" є умова "реагувати тільки на лист клієнта". Але коли клієнт відповідає на цей лист нічого не відбувається. Хоча в модулі "Пошта" цей лист надходить і так само в картці клієнта фіксуються усі його листи, які він надіслав в систему. Підкажіть будь-ласка, може є якісь умови для цієї дії, які ми не врахували?

Відповіді:

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
Оксана, добрий день
так, є умвоа - в темі листа обовязково має бути вказано ІД процесу. Ви можете його вказувати через змінну [orderid] і коли відповідають на такого листа, цей номер має бути в листі (не видаляти).
03.03.2023, 17:42


Сусяк Ігор
Інтегратор писал/а:
Оксана, добрий день
так, є умвоа - в темі листа обовязково має бути вказано ІД процесу. Ви можете його вказувати через змінну [orderid] і коли відповідають на такого листа, цей номер має бути в листі (не видаляти).

Спробували прописати в тему листа. В перший раз вийшло, як потрібно. Але при спробі повторити успіх, так жодного разу це не повторилось. Додаємо скріншоти, підкажіть будь-ласка, може неправильно вас зрозуміли.
06.03.2023, 16:02

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
трохи недостатньо інформації зі скріншотів.
логіка така:
дією відправляєте лист --> вам відповідають на лист і інша дія "Перемкнути на етап якщо отримано лист" перемикає на етап , який вказано в налаштуваннях.
Це все. Якщо потрібно ще відправити лист з наступного етапу - то можна, але якщо не стоїть дія Перемкнути на етап якщо отримано лист - то нічого не відбудеться.
06.03.2023, 19:06


Сусяк Ігор
Інтегратор писал/а:
трохи недостатньо інформації зі скріншотів.
логіка така:
дією відправляєте лист --> вам відповідають на лист і інша дія "Перемкнути на етап якщо отримано лист" перемикає на етап , який вказано в налаштуваннях.
Це все. Якщо потрібно ще відправити лист з наступного етапу - то можна, але якщо не стоїть дія Перемкнути на етап якщо отримано лист - то нічого не відбудеться.

Не виходить, протестували окремо на іншій стадії. Поставили дію, яка надсилає лист, в темі листа вказали id процесу. Після цієї дії вказали ще дію, яка переводить угоду на іншу стадію, коли приходить лист. Лист приходить на пошту, в темі цього листа стоїть номер процесу. В цьому повідомленні натискаємо кнопку "відповісти". Але угода залишається на тій же стадії, де і була
На скрінах показано усе, що заповнювали в діях
Лист надсилаємо клієнту від відповідального угоди. В темі листа стоїть номер процесу. Пошта, з якої надсилається лист, береться з додаткового поля в картці співробітника. Також стоїть додаткова умова, що лист має надсилатися, якщо додаткове поле "Джерело" правильно заповнене.

На останньому скріні приклад відповіді на лист
Сподіваємось, цієї інформації буде достатньо
07.03.2023, 13:11

Перепрошую, забули додати скрін з листом
07.03.2023, 13:12

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
Дивіться, вам не варто для початку ставити додаткові налаштування перевірок. Заберіть всі галочки, заповніть лише поля, які я вказав.
Ви маєте відправити на етапі лист клієнту, клієнт має відповісти і бокс сам переключить процес на етап "Ответ на 1е письмо"
07.03.2023, 18:40

Спробували ще раз, просто створили дві дії:надсилання листа і перевірку на відповідь. Спробували навіть створити задля цього інший бізнес-процес, щоб протестити. Все одно угода, як залишалась, там де була, так і залишається
08.03.2023, 16:51

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
цього разу я не бачу в темі листа ІД процесу.
Також в дії Перемкнути на етап якщо отримано лист стоїть перша галочка - в процесі точно вибраний клієнт з емейлом, з якого прийде відповідь?
Дивіться - вам достатньо вручну написати листа з ІД потрібного процесу на пошту і якщо дія "Перемкнути на етап якщо отримано лист" добре налаштована - перекоючить на потрібний етап.
08.03.2023, 18:26

так, дійсно забули відмітити в останній раз номер процесу. Додали його і все одно стадія не змінилася.
Щодо правильного клієнту трохи не зрозуміли вас. В дії для надсилання листа стоїть клієнт з поштою, з якої ми відповідаємо на це лист. Має бути той самий клієнт.
Ми б прикріпили відео, де показуємо, як проходить весь процес, щоб може ви знайшли, де ми робимо помилку, але відео заважке, не дає прикріпити.
Але якщо здублювати усі дії, які ми робили в відео, то:
в дії надіслати лист ставимо отримувача "клієнт"
в темі листа пишемо [orderid]
а в дії перевести у стадії, якшо отримано лист просто стоїть наступна стадія і галочка про листи від клієнта
у клієнта в картці прописана пошта, на яку приходять ці повідомлення
і з цієї самої пошти ми відповідаємо на цей лист
угода все одно залишається на стадії, на якій і була
09.03.2023, 12:26

Це знову сталося, поки налаштовували систему далі, перенесли одну з угод на ту стадію, де йде надсилання листа і перевірка на відповідь. Побачили, що на пошту прийшло повідомлення, відповіли на нього і угода перевелася. Після цього спробували ще 3 рази зробити це з іншими угодами. І нічого знову не працює. В конструкторі бізнес-процесів нічого не змінювали.
09.03.2023, 12:43

Сусяк Ігор
Integrator.com.ua
Іменна ліцензія
Оксана - якщо у вас раз спрацювало, значить сама дія працює.
Далі - виглядає як помилка налаштувань.
Можливо, зверніться до інтегратора https://1b.app/ua/partner/search/?tags[]=3 - будь-хто з них зможе налаштувати за мінімум часу, а ви вже собі налаштуєте згідно прикладу.
10.03.2023, 20:32

Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації. Увійти та написати коментар