Компонент «Webitel»

У сучасних компаніях, де клієнтський сервіс відіграє вирішальну роль, ефективна робота контакт-центру стає ключовим чинником успіху. Операторам важливо швидко реагувати на звернення, а керівникам — контролювати якість та ефективність комунікацій. Саме тому в OneBox OS реалізовано окремий компонент на базі Webitel, який дозволяє автоматизувати основні процеси роботи контакт-центру без необхідності складних і тривалих інтеграцій.

Цей компонент забезпечує зручність використання, гнучке налаштування під бізнес-процеси та стабільну роботу в межах єдиної екосистеми OneBox OS. Він створений для того, щоб підвищити швидкість обробки дзвінків, покращити взаємодію з клієнтами та спростити роботу операторів, зберігаючи при цьому повний контроль над усіма контактами та історією комунікацій.

Можливості компонента:

• здійснювати вихідні дзвінки (click-to-call);
• автоматичне завантаження та збереження у системі факту дзвінка і його звукозапису;
• при вхідних та вихідних дзвінках відображається спливаюче вікно, інтерфейс якого можна налаштувати під свої задачі.