В ноябре 2017 к нам обратился необычный клиент - компания-производитель Prana (Украина). Почему необычный? Да потому, что инициаторами обращения оказались сами сотрудники! Они собрали по 50$, чтобы приобрести первую лицензию OneBox. Зачем спросите? Чтобы доказать, что использование CRM позитивно повлияет на качество и скорость решения задач, число и сложность которых постоянно возрастают. Мы решили обратиться к этим людям с просьбой дать интервью и узнали, как так получилось, что сотрудники хотят CRM больше, чем руководители.
Далее прямой диалог с одним из членов инициативной группы.
Как называется ваша компания? Чем вы занимаетесь?
Компания наша называется Prana. А занимаемся мы производством энергоэффективного продукта - систем вентиляции рекуператорного типа под TM Prana, предназначенных для разнообразных типов помещений: бытовых, промышленного назначения. Технологии, которые используем при производстве, не только сохраняют ресурсы нашей планеты, но еще и снижают риски заболеваний, связанных с традиционной приточной вентиляцией.
Скажите, почему сотрудникам пришла идея внедрить CRM? Как так получилось, что не руководству?
Недостаток нашей работы - это повторяемость действий, граничащая с монотонностью, но важность точности исполнения самих процедур от этого не снижается. А вот изматывающее однообразие приводит к тому, что сотрудники теряют огонек, погружаются в обыденную рутину. Одновременно возрастает вероятность того, что активные покинут компанию, а ведь накопленный ими опыт и умение грамотно эксплуатировать отличное оборудование - потенциал роста! Можно не увеличивать количество работников, но использовать продвинутые системы управления процессами, в результате достигать большей продуктивности в человеко-часах, что скажется как на доходе компании, так и непосредственно на заработной плате каждого участника производственного процесса.
Все ли сотрудники поддержали идею?
Инициатива внедрения CRM принадлежит троим из нас. Остальному большинству не сильно понравилась идея внедрения новой системы. Основные их мотивы:
- может произойти сбой в работе предприятия из-за неопределенности сроков переходного периода;
- любой перерыв недопустим и губителен;
- времени на освоение новых процедур ни у кого нет, все ведь так сильно загружены;
- некому обучать персонал новым действиям в новых условиях и т.д.
И это только маленький перечень озвученных страхов, можно представить число невысказанных опасений.
(Примечание: всего в компании работает больше 180-ти человек)
Какие цели вы хотите достичь при помощи CRM?
Автоматизировать рабочий процесс, разобраться с причинно-следственными связями между расходами/доходами, минимизировать, а затем и полностью исключить непродуктивные действия, анализировать качество выполнения сотрудниками их обязанностей, оценивать деятельность каждого из них на базе понятных алгоритмов. Кто-то из ныне работающих покинет компанию, но придут новобранцы, готовые адаптироваться к динамически изменяющимся вслед за использованием CRM условиям работы. Они не будут страшиться изменений, так как попадут в уже стремительное течение реформ.
Что хотели-бы рассказать еще, а мы забыли спросить?
Компания быстро растет и потому наша цель в том, чтобы сотрудники поняли ценность и необходимость автоматизации. Чем раньше начнутся изменения, тем большего достигнут сами работники и компания. Хотелось бы получить от Вас максимальную помощь в виде поддержки Ваших технических специалистов и сотрудников внедрения. CRM - мощный инструмент и потому требует тонких навыков владения, без которых становится бесполезной игрушкой. По нашему мнению только профессионалы могут обучить будущих пользователей тому, как быстрее получить эффект от внедрения, тем самым стимулировать руководство компании к приобретению большего числа лицензий. Система может многое, но чтобы ей практически пользоваться и грамотно управлять, необходимо учиться.
