Предыстория: когда любая компания выбирает CRM-систему, она, как правило, обращается сразу к нескольким подрядчикам. В Украине между собой соревнуются bpm’online (Terrasoft), Bitrix24, AmoCRM, MS Dynamics и OneBox (мы). Поэтому, лиды у нас, можно сказать, общие. Если клиент рассматривает нас - он рассматривает и bpm’online тоже. Ровно как и наоборот.
Видимо компания Террасофт не очень хочет мириться с мыслью, что они не одни на рынке. Поэтому, с недавних пор сотрудники этой компании начали рассылать лидам файлик-сравнение bpm’online vs OneBox.
Скриншот этого файла:
Уважаемый Террасофт, если вы хотите что-то говорить о нашей компании, мы просим говорить вас только правду.
Ниже мы взяли ваше сравнение один-в-один, но написали честную информацию о нашей компании и продукте как это есть на самом деле. Вашу колонку мы не трогали. Если хотите рассылать сравнение дальше, пожалуйста, пользуйтесь этой ссылкой. Если у вас будут какие-либо замечания или вы хотите внести корректировки - вы знаете куда обращаться. 21.
| bpm'online | vs | OneBox | ||
| Общая информация | ||||
| Компания |
700 сотрудников
|
100 сотрудников Back-офис в Чернигове, офис продаж в Киеве и Москве. 11 лет на рынке |
||
| Награды |
Постоянный участник отчетов международных аналитических агентств Gartner, Forrestser, Nucleas Research, OVUM.
|
Украинские награды, так как на данный момент мы продвигаемся только в Украине. | ||
| Партнерская сеть |
400+ партнеров по всему миру, в том числе enterprise системные интеграторы. Все партнеры проходят обязательную сертификацию
|
50 sales-партнеров, 10 интеграторов в Украине. | ||
| Опыт на рынке |
Более 6500 клиентов, большое количество enterprise клиентов
|
3200 клиентов и 16000 пользователей на апрель 2017. В Украине сегмент - SBM 14% рынка CRM в Украине | ||
| Платформа |
Единая платформа для маркетинга, продаж и сервиса
|
CRM, ERP, Billing, BPM. Мобильное приложение - все с возможностью кастомизации. |
||
| Вариант поставки |
Cloud и On-Site
|
Cloud и On-Site | ||
| Внедрение и поддержка | ||||
| Техническая поддержка |
4 линии ITIL поддержки |
2 линии поддержки. Без возможности выбора пакета. Поддержка проводится через единый центр. | ||
| Самостоятельное внедрение |
Техническая поддержка
|
Техническая поддержка Индивидуальный account manager Совместное внедрение продукта CRM-координатором Заказчика и сотрудником компании CRM School |
||
| Внедрение силами партнеров |
400+ партнеров по всему миру, в том числе, enterprise системные интеграторы. Все партнеры проходят обязательную сертификацию
|
50 sales-партнеров, 10 интеграторов в Украине. | ||
| Фунциональны возможности | ||||
| Интерфейс |
Одна из лучших CRM в мире по UX (подтверждено сразу несколькими аналитическими агентствами)
|
Единственная CRM с полностью настраиваемым интерфейсом любого экрана. Без привлечения разработчиков и без кастомизации. В каждом релизе есть дополнения, связанные с развитием интерфейса. |
||
| Внутренние коммуникации |
Лента для внутренней переписки
|
Лента для внутренней переписки Лента подразделяется на процессы Возможность отметить другого пользователя, оставить комментарии и поставить "лайк" Лента предусмотрена во всех разделах системы (например, переписка по конкретному Контрагенту) Возможность постановки задач другому пользователю, группе пользователей с мониторингом статуса выполнения |
||
| Внешние коммуникации |
Единая CTI панель для звонков, email переписки, ленты и уведомлений
|
Единая панель для звонков, email переписки, ленты и уведомлений Синхронизация с сервером почты (IMAP|POP3, MS Exchange) Автоматическая привязка email сообщений к профилю контакта и контрагента Парсинг подписи в письмах клиентов Готовые коннекторы для SMS, Viber, FB messenger, skype, Telegram, чат переписок |
||
| Работа с разделами |
Возможность работы с реестром в плиточном и табличном формате
|
Возможность работы с реестром в плиточном, табличном формате, на карте, на каналах, воронках, потоках Конструктор для индивидуального набора колонок Конструктор позволяет вынести в реестр агрегирующие данные |
||
| База клиентов |
Разделенная база контактов, контрагентов и сотрудников
|
Объединенная база контактов и контрагентов Сегментация с условиями агрегации Управление структурой холдингов Поиск и слияние дублей Аналитика по клиентской базе |
||
|
Ведение истории клиентов |
В истории фиксируются все взаимосвязи с другими разделами продукта. В том числе с созданными пользователями разделами
|
В истории фиксируются все взаимосвязи с другими разделами продукта. В том числе с созданными пользователями разделами Добавить новую связанную запись можно из истории контрагента/контакта Возможность разделения общей истории по холдингу и конкретному юридическому лицу |
||
| Лидогенерация |
Формирования лида из каналов: форма обратной связи с сайта, входящий звонок, входящий email, импорт
|
Формирование лида из каналов: форма обратной связи с сайта, входящий звонок, входящий email, импорт Учет всех потребностей клиента в одном интерфейсе Фиксация в лиде деталей запроса клиента: список продуктов, конкретные характеристики и т.д. Референтный бизнес-процесс по квалификации лида Готовая аналитика лидогенерации: анализ каналов привлечения, воронка лидов, анализ потребностей, эффективность менеджеров лидогенерации, динамика создания и обработки лидов |
||
| Продажа |
Референтный бизнес-процесс продажи
|
Возможность запуска вручную разных процессов продаж Автоматический запуск разных процессов продажи в зависимости от вводных условий Ведение тактики продажи с визированием руководителя Учет вероятности сделки с условиями текущей стадии Учет всех конкурентов (только для ecommerce) Формирование КП и печать по шаблону Контроль сроков ведения сделки в целом и по каждой стадии отдельно Ведение команды продажи со стороны Заказчика с указанием ролей (ЛПР, ЛВР, ЛГР), лояльности к нашей компании, мотиваторов в продаже Аналитика по продажам: воронка продаж (количественные срезы, конверсии к первой и предыдущим стадиям), сравнение воронки конкретного менеджера с показателями по компании, KPI's по продажам" |
||
| Планирование продаж |
Планирование в 3-х разрезах: по ключевым заказчикам, по направлениям продаж (например, прямые и партнерские), по сотрудникам отдела продаж
|
Планирование в 2-х разрезах: по заказчикам, по сотрудникам отдела продаж Возможность выбора периода планирования Ручное внесение плана и автоматический расчет факта Расчет текущего % выполнения плана |
||
| Заказы и счета |
Формирование заказа из лида или продажи
|
Формирование заказа из лида или продажи Подбор товара по всей номенклатурной группе с учетом текущего остатка на складе Формирование графика поставок и оплат Формирование счета в один клик по каждой отдельной оплате Учет адресов доставки и формы оплаты Автоматические напоминания по контролю оплаты счета Воронка заказов |
||
| Управление полевыми продажами |
Check-in, check-out с фиксацией времени и координат
|
Check-in, check-out с фиксацией времени и координат Прием заказа с подбором продуктов Мобильные дашборды |
||
| Проекты |
Управление структурой проекта
|
Управление структурой проекта Финансовая аналитика проекта: доход, расход, маржа |
||
|
Управление данными сотрудников |
Ведение испытательного срока
|
Ведение испытательного срока Карьерные перемещения Готовые процессы по внутренним перемещениям и выводу нового сотрудника на работу |
||
| Массовые рассылки |
Полноценный инструмент для html верстки писем
|
Полноценный инструмент для html верстки писем Возможность запланировать рассылку на будущее Привязка utm-меток к каждому письму Анализ реакции клиента на рассылку Готовый коннектор для массовых рассылок по каналам: SMS, Viber |
||
| Триггерные кампании |
Инструмент для создания "цепочки" коммуникаций с клиентом
|
Инструмент для создания "цепочки" коммуникаций с клиентом В кампании задаются условия продолжения, прекращения и сценария коммуникаций Стартом кампании может стать любое триггерное событие (ДР, покупательские/не покупательские активности и т.д.) |
||
| Управление мероприятиями |
Ведение учета акций, рекламных кампаний, конференций, вебинаров и т.д.
|
Ведение учета акций, рекламных кампаний, конференций, вебинаров и т.д. Фиксация бюджетов и команды мероприятия Создание целевой у аудитории мероприятия и фиксация откликов |
||
| Маркетинговый календарь |
Формирование маркетинговой стратегии
|
Анализ каналов коммуникаций Анализ эффективности конкретного маркетингового воздействия |
||
| Контакт-центр |
Единое окно оператора
|
Единое окно оператора Единый реестр всех обращений от клиентов, собранных по разным каналам Запуск бизнес-процессов из CTI панели Готовое приложение для конструирования и использования опросов в контакт-центре Проактивная аналитика с онлайн показателями для оператора: текущее выполнение KPI, средняя длительность звонка, средняя оценка от клиентов. |
||
| Сервис |
Единый реестр обращений по всем каналам
|
Единый реестр обращений по всем каналам Управление проблемами (баги решаются за 4 часа) Управление изменениями Управление релизами Две линии поддержки |
||
| Бизнес-процессы и создание кейсов | ||||
| Конструирование бизнес-процессов |
Дизайнер бизнес-процессов, построенный на общепринятой нотации BPMN 2.0 |
Конструктор бизнес-процессов, элементы которого могут быть выбраны из библиотеки. Возможность создания новых элементов. В конструкторе задействованы все операции системы. С помощью данного инструмента выполняется любая кастомизация автоматических действий. Возможность создания разных сценариев поведения системы в зависимости от результатов выполнения задач сотрудником. В том числе в рамках одной стадии. Процессы могут запускаться автоматически, без участия пользователя и при наступлении определенных событий Готовые референтные процессы для маркетинга, продаж и сервиса (маркетплейс бизнес-процессов) |
||
| Дизайнер кейсов |
Реализована технология Case Management для динамических процессов, в которых выбор конкретного действия зависит от внешних условий и определяется менеджером
|
|||
| Развитие системы | ||||
| Пользовательская кастомизация |
Конструктор отображения реестров |
Конструктор отображения реестров Мастер разделов. Создание либо редактирование любых областей существующих разделов Бизнес-правила. Настройка логики работы системы Дизайнер контента. Настройка шаблонов писем Настройка аналитики. Редактирование и создание новых дашбордов Настройка печатных форм Мастер мобильного приложения: рабочие места, разделы, внешний вид |
||
| Marketplace |
Вертикальные решения. Адаптированные под отрасль готовые решения (например: фарма, юридические компании, логистика и т.д.)
|
100+ готовых коннекторов с внешними системами | ||
| Стоимость | ||||
| Продукт | От 150 до 550 евро за пользователя в год | 348 долларов за пользователя в год или 429 долларов за пользователя за вечную лицензию. | ||
| Внедрение | 400 партнеров, обязательное сертификация Обучение разработчиков на стороне Заказчика Стоимость часа работы: 25-60 евро в час |
Собственные интеграторы и 10 партнеров-интеграторов в Украине. Оценка проекта без часов, за факт внедрения. | ||
