Кто внедрял:

Суханицкий Андрей

Senior Account Manager (SAM)

• Какие блоки настраивались в процессе внедрения:

  • Блок 1. Клиенты
  • 1.1 Работа с базой контактов клиента;
  • 1.2 Загрузка базы контактов клиента в ситему OneBox;
  • 1.3 Настройка интерфейса карточки клиента.
  • Блок 2. Продукты
  • 1.1 Работа с базой продуктов клиента;
  • 1.2 Загрузка базы продуктов и услуг;
  • 1.3 Импорт остатков с 1с (с помощью использования обмена xml файла).
  • Блок 3. Документооборот
  • 3.1 Создание и настройка документа "Акт відновлювальних робіт".
  • Блок 4. Подключения источников лидов
  • 4.1 Подключение и настройка почтовых ящиков клиента в систему;
  • 4.2 Подключение и настройка автоматизации с Viber.
  • Блок 5. Бизнес-процессы 
  • 5.1 Создание и настройка бизнес-процесса Тех.поддержка (техника, ПО, общие вопросы);
  • 5.2 Создание и настройка бизнес-процесса АВР (аварийно-восстановительные работы).
  • Блок 6. Мобильное приложение для сотрудников
  • 6.1 Настройка интерфейса процессов согласно требований и пожеланий клиента.

• Какие нестандартные решения применялись в процессе интеграции:

  Блок 5. Бизнес-процессы 

  БП АВР (аварийно-восстановительные работы) - процесс состоит с пяти разных процессов, которые включают в себя как работу с процессами, так и складской учёт. 

  Сложность процесса заключается в том, что необходимо учитывать следующие параметры:

  • все комментарии по 5-ти уровням процессов должны видеть все участники;
  • таблицы для создания бригад, которые позволяют создавать в одном БП несколько бригад, выбирать какой сотрудник к какой бригаде будет относится, всё это через таблицу продуктов процесса, с привязкой к реальным сотрудникам, с помощью справочников;
  • справочники - которые обеспечивают только необходимые значения для выбора, без вероятности допускания ошибок сотрудниками, их более 200.

  Процесс был создан согласно всех требований и пожеланий клиента.

• Привлекались ли в проекте дополнительные ресурсы для его реализации (внешние контрагенты, субподрядчики и т.п.):

  В процессе участвовало 5 человек со стороны компании клиента, включая собственника

Сколько в проекте сделано: