Автоматически открывать подходящий бизнес-процесс клиента во время разговора с клиентом

Здравствуйте, данная настройка используется для функционала автодозвона. Он работает примерно так:
если у вас телефония Бинотел или Астериск, то специальный крон берет всех сотрудников у которых включены настройки автодозвона, смотрит их рабочий график, онлайн они и ли нет и так далее. Потом бокс берет список задач, которые находятся на этапах, которые помечены как этапы для автодозвона. После телефония из под каждого такого юзера делает звонки по указанным процесса и когда совершается звонок, у сотрудника который звонит показывает задачу, по которой он звонит. Это очень поверхносное описание, там очень много разных настроек, нюансов и тд. Это кратко, для общего понимания.