1b.app
Скопирована ссылка -

Критическая проблема с Facebook Lead Ads Forms

Уважаемые пользователи OneBox,

официально сообщаем, что вчера вечером у всех пользователей Facebook Lead Ads Forms сломалась интеграция с LeadForm API.

Если вы используете автоматические действия по загрузке лидов из форм Facebook'a в OneBox, то в данный момент эти действия перестали работать.

Официальная причина: баг на стороне facebook'a.
Facebook поменял логику работы лид форм, а его API начало выдавать пустоту.
Мы не одни столкнулись к этой проблемой:
https://stackoverflow.com/questions/66362862/facebook-api-suddenly-empty-leads-r...
https://stackoverflow.com/questions/66350255/facebook-leads-retrieval-issue-usin...
https://stackoverflow.com/questions/65853832/facebook-graph-api-data-returns-nul...

К сожалению, мы не можем исправить эту проблему, потому что она на стороне Facebook'a, просто нет рабочего API, которое позволяет загружать лидов автоматически.
Мы отправили официальный запрос в Facebook, но пока не получили ответа.

На данный момент рекомендуем всем пользователям вручную скачивать лидов с facebook и вручную заливать их в OneBox.

Приносим всем извинения за возможные неудобства.
Следите за обновлениями, тема будет обновляться.
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

Ответы:

Благодарим за оперативное реагирование, ожидаем...
25.02.2021, 12:16

Спасибо.
А Messenger это не касается, только Leads?
25.02.2021, 12:52


Спасибо.
А Messenger это не касается, только Leads?

Только Leads. Насчет messenger нам пока не известны какие-либо проблемы (хотя зная как любит все ломать facebook, не исключено что он следующий :)
25.02.2021, 13:01
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

Обновление:
получил официальный ответ от facebook, что с текущего момента чтобы получать лиды по API нужно специальное разрешение leads_retrieval. Чтобы его получить, ваше приложение в Facebook должно пройти полную модерацию и вы должны описать как именно вы будете использовать полученные лиды.

По моему скромному мнению, эта это адовый гемор. Мало того, что нужно подтвердить компанию (уставные документы юрлица, ФОПы не катят), так еще расписать им все политики конфиденциальности, дать контакты ответственного за GDPR, официально зарегистрировать бизнес-мессенджер и Ad Accounts на ваше юрлицо, и только после этого всего вам дадут leads_retrieval, и то не факт.

Из альтернативных вариантов на прямо сейчас:
1. заливать лиды руками, мы на неделе приделаем возможность вливать CSV файл Facebook'a.
2. использовать для интеграции Zapier (его они не забанили) или аналогичный софт.
3. мы попробуем договориться с facebook на нативную интеграцию с leads ads.
28.02.2021, 12:16
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

Обновление:
мы прошли модерацию и получили Facebook Advanced Access для получения лидов.
Вероятнее всего в ближайшие 1-2 недели внутри OneBox появится штатное приложение, которое позволит получать лиды Facebook Lead Forms >> OneBox вообще без гемороя с токенами.

Thx for your patience, stay tuned.
06.03.2021, 13:14
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/


Мирошниченко Максим Александрович
CEO OneBox писал/а:
Обновление:
мы прошли модерацию и получили Facebook Advanced Access для получения лидов.
Вероятнее всего в ближайшие 1-2 недели внутри OneBox появится штатное приложение, которое позволит получать лиды Facebook Lead Forms >> OneBox вообще без гемороя с токенами.

Thx for your patience, stay tuned.


Максим подскажите, решился ли вопрос с имортом лидоа с фейсбук? Спасибо
27.03.2021, 11:52


Дубовий Богдан писал/а:
Максим подскажите, решился ли вопрос с имортом лидоа с фейсбук? Спасибо


Мы уже научились заливать лиды из facebook, но пока имеем некоторую сложность: я (Максим Мирошниченко) должен быть администратором страницы на facebook чтобы лиды заливались.

Приложение, через которое мы прошли модерацию, пока невозможно установить другим пользователям (facebook запрещает). Для этого нужно выполнить кучу не очень формальных требований, типа запилить сайт под приложение, официально привязать EU registry, затем повторно пройти модерацию.

Я думаю 2-4 недели и поборем эту проблему.
27.03.2021, 22:09
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/


Мирошниченко Максим Александрович
CEO OneBox писал/а:

Дубовий Богдан писал/а:
Максим подскажите, решился ли вопрос с имортом лидоа с фейсбук? Спасибо


Мы уже научились заливать лиды из facebook, но пока имеем некоторую сложность: я (Максим Мирошниченко) должен быть администратором страницы на facebook чтобы лиды заливались.

Приложение, через которое мы прошли модерацию, пока невозможно установить другим пользователям (facebook запрещает). Для этого нужно выполнить кучу не очень формальных требований, типа запилить сайт под приложение, официально привязать EU registry, затем повторно пройти модерацию.

Я думаю 2-4 недели и поборем эту проблему.


Максим, спасибо за ответ! Очень ждем
29.03.2021, 10:32

Мы готовы своими силамии попытаться выполнить требования, подскажите что именно нужно сделать или нам пока просто ждать?
08.04.2021, 10:15

Добрый день, Максим Александрович!
Подскажите, как продвигается решение проблемы с Facebook Lead Ads Forms?
Есть понимание по срокам?
Заранее благодарен за ответ.
14.05.2021, 12:50

Здравствуйте, есть новости по решению ?
10.06.2021, 14:36

Здравствуйте, есть новости по решению ?
16.06.2021, 12:41

Здравствуйте, есть новости по решению ?

у нас проблема с января...
16.06.2021, 14:02

С февраля...
16.06.2021, 14:02

Инструкция как починить проблему с Facebook Lead Ads,
см файлы от 0 до 10.

В общем картинка такая:
- создаем аппку в developers.facebook.com и настраиваем ее
- создаем запросы на leads_retrival + page_show_ads + page_manage_ads
- во всех запросах пишем объяснялку, что ты хотим получать лидов в CRM OneBox, с которой у facebook нет штатной интеграции
- там где просят видео - делаем просто запись экрана где показываем лид-форму на экране, а затем CRM в которой есть список лидов, ты заходим в лида и видишь его карточку (собственно все)
- отправляем запрос на модерацию
- выписываем токен. Когда модерация пройдет - этот токен будет рабочим вечно.
18.06.2021, 22:44
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

У всех получилось?
Я один такой косорукий, у которого до сих пор лиды в бокс не прилетают?
Что я делаю не так?
Помогите кто ни будь!
24.06.2021, 17:39


Лисенко Олександр писал/а:
У всех получилось?
Я один такой косорукий, у которого до сих пор лиды в бокс не прилетают?
Что я делаю не так?
Помогите кто ни будь!

а что не получается?
24.06.2021, 17:53
One Bogs - One Genius


Суханицкий Андрей
Интегратор
Premium-партнер
Integrator CRM писал/а:
а что не получается?

Сделал все по инструкции:
Создал новое приложение.
Получил разрешение leads_retrieval
Сгенерировал токен
Прописал все данные в боксе (и в интеграции и в автоматизации), но лиды так и не прилетают
При формировании запроса из другой темы, выдает ошибку
Хотя, форма точно существует и активна
Также, обратил внимание, что срок токена 2 месяца, а не вечность, как писалось выше

Отключил лишние автоматизации, чтобы не выбиваться из лимита 200 обращений в час, хотя мне не понятно каким образом мне собирать лидов с нескольких форм?

Что я делаю не так?
24.06.2021, 18:25


Лисенко Олександр писал/а:
Сделал все по инструкции:
Создал новое приложение.
Получил разрешение leads_retrieval
Сгенерировал токен
Прописал все данные в боксе (и в интеграции и в автоматизации), но лиды так и не прилетают
При формировании запроса из другой темы, выдает ошибку
Хотя, форма точно существует и активна
Также, обратил внимание, что срок токена 2 месяца, а не вечность, как писалось выше

Отключил лишние автоматизации, чтобы не выбиваться из лимита 200 обращений в час, хотя мне не понятно каким образом мне собирать лидов с нескольких форм?

в ошибке указано, что нет разрешений или операция не поддерживается.
Страницу связали с приложением?
24.06.2021, 18:33
One Bogs - One Genius


Суханицкий Андрей
Интегратор
Premium-партнер
Integrator CRM писал/а:
Страницу связали с приложением?

да
24.06.2021, 18:37

Попробуйте заполнить форму, там должны быть только новые Лиды, по крайней мере так работало раньше
24.06.2021, 18:46
One Bogs - One Genius

Пока буду пробовать, ответьте, пожалуйста на этот вопрос:


Суханицкий Андрей
Интегратор
Premium-партнер
Integrator CRM писал/а:
каким образом мне собирать лидов с нескольких форм?
24.06.2021, 18:50


Лисенко Олександр писал/а:
Пока буду пробовать, ответьте, пожалуйста на этот вопрос:


Суханицкий Андрей
Интегратор
Premium-партнер
Integrator CRM писал/а:
каким образом мне собирать лидов с нескольких форм?


несколько действий добавить, в каждом указать id формы
24.06.2021, 18:53
One Bogs - One Genius

Вы меня не поняли.
Одно действие отрабатывает 60 раз в час. Соответственно, больше чем с трех форм я лидов собирать не могу, поскольку тогда превышу лимит в 200 обращений в час.
24.06.2021, 19:01


Лисенко Олександр писал/а:
Вы меня не поняли.
Одно действие отрабатывает 60 раз в час. Соответственно, больше чем с трех форм я лидов собирать не могу, поскольку тогда превышу лимит в 200 обращений в час.

Эо вопрос для разработчиков, можно сделать настройку, в которой поставить интервал времени с которым запускать действие
01.07.2021, 22:49
One Bogs - One Genius

Тему считаем закрытой
07.07.2021, 09:28
«Один юрист с портфелем в руках награбит больше, чем банда автоматчиков»

Тема не закрыта, поскольку проблема не решена.
Интегратор, который занимается этой настройкой, с мая до сих пор не может решить проблему.
Все кругом рассказывают, что это сделать легко и просто. Я лично несколько раз проходил все шаги, описаные в инструкции Мирошниченка.
БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.
15.07.2021, 10:12


Лисенко Олександр писал/а:
Все кругом рассказывают, что это сделать легко и просто. Я лично несколько раз проходил все шаги, описаные в инструкции Мирошниченка.
БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.


Пожалуйста, напишите здесь конкретно: на каком пункте, что не получилось. Что выдал facebook, что он ответил.
Фраза "безрезультатно" - слишком абстрактна, по ней не понятно где вам помочь.
Например, запрос еще на модерации - значит вам надо пинать facebook.
Или они отказали вам в модерации - значит у вас что-то не так с моделью продаж и рекламой в прошлом (хотя fb еще те черти).
Или не получается отправить запрос, потому что кнопка такая-то заблокирована и рядом написано то-то.
15.07.2021, 13:49
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

Рекомендую проверить ещё привязку к бизнес менеджеру и подтверждение компании
15.07.2021, 13:57
One Bogs - One Genius


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Рекомендую проверить ещё привязку к бизнес менеджеру и подтверждение компании

Проверили, если подвязан бизнес менеджер и подтверждена компания - лиды заходят.

Максим, просьба к тебе, можно сделать как улучшение, настройку в действии, с каким интервалом запускать, там реально лимит на 200 запросов, если настроить 4 формы, то уже в лимит не влазишь.
15.07.2021, 16:08
One Bogs - One Genius


Miroshnichenko Maxim писал/а:
Пожалуйста, напишите здесь конкретно: на каком пункте, что не получилось. Что выдал facebook, что он ответил.
Фраза "безрезультатно" - слишком абстрактна, по ней не понятно где вам помочь.
Например, запрос еще на модерации - значит вам надо пинать facebook.
Или они отказали вам в модерации - значит у вас что-то не так с моделью продаж и рекламой в прошлом (хотя fb еще те черти).
Или не получается отправить запрос, потому что кнопка такая-то заблокирована и рядом написано то-то.

Добрый день!
Согласно вашей инструкции, я создал новое приложение и получил необходимые разрешения
Потом сгенерировал токен
Конкретно тот токен, что на скрине генерировал уже интегратор
Это было 7-го числа. В тот же день в программу залетели лиды. Восьмого уже лиды не поступали, хотя точно были. Мы паралельно WebJack-ом пользуемся и потом вручную их заводим.


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Рекомендую проверить ещё привязку к бизнес менеджеру и подтверждение компании
15.07.2021, 16:32


Miroshnichenko Maxim писал/а:
Пожалуйста, напишите здесь конкретно: на каком пункте, что не получилось. Что выдал facebook, что он ответил.
Фраза "безрезультатно" - слишком абстрактна, по ней не понятно где вам помочь.
Например, запрос еще на модерации - значит вам надо пинать facebook.
Или они отказали вам в модерации - значит у вас что-то не так с моделью продаж и рекламой в прошлом (хотя fb еще те черти).
Или не получается отправить запрос, потому что кнопка такая-то заблокирована и рядом написано то-то.

Добрый день!
Согласно вашей инструкции, я создал новое приложение и получил необходимые разрешения
Потом сгенерировал токен
Конкретно тот токен, что на скрине генерировал уже интегратор
Это было 7-го числа. В тот же день в программу залетели лиды. Восьмого уже лиды не поступали, хотя точно были. Мы паралельно WebJack-ом пользуемся и потом вручную их заводим.


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Рекомендую проверить ещё привязку к бизнес менеджеру и подтверждение компании
15.07.2021, 16:33


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Рекомендую проверить ещё привязку к бизнес менеджеру
15.07.2021, 16:53
One Bogs - One Genius


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Рекомендую проверить ещё привязку к бизнес менеджеру
15.07.2021, 16:59


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Проверили, если подвязан бизнес менеджер и подтверждена компания - лиды заходят.


Проверил лично, Лиды заходят при таких условиях. Заметил, что у Вас приложение в режиме разработки. Сделайте следующее:
1) Сгенерируйте новый маркер
2) Переключите приложение в активный режим
19.07.2021, 11:15
One Bogs - One Genius


Суханицкий Андрей

Интегратор писал/а:
Проверил лично, Лиды заходят при таких условиях. Заметил, что у Вас приложение в режиме разработки. Сделайте следующее:
1) Сгенерируйте новый маркер
2) Переключите приложение в активный режим

Есть разница что делать первым, а что вторым?
Маркер новый сгенерировал, но он тоже не вечный, как писал Максим
Приложение переключил, но ообратил внимание, что не зафиксированы запросы от бокса.
Лиды все еще в Бокс не попадают.
Куда еще смотреть? Что проверить?
19.07.2021, 15:50

В общем, я сегодня долго копался в фейсбуке и обнаружил, что для мессенджера обязательно нужно, чтобы был тип приложения: компания.

Не уверен, но вероятнее всего, для Лидов такое же условие будет
А изменить тип приложения нельзя, только создать новое, в документации фейсбука пишут, что если указать "Другое", то будут доступны все разрешения и функции, но по факту - нет.

Так что моя последняя рекомендация - сделать всё то же самое, но в новом приложении с типом "Компания"
19.07.2021, 16:30
One Bogs - One Genius

Создал новое приложение.
Выполнил все согласно вашим рекомендациям.
Обратил внимание, что приложения с типом Компания не имеют переключателя в активный режим.
Нужные разрешения получил.
Сгенерировал новый токен. Он почемуто действителен 3 месяца, а не вечно.
Прописал в боксе токен, ИД и АПП секрет
Лиды в бокс все равно не летят.
Пробовал отключать WebJack. Думал, может из-за него. Но это тоже не помогло.
Согласно графика, я вижу, что обращения к приложению есть
Только эти три разрешения нужны? Больше никаких? Точно?
pages_manage_ads, leads_retrieval, pages_show_list
20.07.2021, 12:22

Miroshnichenko Maxim
Я прошу вас мешаться в решение данного вопроса.
По сей день проблема так и не решилась.
Интегратор говорит что не знает почему не работает именно у меня. Ведь, я так понимаю, у других все ок.
Моим сотрудникам приходится вручную вносить лидов в систему, что отнимает уйму времени и не дает реализовать еще уйму автоматизаций.
На данный момент для меня это критически важно. Я с апреля месяца пытаюсь достучаться до кого ни будь. Но, в конце концов, все заканчивается отпиской "У других работает".
Я перепробовал уже кучу инструкций, но доложным образом эта интеграция так и не заработала.
Теперь мне предлагают перейти на ОС с мотивацией "может там все заработает".
По объективным причинам переписку с интегратором выкладывать сюда не буду.
02.08.2021, 12:44

Добрый день, кажется я нашел решение нашей общей проблемы - https://apix-drive.com.

У меня получилось подключить лиды с фб через этот сервис, при том что у нас еще старая версия бокса (не ос). Но проблема в том что еще один мой знакомый пытался так же сделать и у него не работает, думаю может здесь кто-то сможет объяснить причину.

В инструкции от apix написано что нужно установить приложение api в onebox OS но так как у меня еще предидущая версия, у меня его нет. Я взял API пароль из настроек своего контакта (скрин приклеплю). И все заработало (ура!!! По сравнению с официальным решением от бокса это вообще сказка какая то) .

Мой коллега сделал все тоже самое и у него ничего не зработало. В чем может быть причина?

Может кто- то еще попробуйте сделать так, интересно что же не так
27.08.2021, 11:57

Добрый день.

Проблема в том, что изначально у Apix-Drive интеграция с Onebox настроена только через приложение. В этом случае решить проблему можно только если перейти на новую версию Onebox, где будет приложение Api и настроить связь согласно инструкции https://www.youtube.com/watch?v=KSfzUWzx-FQ&ab_channel=APiX-Drive


Дубовий Богдан писал/а:
https://apix-drive.com.
27.08.2021, 14:51

Если версия OneBox старая (mvp) то api пароль тоже можно получить зайдя в свою карточку контакта-> настройки -> REST API пароль. Само апи на os и mvp не отличается.
27.08.2021, 15:28

OneBox production писал/а:
Если версия OneBox старая (mvp) то api пароль тоже можно получить зайдя в свою карточку контакта-> настройки -> REST API пароль. Само апи на os и mvp не отличается.
[/quote]

Я все так и использовал, и у мены работает, какие причины того что у моего колеги не работает?
27.08.2021, 15:43

тут трехсторонняя интеграция фб-> ApiX-Drive -> OneBox
причина может быть на стороне ApiX-Drive или OneBox
1. ApiX-Drive может не принимать лиды или не передавать их в OneBox
2. OneBox может выдавать ошибку при передаче запросов в апи.
В идеале уточнить у ApiX-Drive шлют ли они запросы в OneBox и какие ответы получают по этим запросам. В ответах обычно содержится ошибка, по ней можно понять что не так в запросе.
27.08.2021, 15:48

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь