О модели работы OneBox, партнерах и внедрении

Уважаемые пользователи! Эта статья в первую очередь для вас. В ней я расскажу, как устроена бизнес-модель и структура OneBox. Эта информация поможет вам ориентироваться в процессах и правильно адресовать вопросы. Ну и понимать, с кем вы работаете и на каких условиях. ---------- О OneBox OneBox – это софтверный вендор, компания-поставщик программного обеспечения. Клиентами OneBox являются системные интеграторы (впровождающие CRM). Это наши партнеры. Мы делаем софт и инфраструктуру прежде всего для них, чтобы они могли строить разные отраслевые решения для своих клиентов. Партнеры – это отдельные компании, у OneBox нет долей в их бизнесе и мы ими никак не управляем. ---------- С кем работает клиент: Клиент может прийти к OneBox, а может сразу к партнеру (интегратору). Если клиент пришел к OneBox – мы его передадим партнеру(ам) или скажем "вот системные интеграторы – выбирай". Клиент и интегратор свяжутся между собой, выяснят, что нужно сделать, составят план проекта, смету, договор и заработают по своим правилам и договоренностям. Если в процессе работы системному интегратору будет что-то от OneBox – он приобретет это у OneBox. Аналогия: вы пришли в какую-то компанию, просите сделать CRM. Компания продумывает, как она может это сделать, какие компоненты OneBox для этого ей нужны, сколько будет стоить их работа, подсчитывает это все, упаковывает и предлагает вам. Еще одна аналогия: OneBox – это язык программирования. Вы нанимаете компанию-разработчика, пишущего вам софт на этом языке программирования. Разработчик сам покупает софт и лицензии для себя, чтобы сделать заказ. ---------- Что мы предоставляем нашим партнерам: Мы предоставляем партнерам нашу инфраструктуру: панель управления облаком, панель управления активационными ключами, форум, биллинг. Партнер сам имеет право решать, что и по чему он продает клиенту, как это будет называться, что в это будет входить, а что не будет входить. Кто-то из партнеров будет продавать лицензии+внедрение, кто-то будет продавать отраслевое решение полностью, кто-то почасовую работу. Это все по усмотрению партнера OneBox никак ничего не регламентирует: ни цены, ни сроки, ни риски. Партнеры – это открытый рынок. Кто работает лучше – кто хуже. Кто дешев, а кто дороже. Кто-то быстрее, кто медленнее. OneBox только дает или продает софт партнерам. ---------- О сотрудниках OneBox: А теперь самое интересное: внутри самого OneBox нет сотрудников, нет разработчиков, нет менеджеров, нет технической поддержки. 1. Сам код OneBox так же пишут партнеры. У OneBox контракт с несколькими партнерами, которые пишут OneBox, обслуживают инфраструктуру. Фактически это аутсорс за деньги. Нет никаких внутренних программистов OneBox'а, есть только партнеры. 2. У OneBox нет менеджеров по продажам и проектных менеджеров. С OneBox нельзя поговорить по телефону, написать в месседжере, встретиться. Все это делают партнеры. У кого-то из партнеров есть свой отдел продаж, кто работает один как фрилансер, кто работает только на субподряд для других партнеров. Если вы с кем-то общаетесь – это точно партнер. 3. У OneBox нет технической поддержки. Ее обеспечивают партнеры по своим правилам, идеям и тарифам. Кто делает поддержку своих проектов бесплатной, кто платной. Форум – это просто площадка, которая предоставила OneBox партнерам и клиентам, чтобы они могли обсуждать любые вопросы. Когда вы задаетесь вопросом на форуме – вам отвечают другие клиенты или партнеры, которые хотят ответить. OneBox не обязывает их отвечать, не регламентирует ответы, не регламентирует сроки ответов. 4. Есть партнеры, занимающиеся маркетингом. Они ничего никому не продают, не настраивают, они только находят лидов и продают их другим партнерам на своих условиях. 5. Даже механизм привлечения партнеров в OneBox также реализован на партнерах:) ---------- О деньгах и контрактах: OneBox не имеет прямых контрактов (контрактов) с конечными клиентами. OneBox получает средства только от партнеров и только за предоставление им инфраструктуры. Когда вы как клиент платите партнеру "за внедрение" – OneBox от этого прямо или косвенно не получит ничего. Даже когда вы платите за облако или активационные ключи – OneBox получит далеко не все и далеко не сразу. (По сути, пока идет внедрение, OneBox денег не получает). На сайте 1b.app есть биллинг. Это часть инфраструктуры, которую OneBox предоставляет партнерам и клиентам. Если клиент что-то оплатит через наш сайт – деньги сразу получит партнер. Биллинг это такой же инструмент взаимодействия, как и форум. В этом случае OneBox это всего-навсего мерчант с нулевой комиссией. Поэтому, если у вас что-то не сложилось с партнером, то: - Вам нужно решать этот вопрос самостоятельно и именно с ним, потому что это только между вашей компанией и компанией-внедренцем; - Вы можете написать на нашем сайте вопросы на форуме, разные партнеры постараются вам помочь. Все хотят перехватить клиента, это конкуренция в чистом виде; - Вы можете написать на нашем сайте отзыв на партнера; - со своей стороны OneBox может порекомендовать только "вот список партнеров – выбирайте"; - если партнер работает плохо – мы снизим его рейтинг и он будет получать меньше лидов от нас, но не больше. ---------- Об отраслевых решениях: Партнеры могут оформлять свои CRM-решения и ERP-решения, выкладывать их нам на сайт в разделе “Отраслевые решения”. Это каталог разнообразного софта, созданный нашими партнерами на основе нашей инфраструктуры. Мы предоставляем всем партнерам панель, где они могут управлять своими решениями. ---------- Вместе: - Вы как клиент или всегда работаете с компанией-партнером, - или знаете OneBox самостоятельно, - или становитесь партнером :) ---------- Спасибо за внимание. С уважением, Максим Мирошниченко CEO OneBox