Техническая поддержка от премиум-партнера КТС

Компания КТС предоставляет клиентам услугу Технической поддержки OneBox. Состав технической поддержки состоит из таких типов задач: 1. Решение задач типа “Баг” - задача, которая классифицируется как техническая ошибка в программном коде ПО OneBox. Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день. 2. Решение задач типа “Консультация” – задача, которая классифицируется как предоставление необходимой информации, уточнений, разъяснений, обучение представителям Заказчика со стороны Исполнителя по использованию ПО OneBox. Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день. 3. Решение задач типа “Исправление” – задача, которая классифицируется как техническая ошибка со стороны Исполнителя и не имеет отношения к технической ошибке программном коде ПО OneBox. Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день. 4. Решение задач типа “Настройка нового/Доработка” - задача, которая классифицируется как работа по настройке или изменению программного кода ПО OneBox согласно технических задач или пожеланий Заказчика, каждое из которых рассматривается и оценивается отдельно. Срок решение данной задачи согласуется с Заказчиком индивидуально, согласно условий конкретной задачи. Каналы обращений, которые можно использовать: - специальный телеграмм аккаунт - электронная почта - возможность ставить задачи из вашей CRM К этим каналам коммуникации будут подключены сразу несколько сотрудников плюс их руководитель. Стоимость решения 1 задачи составляет 560 грн. Задачи приобретаются пакетом задач, минимальный пакет 10 задач.