Загружаемые документы в CRM не сохраняются на сервере
Добрый день!
По бизнес-процессу, у нас настроено загрузить документ в задачу, нажав кнопку "отправить клиенту" - клиент получает уведомление с ссылкой на файл.
При нажатии ссылки - должно происходить скачивание документа с сервера.
Сейчас это почему-то не происходит, выдает ошибку, что документа на сервере нет, хотя в задаче этот документ "затянут".
Кто может помочь в этом вопросе?
По бизнес-процессу, у нас настроено загрузить документ в задачу, нажав кнопку "отправить клиенту" - клиент получает уведомление с ссылкой на файл.
При нажатии ссылки - должно происходить скачивание документа с сервера.
Сейчас это почему-то не происходит, выдает ошибку, что документа на сервере нет, хотя в задаче этот документ "затянут".
Кто может помочь в этом вопросе?
Ответы:
Для начала предоставьте ссылки на проблемный процесс, настройку действия и укажите о каком документе речь.
21.01.2021, 15:02
Максим, дайте email куда выслать ссылки, все предоставим и опишем.
22.01.2021, 15:17
Гайдаржи Максим писал/а:
Максим, дайте email куда выслать ссылки, все предоставим и опишем.
В чем проблема описать на форуме? В вашу же систему без доступов просто так никто не войдет
Если вы обратились на форум - будьте добры вести общение через него (а на скриншотах и примерах конфиденциальные данные можете "замазать")
25.01.2021, 16:22
Хорошо, тогда вот ссылка на задачу:
https://crm.sigmasolutions.com.ua/admin/customorder/zadachi-ot-prodazhi/254/edit...
Процесс №254, по скрину - вложенные файлы, которые не сохраняются на сервер.
https://crm.sigmasolutions.com.ua/admin/customorder/zadachi-ot-prodazhi/254/edit...
Процесс №254, по скрину - вложенные файлы, которые не сохраняются на сервер.
26.01.2021, 11:13
Каким образом файлы грузятся в систему и как они после добавляются в указанные доп.поля?
27.01.2021, 17:53
https://crm.sigmasolutions.com.ua/admin/file/14188/
насколько я вижу - файлы в системе есть
Указанную ошибку 404 выдаёт ваш сервер, а не OneBox - собственно возможно у вас указаны где-то на сервере какие-то ограничения по подобному URL публичного скачивания файла.
Это вопрос более к системному администратору, который обслуживает ваш сервер
насколько я вижу - файлы в системе есть
Указанную ошибку 404 выдаёт ваш сервер, а не OneBox - собственно возможно у вас указаны где-то на сервере какие-то ограничения по подобному URL публичного скачивания файла.
Это вопрос более к системному администратору, который обслуживает ваш сервер
27.01.2021, 17:58
Максим, посмотрите, пожалуйста, вроде бы разобрались.
домен, на котором размещен CRM - https://crm.sigmasolutions.com.ua
Файл размещается на сервере, я их тоже в системе вижу вопрос не в этом.
При формировании ссылки, которая отправляется клиенту для скачивания файла - CRM пишет не правильный путь:
https://sigmasolutions.com.ua/admin/shop/file/download-public/14188/3b8f35b9184c...
Т.е. путь правильный, но доменное имя не то.
За формирование ссылки отвечает не сервер, а CRM.
Если в ссылку вставить "вручную" правильный домен, файл доступен к скачиванию.
Можно этот вопрос исправить?
домен, на котором размещен CRM - https://crm.sigmasolutions.com.ua
Файл размещается на сервере, я их тоже в системе вижу вопрос не в этом.
При формировании ссылки, которая отправляется клиенту для скачивания файла - CRM пишет не правильный путь:
https://sigmasolutions.com.ua/admin/shop/file/download-public/14188/3b8f35b9184c...
Т.е. путь правильный, но доменное имя не то.
За формирование ссылки отвечает не сервер, а CRM.
Если в ссылку вставить "вручную" правильный домен, файл доступен к скачиванию.
Можно этот вопрос исправить?
28.01.2021, 14:38
Гайдаржи Максим писал/а:
Т.е. путь правильный, но доменное имя не то.
Можно этот вопрос исправить?
Необходимо в engine.mode.php поменять доменное имя системы на нужное.
Но так как доступов SSH актуальных у нас нет - мы это сделать не можем.
02.02.2021, 15:16
Максим, все-таки без вашей помощи не обойтись, когда мы меняем доменное имя системы в engine.mode.php - у нас всех возникает ошибка: о том что у нас нет доступных лицензий на ONEBOX.
Прошу исправить этот момент, все необходимые доступы предоставим, но не в общий форум, конечно же.
Прошу исправить этот момент, все необходимые доступы предоставим, но не в общий форум, конечно же.
04.02.2021, 11:08
Поменяли домен на сервере лицензий.
04.02.2021, 15:11
Максим, теперь никто из нас вообще никуда зайти не может, подскажите, Вы правильный домен указали?
Должно быть https://crm.sigmasolutions.com.ua
Должно быть https://crm.sigmasolutions.com.ua
05.02.2021, 14:04
05.02.2021, 15:50
Гайдаржи Максим писал/а:
Максим, теперь никто из нас вообще никуда зайти не может, подскажите, Вы правильный домен указали?
Не вижу проблемы - сейчас 2 из 5 возможных сотрудников залогинены в системы.
05.02.2021, 17:46
Максим, благодарю, все работает! Видимо система не сразу изменения "взяла", сейчас все действительно формирует и заходит. Благодарим Вас за помощь.
Хорошего дня!
Хорошего дня!
08.02.2021, 10:59
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
