Меняет кабинет новой Почты самостоятельно

Создать тему

2021-12-07 10:24:37

вот пример заказа, сейчас у Нас стоит главный кабинет Тимофей НП, менеджеры заметили что в момент создания ТТН оно меняет на Діма НП хоть процедур для этого нет
когда менеджеры будут замечать такие действия в системе будут скидывать заказы,
вот заказ где это произошло
https://vmk.crm-onebox.com/170660/
ТТН сформировано на Тимофей НП но кабинет поменялся и когда нажимаем печать стикера оно показывает https://my.novaposhta.ua/orders/printMarking100x100/orders[]/20450481532548/type...

https://photo-screen.ru/i/eUpTbfCsg

менеджеру нужно в ручную поменять снова на Тимофей НП и тогда оно выдает ссылку с этикеткой НП правильно как должно быть.
что меняет кабинет? таковых проблем ранее не было.

Ответы:

anonymous hamster

OneBox production

Добрый день. Нужно на начальных этапах вывести блок с новой почтой и выбирать там отправителя сразу, перед отправкой заказа, тогда по идее все будет ок. Насколько я вижу сейчас выбран отправитель по-умолчанию, т.е. его не меняли

07.12.2021, 10:37

Таровик Дмитрий Николаевич

отправитель по умолчанию меняется 1-2 раза в месяц, сейчас это Тимофей НП но в момент создания ТТН примерно оно создает на Тимофей НП а меняет на Діма НП, в этом заказе так было, вера были заказы где была отправитель указана Светлана НП а поменяло на Діма НП. отправитель ставится по умолчанию, но в зависимости от товара его менеджеры меняют потом самостоятельно, и когда сформировали ТТН на указанного отправителя с процессе он меняется на Діма НП а ТТН создает правильно на указанного, но когда оно меняет отправителя само то распечатать ТТН уже нельзя, нужно менять того от кого создало. проблема имеено с смене отправителя системой самостоятельно после генерации ТТН уже на правильного отправителя

07.12.2021, 10:59

anonymous hamster

OneBox production

Таровик Дмитрий Николаевич писал/а:
и когда сформировали ТТН на указанного отправителя с процессе он меняется на Діма НП а ТТН создает правильно

вы можете показать это на видео чтобы я точно понял что вы делаете и попробовал повторить? Т.е. показать что в блоке отправитель Х, потом вы создаете ТТН и отправитель меняется на Y

07.12.2021, 11:01

Таровик Дмитрий Николаевич

на вскидку из 40 заказов 4-10 такое проходит. Вчера у менеджеров встречалось часто, сегодня реже. вызвать проблему или понять причину не можем, всё как и делали ранее. на статусе НП формируем в ручную ТТН, она формируется, переходим в статус сформировать СМС з ТТН и оно меняет примерно в этот момент отправителя. словить это тяжело при том что это не часто. я поставил задачу чтобы проводили заказы подряд массово и делали записи экрана, может словим

07.12.2021, 11:10

anonymous hamster

OneBox production

Если за сегодня не словите, просто пришлите запись стандартных действий менеджера чтобы я понял куда смотреть и где копать. Спасибо.

07.12.2021, 11:14

Таровик Дмитрий Николаевич

менеджеры говорят, что меняется на этапе формирования СМС
https://photo-screen.ru/i/5x1BYS38o
на этапе Формировать СМС создается ТТН в ручную и оно меняет кабинет, тут был НП Тимофей
https://photo-screen.ru/i/IGuV1DLET

10.12.2021, 10:22

Таровик Дмитрий Николаевич

вот заказы где снова поменяло
https://photo-screen.ru/i/OB92e47hP

держать их без изменения не можем, мы меняем в ручную снова на того что было и ведём дальше, но проблема повторяется

13.12.2021, 13:13

Таровик Дмитрий Николаевич

ещ' пример изменения кабинета НП самостоятельно системой после формирования ТТН https://photo-screen.ru/i/5LyjKMkEP

16.12.2021, 10:44

anonymous hamster

OneBox production

Посмотрел в код: кабинет новой почты может меняться только в 2 случаях:
1. Если его поменяли в блоке
2. Действием "Изменить кабинет новой почты для процесса"

20.01.2022, 12:20

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь