Запрос на разработку: Мгновенные оповещения и объединения чатов для улучшения поддержки

I. КАК ЕСТЬ СЕЙЧАС: [file]23810[/file] – Система: Используется приложение E-chat pro. [file]23810[/file] - подключенные каналы: Viber, Telegram. [file]23810[/file] – Основной процесс: Общение между операторами колцентра и клиентами происходит в рамках отдельных задач. [file]23810[/file] - Многозадачность оператора: Один оператор может одновременно взаимодействовать с несколькими задачами (обращениями клиентов). [file]23810[/file] II. Описание текущей проблемы: [file]23810[/file] - отсутствие мгновенных уведомлений: Оператор не видит и не слышит мгновенно поступления новых сообщений от клиентов в других активных чатах, когда он сосредоточен на одном чате или выполняет другие задачи. [file]23810[/file] – Проблема разрозненных коммуникаций: Клиент может начать общение через один мессенджер (Viber или Telegram), а затем продолжить писать через другой. В результате создаются две отдельные задачи с одним и тем же клиентом. [file]23810[/file] - Потенциальные сценарии: Оператор ведет диалог с клиентом в Viber, а клиент параллельно начинает писать в Telegram, создавая новую отдельную задачу, которую оператор может не сразу заметить. [file]23810[/file] III. Потребность в доработке: [file]23810[/file] - Необходимость 1: Реализовать механизм мгновенных уведомлений (визуальных и/или звуковых) о новых сообщениях во всех активных чатах оператора. [file]23810[/file] Уведомления должны быть заметны независимо от того, в каком чате оператор работает в данный момент или какие другие задачи выполняет. [file]23810[/file] - Необходимость 2: Разработать функционал для объединения задач (чатов), принадлежащих одному и тому же клиенту, даже если общение происходит через разные мессенджеры (Viber и Telegram). [file]23810[/file] Это позволит оператору видеть всю историю общения с одним и тем же клиентом в одном месте. [file]23810[/file] IV. Запрос к разработчику: [file]23810[/file] Предложите и оцените, пожалуйста, варианты, возможность, стоимость, сроки реализации разработки нужного функционала: [file]23810[/file] - доработать функционал мгновенных визуальных и звуковых уведомлений для новых сообщений во всех активных чатах оператора в E-chat pro. [file]23810[/file] - Доделать функционал, чтобы на лету объединять задачи (чатов) одного клиента, пытающегося коммуникировать одновременно через разные мессенджеры. [file]23810[/file] [file]23810[/file]