Не переключается этап в зависимости от статуса Новой Почты
Действие
В процессах в блоке НП Статус "Відправлення у місті Київ. Очікуйте повідомлення про прибуття" отображается
В ленте изменений этого статуса нет
Есть закономерность. По заказам, которые были отправлены до 18 статус изменился корректно. После 18 - не изменился.
Статус изменился:
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168165/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167856/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167854/edit/
Не изменился:
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168013/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168106/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167790/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167810/edit/
В процессах в блоке НП Статус "Відправлення у місті Київ. Очікуйте повідомлення про прибуття" отображается
В ленте изменений этого статуса нет
Есть закономерность. По заказам, которые были отправлены до 18 статус изменился корректно. После 18 - не изменился.
Статус изменился:
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168165/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167856/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167854/edit/
Не изменился:
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168013/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168106/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167790/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/167810/edit/
Ответы:
Добрый день. Дайте пожалуйста скрин для заказа https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168013/edit/ из лк новой почты с историей статусов трекинга ттн. Чтобы можно было увидеть во сколько на какой статус нп переключила процесс.
08.12.2020, 18:44
Вот новая порция заказов:
#168210
#168518
#168537
#167797
#168346
#168348
#168104
#168398
#168447
#168210
#168518
#168537
#167797
#168346
#168348
#168104
#168398
#168447
08.12.2020, 23:34
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Добрый день. Дайте пожалуйста скрин для заказа https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168013/edit/ из лк новой почты с историей статусов трекинга ттн. Чтобы можно было увидеть во сколько на какой статус нп переключила процесс.
в ЛК нет истории статусов
08.12.2020, 23:36
у крона НП не стоит ограничения по времени? Чётко по заказам, созданным или отправленным после 18 статус не меняется и не пишется в ленте.
И это касается только отправлений, которые едут в пределах одного города.
Хотя вот до 18 создан и отправлен, но не меняет https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168348/edit/
По отправлениям в другой город меняется в любое время.
И это касается только отправлений, которые едут в пределах одного города.
Хотя вот до 18 создан и отправлен, но не меняет https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168348/edit/
По отправлениям в другой город меняется в любое время.
09.12.2020, 04:17
Если вам в комменты не пишет определенный статус ттн - это значит что мы его из нп просто не получаем для этого заказа.
Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Добрый день. Дайте пожалуйста скрин для заказа https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168013/edit/ из лк новой почты с историей статусов трекинга ттн. Чтобы можно было увидеть во сколько на какой статус нп переключила процесс.
в ЛК нет истории статусов
где-то должна быть история, узнайте у нп где её можно посмотреть
Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Добрый день. Дайте пожалуйста скрин для заказа https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168013/edit/ из лк новой почты с историей статусов трекинга ттн. Чтобы можно было увидеть во сколько на какой статус нп переключила процесс.
в ЛК нет истории статусов
где-то должна быть история, узнайте у нп где её можно посмотреть
09.12.2020, 10:34
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Если вам в комменты не пишет определенный статус ттн - это значит что мы его из нп просто не получаем для этого заказа.
но в блоке НП он же отображается -
09.12.2020, 11:35
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168348/edit/ я смотрю этот заказ. В нём в комментах последний статус такой же как и в блоке нп. По скринам я гадать не умею в каком заказе вы находитесь.
09.12.2020, 12:14
вы типа не верите, что там был этот статус? Я вам сегодня вечером пришлю парочку таких заказов со скринами времени и адресной строкой.
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
где-то должна быть история, узнайте у нп где её можно посмотреть
вы конечно супер, поставили мне задачу. Я конечно, попытаюсь у них узнать, потому что это в моих интересах, но как минимум вы должны такими вещами заниматься - я пользователь вашей системы и ваших интеграций.
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
где-то должна быть история, узнайте у нп где её можно посмотреть
вы конечно супер, поставили мне задачу. Я конечно, попытаюсь у них узнать, потому что это в моих интересах, но как минимум вы должны такими вещами заниматься - я пользователь вашей системы и ваших интеграций.
09.12.2020, 12:27
Вот номер ТТН -
Вот заказ с этой ТТН - https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168154/edit/
В истории этого статуса нет.
Вот заказ с этой ТТН - https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168154/edit/
В истории этого статуса нет.
09.12.2020, 12:30
Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
Вот номер ТТН -
Вот заказ с этой ТТН - https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168154/edit/
В истории этого статуса нет.
в указанном процессе статус "Відправлення отримано"
Фархшатов Родион
shine-bright.com.ua писал/а:
но как минимум вы должны такими вещами заниматься - я пользователь вашей системы и ваших интеграций.
Я ничего подобного бесплатно делать для вас не должен
09.12.2020, 17:13
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Я ничего подобного бесплатно делать для вас не должен
А что происходит, я не понимаю?! У вас не работает интеграция. Форум для бесплатной поддержки! Я к вам обращаюсь и указываю на эту проблему. Вы ОБЯЗАНЫ её исправить.
Вам на скриншоте хорошо видно номер ттн и статус, который был на момент фиксации?
Вам ещё какие-то доказательства нужны, что этот статус был?
Вам по буквам написать, что этот статус был?
Если вы такой принципиальный, то сегодня с 18 до 20 будьте так добры совершить немножечко усилий и зайти сюда. Я вам пришлю заказы, которые будут в этом статусе, а он не будет отображаться в ленте.
09.12.2020, 17:31
Если статус был в заказе на протяжении получаса то бокс не обязательно должен его затянуть в комментарии процесса
09.12.2020, 17:33
с 18:00 до 20:00 к сожалению не рабочее время для меня, зайти на форум не смогу.
09.12.2020, 17:34
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
Если статус был в заказе на протяжении получаса то бокс не обязательно должен его затянуть в комментарии процесса
заказы висят в этом статусе дольше
Бодяко Дмитрий
Сотрудник писал/а:
с 18:00 до 20:00 к сожалению не рабочее время для меня, зайти на форум не смогу.
хорошо, не буду менять вручную до утра - сможете посмотреть
09.12.2020, 18:27
Вот за этим можно наблюдать уже https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168610/edit/
09.12.2020, 18:28
09.12.2020, 18:29
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168697/edit/ - переключился
Не переключились:
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168610/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168586/edit/
Скрины по процессу https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168586/edit/
Не переключились:
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168610/edit/
https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168586/edit/
Скрины по процессу https://one-box.shine-bright.com.ua/admin/customorder/order/168586/edit/
09.12.2020, 22:43
Статусы, в которых есть словосочетание "Очікуйте повідомлення про прибуття" игнорируются действием добавления статусов в комментарии. Такое исключение только одно, для статусов в которых есть "Очікуйте повідомлення про прибуття"
10.12.2020, 09:27
1. Потому что таких статусов было очень много (менялось только название города) и было принято решение их игнорировать
2. Ответ выше, они игнорируются.
2. Ответ выше, они игнорируются.
10.12.2020, 18:11
Верните, пожалуйста. Что такого в том, что их много? По конкретной ТТН один же город, один раз и переключится.
Нам нужно отправить клиенту ТТН, триггер - это сканирование посылки в отделении. Но отправлениям в пределах города (не всегда, но в большинстве случаев) присваивается именно этот статус.
В пути и тп не подходит, т.к. самый идеальный вариант - это создали, упаковали, принесли на почту, прислали уведомление. Остальные статусы на следующий день.
Вы же специально оставили только конец фразы статуса, без города - вот здесь вы писали https://crm-onebox.com/ru/support/logistics-and-delivery-services/1041-obnovit-s...
Нам нужно отправить клиенту ТТН, триггер - это сканирование посылки в отделении. Но отправлениям в пределах города (не всегда, но в большинстве случаев) присваивается именно этот статус.
В пути и тп не подходит, т.к. самый идеальный вариант - это создали, упаковали, принесли на почту, прислали уведомление. Остальные статусы на следующий день.
Вы же специально оставили только конец фразы статуса, без города - вот здесь вы писали https://crm-onebox.com/ru/support/logistics-and-delivery-services/1041-obnovit-s...
11.12.2020, 00:59
Я посмотрю что можно сделать
11.12.2020, 17:55
Обновил вашу систему, попробуйте
17.12.2020, 12:14
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
