Откуда берутся эти контакты ? (Контактные лица)
В настройках интеграции указаны такие данные
https://practik.crm-onebox.com/admin/shop/integrations/novaposhta-integration-11...
А если проверить в самом заказе
https://practik.crm-onebox.com/admin/customorder/order/187945/invoice/
То мы можем видеть что пользователь тянется другой, почему ?
Можно как-то сделать чтобы указывало только те данные, которые зафиксированы в отправитель
https://practik.crm-onebox.com/admin/shop/integrations/novaposhta-integration-11...
А если проверить в самом заказе
https://practik.crm-onebox.com/admin/customorder/order/187945/invoice/
То мы можем видеть что пользователь тянется другой, почему ?
Можно как-то сделать чтобы указывало только те данные, которые зафиксированы в отправитель
Ответы:
1. Нужно указать "Организация или ФИО" в настройках.
2. Удалить дубли контрагентов (в новой почте у вас 5 отправителей с одинаковым ФИО)
2. Удалить дубли контрагентов (в новой почте у вас 5 отправителей с одинаковым ФИО)
25.10.2021, 15:15
1. Все указано
2. после удаления фио тех. поддержкой новой почты - они появляются сами самостоятельно ( каждый час)
Может ли СРМ сама их передавать ? Не исключаю, что когда-то они могли быть созданы через "плюсик"
Можно это как-то поправить ?
2. после удаления фио тех. поддержкой новой почты - они появляются сами самостоятельно ( каждый час)
Может ли СРМ сама их передавать ? Не исключаю, что когда-то они могли быть созданы через "плюсик"
Можно это как-то поправить ?
25.10.2021, 18:03
Можете подсказать ? Передает ли эти данные СРМ ? как сделать так, чтобы не передавала ?
Удалить все кабинеты и заново добавить ?
Удалить все кабинеты и заново добавить ?
26.10.2021, 12:44
Зубарев Иван Валерьевич писал/а:
Можете подсказать ? Передает ли эти данные СРМ ? как сделать так, чтобы не передавала ?
Удалить все кабинеты и заново добавить ?
Если создавали через плюсик, то один раз мы могли в момент создания добавлять контрагента. Я могу предложить вам удалить все данные по контрагентам которые сейчас запомнил бокс и затянуть их наново из новой почты. Так будет точно понятно дубли в почте или вы задублили контрагентов в боксе. Это займет около часа. Выставлять счет?
26.10.2021, 13:26
Так проблема в том, что эти контакты после очистки на новой почте - появляются через какое-то время
То есть может случиться момент, что Вы удалите контакты в срм, а так как они есть в новой почте то они обратно затянуться ?
Или я верно понимаю, что в срм есть где-то справочник этих контактов ? И Вы просто его очистите ? После этого нужно попросить чтобы в новой почте очистили лишние контакты и тогда будет работать корректно ?
То есть может случиться момент, что Вы удалите контакты в срм, а так как они есть в новой почте то они обратно затянуться ?
Или я верно понимаю, что в срм есть где-то справочник этих контактов ? И Вы просто его очистите ? После этого нужно попросить чтобы в новой почте очистили лишние контакты и тогда будет работать корректно ?
27.10.2021, 11:06
Хорошо, выставляйте счет, только давайте как-то согласуем время проведения работ, чтобы мы отключили синхронизацию с НП и перед очисткой попросили чтобы на новой почте удалили отправителей, чтобы оно опять не затянуло лишних, как нам это сделать ?
01.11.2021, 08:33
Я поставил задачу, чтобы вам выставили счет. Когда вы его оплатите - я почищу отправителей в боксе, посмотрим что затянет с НП. Если затянет лишних - почистите уже в НП и я перезалью отправителей.
01.11.2021, 09:54
Добрый день. Я удалил все данные отправителей которые были у нас, проверьте - дубли остались? Если да, то попросите почту почистить ненужных вам отправителей у себя (это так же можно сделать через ЛК) и напишите мне чтобы я перезатянул отправителей. Спасибо
03.11.2021, 15:07
Не можем проверить есть ли дубли, так как 404 ошибка при попытке зайти в интерфейс создания ттн
https://practik.crm-onebox.com/admin/customorder/order/191406/invoice/
https://practik.crm-onebox.com/admin/customorder/order/191406/invoice/
03.11.2021, 15:31
Попробуйте сейчас, пересобрал проект
03.11.2021, 15:34
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
Попробуйте сейчас, пересобрал проект
500 прошла, но дубли еще есть
В новой почте почистили, перезатяну=ите отправителей, пожалуйста
03.11.2021, 15:46
Пожалуйста, обновите данные, нужно отправить еще заказы сегодня
03.11.2021, 16:17
К сожалению дублируются
В целом они не мешают, главное только чтобы тянуло верный номер телефона всегда, а бывает что иногда подкидывает другой, можно это исправить ?
В целом они не мешают, главное только чтобы тянуло верный номер телефона всегда, а бывает что иногда подкидывает другой, можно это исправить ?
04.11.2021, 10:18
Зубарев Иван Валерьевич писал/а:
К сожалению дублируются
В целом они не мешают, главное только чтобы тянуло верный номер телефона всегда, а бывает что иногда подкидывает другой, можно это исправить ?
нет, ФИО одинаковые - поиск идет по нему. Можно переделать на поиск по телефону, но понадобится доработка. Я искренне не понимаю в чем проблема зайти в ЛК НП и удалить лишних отправителей?
04.11.2021, 16:21
anonymous duck
OneBox production
Сотрудник писал/а:
Я искренне не понимаю в чем проблема зайти в ЛК НП и удалить лишних отправителей?
Они появляются обратно через какое-то время, мы постоянно удаляем их, но они сами появляются, если бы можно было просто удалить мы бы даже тему на форуме не создавали и сразу это сделали :(
05.11.2021, 12:55
Отправитель с каким номером телефона и ФИО лишний в вашем случае?
05.11.2021, 14:57
Дублируется вот этот отправитель
"Зубарєв Іван Валерійович"
сейчас нужно чтобы он был один ( с таким фио)
и номер телефона должен быть таким 380970008027
"Зубарєв Іван Валерійович"
сейчас нужно чтобы он был один ( с таким фио)
и номер телефона должен быть таким 380970008027
08.11.2021, 15:53
Пересмотрел все настройки в нашей системе. "Зубарєв Іван Валерійович" встречается только с таким номером. Это значит что вы не почистили отправителей в новой почте. Можете Юлии, которая выставляла вам счет послать доступа от ЛК новой почты чтобы я зашел и посмотрел информацию там?
12.11.2021, 15:16
Или можете прислать мне на рабочую почту d.bodyako@crm-onebox.com
15.11.2021, 12:38
Добрый день. Ошибка была не в том кабинете в котором вы правили а в остальных. Дело в том, что у вас подключено несколько кабинетов Новой почты и у всех этих кабинетах есть отправитель "Зубарєв Іван Валерійович" с телефонами 380938241286 или 380675692809 . Вам нужно зайти во все свои кабинеты новой почты и почистить там ненужных отправителей с неправильными номерами телефонов.
19.11.2021, 12:07
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
